Как я перестал отвечать на одни и те же вопросы в Telegram и стал высыпаться

Telegram — отличная платформа для общения с клиентами.
Но если вы ведёте бизнес и у вас есть канал или группа, то знаете: за удобство приходится платить. Не деньгами, а временем и нервами.

Я управляю Telegram-каналом проекта, над которым мы с командой работаем последние два года. Мы стараемся быть максимально открытыми: отвечаем на вопросы, участвуем в обсуждениях, собираем обратную связь. Со временем это превратилось в рутину.

Пару месяцев назад я впервые поймал себя на мысли: мне страшно заходить в Telegram. У нас активный канал, много комментариев, подписчики пишут в личку, в обсуждениях — постоянные вопросы. Я отвечал всем.

Но в какой-то момент это начало съедать дни. Я пытался всё систематизировать: сделал FAQ, закрепил инструкции, собрал гайды. Не помогло — люди продолжают спрашивать, даже если ответ в двух сообщениях выше.

Стало понятно, что хотя бы часть вопросов можно было бы автоматизировать. Я решил протестировать AI-помощника. Поставил Telegram-бота, который отвечает на часто задаваемые вопросы. Звучит банально, но вот что изменилось:

1. Вопросов, которые нужно обрабатывать вручную, стало в 3–4 раза меньше — бот перехватывает их и даёт чёткий ответ на основе своей базы знаний (её, конечно, нужно сначала заполнить).
2. Ушли типичные холивары в комментариях — бот вежливо, но уверенно гасит споры.
   
3. Команда стала меньше выгорать — у всех появилось больше времени на реальные задачи.

Если кратко — боту нужно объяснить, как отвечать. У него есть база знаний, которую можно собрать вручную, загрузить из документа или создать через диалог: он сам задаёт вопросы и на основе ваших ответов формирует основу. После этого подключаете его к группе или каналу — и он начинает работать.

Через пару недель стало понятно — решение не стопроцентное, но оно снимает огромный пласт рутинной нагрузки. Мы не увольняли людей и не меняли структуру команды — просто перераспределили силы.

Сейчас бот работает постоянно. Днём в будни мы его подстраховываем, но ночью и в выходные он «дежурит» один. Пока справляется.

Если вы тоже ведёте Telegram-канал и устали от повторяющихся вопросов — возможно, стоит попробовать такой подход. Все проблемы такой бот не решит, но жить точно станет проще.