Бесит, когда клиенты спрашивают о минимальной стоимости заказа
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Раздражает, когда клиенты спрашивают: «Какая у вас минимальная цена, минимальный заказ или от какого количества работаете?» — не давая больше никаких данных.
Причем в 99% случаях это новые клиенты. Ну работаем мы от 100 штук, а человеку нужно 95. Ответишь ему, что от 100, он и не станет озвучивать, что ему нужно 95, — так и разойдемся. Хотя, вполне вероятно, продавец смог бы пойти покупателю навстречу. Получается какая-то угадайка, которая отнимает время у обеих сторон.
Я уже не говорю о психологическом моменте: такие вопросы снижают практически до нуля интерес продавца к этому покупателю. То есть такая пространная формулировка заведомо уменьшает шансы покупателя получить приемлемый ответ.
Пытаюсь поставить себя на место этих людей и не могу понять логику. Если мне нужна, например, одна единица или несколько штук товара, который обычно продают партиями, логичнее сразу озвучить свою потребность. Или спросить, можно ли уложиться в определенный бюджет, — продавцу в такой ситуации будет гораздо проще понять, сможет ли он помочь покупателю.
Я покупаю товары и для себя, и по работе и формулирую запросы даже в незнакомых сферах более точно — это удобнее и для меня, и для продавца.
Например, искал аккумулятор для машины. Написал в магазин: «Какие аккумуляторы можете предложить для моей модели автомобиля? Сколько стоит доставка и замена? Будет ли скидка при утилизации старого аккумулятора?» И сразу получил конкретный ответ.
А мог бы спросить: «От какой минимальной суммы можно купить аккумулятор?» — и все. Вот что продавцу отвечать на такой запрос? Либо задавать уточняющие вопросы, либо написать цену на самый дешевый аккумулятор, который, возможно, вообще на электросамокат идет, а не на автомобиль.
