Как мы получили компенсацию за отсутствие кондиционера в отелях от сервиса бронирования

Регулярно бронируем отели на сервисе «Яндекс Путешествия». Cпланировали летний маршрут с 10 ночевками в 4 городах. При подборе гостиниц везде ставили фильтр «кондиционер» («парковка» и «бесплатный Wi-Fi» тоже, но с этими фильтрами проблем не появилось). Описания гостиниц читали внимательно, описания номеров, возможно, менее внимательно.

Итого: из 4 номеров, в которых мы останавливались за время поездки, кондиционера не было ни в одном! Более того, в 2 из 4 забронированных гостиниц кондиционеров не было как класса (старые здания с соответствующей проводкой).

В гостинице №1 в городе Великие Луки кондиционеры были в части номеров, но не в нашем. Решили, что плохо читали описание номера, претензий предъявлять не стали. Одну ночь как-то пережили.

Гостиница №2 находилась в Пскове. Наш номер относился к категории «Люкс улучшенный». Как объяснили сотрудницы рецепшена, кондиционеров в их здании никогда не было. Мы показали описание номера. Девушки заявили, что не работают с сервисом напрямую, описания делает некий партнёр. Обратились в поддержку. Обращение рассматривали несколько дней, в качестве компенсации прислали промокод на 5 тыс. рублей для следующих бронирований (срок его действия — около года). Решили, что это неплохо, учитывая, что за 3 суток пребывания в этой гостинице мы заплатили примерно 10 т. р.

Номер в гостинице №3 в Гатчине был настолько прекрасен, что отсутствие кондиционера не напрягало. Особенно на фоне дождей и похолодания до 18 градусов. Но тут мы понимали заранее, что именно в нашем номере кондиционера не будет.

Тяжелее всего оказалось жить в гостинице №4 в Выборге. Снаружи температура днём была в среднем 28 градусов. Полностью повторилась ситуация, которая была в Пскове: сотрудники ничего не знают, работают «с партнёром», состояние здания не позволяет устанавливать в нём кондиционеры в принципе. Снова написали в поддержку. Окончательный ответ по этому обращению пришел только через 18 дней. Гостиница вернула мне на банковскую карту 15% от стоимости бронирования, компания прислала очередной промокод.

Выводы: описания гостиниц могут быть не совсем достоверны. Критически важную информацию лучше уточнять непосредственно в объекте размещения. Однако, за неудобства, возникшие по причине недостоверной информации, опубликованной сервисом бронирования, реально получить хоть какую-то компенсацию.

На фото — вид из окна гостиницы в Пскове.