Как концепт-тесты снижают риски и позволяют оперативно вносить изменения в продукт

Регулярное проведение концепт-тестов с клиентами позволяет мне видеть их эффективность, и я готова поделиться своим практическим опытом.

Концепт-тесты — это процесс оценки идеи или концепции до её запуска на рынок. Основная цель заключается в получении обратной связи от целевой аудитории. Это важный шаг, который помогает избежать многих проблем в будущем.

• Проверка восприятия: Выявление причин негативного восприятия и опасений.
• Понятность концепции: Оценка того, насколько понятна идея для клиентов.
• Соответствие ожиданиям: Определение степени соответствия концепции ожиданиям целевой аудитории.
• Интерес к продукту: Узнать, насколько клиенты заинтересованы в использовании продукта.
• Готовность к покупке: Оценка вероятности оформления заказа.
• Приемлемая цена: Определение разумной ценовой категории для продукта.

Под продуктом я имею в виду приложения, сайты или отдельные функционалы (например, копилка в банковском приложении).

Существует множество методологий для проведения концепт-тестов — фокус-группы, опросы, интервью и A/B тесты. В этом материале я расскажу о своём опыте проведения интервью с клиентами, где я показываю визуальные материалы и собираю обратную связь.

Основная ценность таких интервью заключается в проверке гипотез и понимании логики клиента — как бы он использовал предложенный функционал.

Моя мантра — «придумай и проверь!»

Все идеи команды (дизайнеров, маркетологов, аналитиков или менеджеров продукта) являются лишь одним из взглядов на концепцию.

Клиенты могут воспринимать идею совершенно иначе — чаще всего так оно и происходит! Эффективность концепт-тестирования заключается именно в том, что мы можем оперативно получать обратную связь от клиентов и корректировать продукт до его выхода на рынок.

1. Минимизация рисков: Тестирование помогает выявить слабые стороны идеи до вложения значительных ресурсов.
2. Ориентация на пользователя: Продукт разрабатывается с учётом реальных потребностей аудитории вместо предположений команды.
3. Экономия ресурсов: Отсекаются нежизнеспособные или нерелевантные идеи; фокус смещается на перспективные решения.
4. Конкурентное преимущество: Продукты, прошедшие тестирование, лучше адаптированы к рынку и быстрее набирают популярность.

Идеальный сценарий

Если бюджет позволяет:

• Определите целевую аудиторию.
• Наймите рекрутера для поиска нужных клиентов.
• Подключите дизайнера для подготовки прототипа или лендинга сайта.
• Сформируйте гайд для клиента и проведите тесты.
• Составьте отчет о результатах тестирования и презентуйте команде.
• На основании опыта могу сказать, что проведение концепт-тестов может занять всего одну неделю!

Реальный сценарий

Когда бюджета нет:

• Подготовьте визуал самостоятельно или попросите друга-дизайнера помочь (это может быть презентация PowerPoint, макеты Figma или простой лендинг).
• Используйте инструменты искусственного интеллекта для создания визуалов.
• Найдите клиентов через систему шести рукопожатий или сообщества лояльных клиентов (например, у нас есть канал с клиентами банка для участия в тестировании новых сервисов).
• Обратитесь через личные соцсети или соцсети коллег.
• Люди любят помогать; это большое заблуждение считать, что они согласятся участвовать только за вознаграждение! Я провела более 500 концепт-тестов и уверяю вас — большинство людей готовы помочь без каких-либо дополнительных стимулов.

Важно подчеркнуть: время на проведение концепт-теста — это инвестиция в успех будущего продукта! Своевременное и правильно организованное тестирование позволяет создавать востребованные продукты, экономить ресурсы и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Не упускайте возможность использовать этот мощный инструмент!