Как убедить компанию списать пени?

За неуплату электроэнергии висела задолженность. В 2019 году мама позвонила контролеру и та сказала, что после уплаты основного долга пени в размере 7 903, 58 ₽ будут списаны. Мы просто передавили одинаковые показания каждый месяц, так как в доме с момента погашения долга никто не живет.

Недавно обнаружили, что все это время квитанции приходили на электронную почту и в них видно, что пени списали в 2019 году, но в 2020 они снова появились и тянутся по сей день. Ресурсоснабжающая организация говорит, что они ничего не знают и долг никак не списать. Подскажите, как можно их убедить списать пени, так как основного долго нет уже пять лет.