Кастомные боты: почему даже Ozon Fresh и ВкусВилл теряют конверсию

Сегодня крупные бренды вроде Ozon Fresh и ВкусВилл активно тестируют Telegram Mini Apps, но при этом совершают типичные ошибки в UX и UI-дизайне. Вместо того чтобы использовать возможности Telegram WebApp API, они буквально оборачивают веб-сайт в мини-приложение и теряют пользователей уже на первых шагах. Разберем, что идет не так и как кастомные боты решают эти проблемы.

У обоих проектов один и тот же корень проблемы: Mini App не адаптирован под Telegram, а сделан по логике веба. Из-за этого интерфейс ощущается чужим, пользователю неудобно, а бизнес теряет вовлеченность.

Вот как это проявляется:

1. Нет полноэкранного режима. Хотя Telegram с конца 2024 года поддерживает Full-screen Mode, интерфейсы Ozon Fresh и ВкусВилл по-прежнему открываются в окне с верхней шторкой. Часть пространства теряется, и пользователь не чувствует полного погружения в приложение.

2. Авторизация по номеру телефона и паролю. Еще одна типичная ошибка — отсутствие нормальной работы с Telegram ID. Вместо моментальной авторизации бренды заставляют пользователя вводить номер телефона и подтверждать вход кодом, как на обычном сайте.

А ведь Telegram ID — это не просто способ авторизации. Он позволяет:

• Сохранять корзину и прогресс пользователя;
• Помнить шаги оформления заказа;
• Мгновенно подтягивать историю покупок и рекомендации.

Когда Telegram ID не используется, ломается одна из ключевых возможностей платформы — моментальный вход и персонализация. Mini App теряет ощущение «все работает само», а пользователь сталкивается с лишними действиями и уходит.

3. Навигация и свайпы через костыли. Нативные жесты Telegram не используются — интерфейс подвисает, ломаются поля и выпадающие блоки. Нет нативного отклика: отсутствуют виброотклик и плавные переходы, взаимодействие ощущается как обычная форма в браузере.

Последствия ошибок:

Когда Mini App создают по веб-логике и не адаптируют под Telegram, метрики резко проседают:

• Активные пользователи падают на 15–25%;
• Средняя продолжительность сессии сокращается в 1,5–2 раза;
• Пользователи не возвращаются, потому что все сложно и не интуитивно.

Telegram — это среда, где важен ритм взаимодействия: короткие шаги, мгновенные реакции, бесшовный UX. Каждое касание должно быть откликом, только тогда Mini App действительно вовлекает и работает.

В проектах, которые разрабатываются на специализированных no-code конструкторах Mini Apps, логика строится с нуля под Telegram, а не под веб.

Опыт таких платформ показывает, что правильно спроектированный интерфейс:

• Выглядит нативно и быстро загружается;
• Поддерживает полноэкранный режим;
• Обеспечивает мгновенную авторизацию через Telegram ID с сохранением корзины, прогресса и истории заказов;
• Повышает конверсию за счет микроанимаций и персонализации.

Например, в проектах, созданных с помощью отечественных платформ на базе Telegram WebApp API, уже реализованы эти UX-паттерны и готовые шаблоны для быстрого запуска Mini App.

Как самостоятельно запустить Mini App:

1. Создать магазин;
2. Загрузить товары и оформить витрину;
3. Подключить оплату, доставку и другие дополнительные интеграции;
4. Отправить ссылку клиентам и начать получать заказы.

Telegram активно развивает Mini Apps. Если сейчас бренд просто обернет сайт — через год он окажется позади конкурентов, которые уже заложили правильный UX. Mini App — это не бот и не веб, а новый формат интерфейса внутри мессенджера.

Даже крупные компании пока не используют весь потенциал Mini Apps. Проблема не в технологиях, а в подходе: веб-дизайн просто переносят в мессенджер без адаптации.