Что делать продавцу, когда у маркетплейсов проблемы с доставкой

Маркетплейсы переживают непростые времена. На Ozon с начала августа начались серьезные сбои в логистике: после отказа от аутсорсинга и перехода на собственных сотрудников склады в Москве и Санкт-Петербурге оказались перегружены: сроки доставки растягиваются на недели, вместо обещанных 1–2 дней.

На этом фоне Wildberries как будто воспользовался ситуацией и резко увеличил соинвест — скидки для покупателей стали ощутимее, и часть клиентов переключилась на WB. Но такая атака на конкурента обернулась и для самой площадки проблемами: спрос вырос, склады и курьеры перестали справляться, также появились жалобы на задержки доставки.

И Ozon, и Wildberries фактически оказались в ситуации, когда их собственные решения вызвали цепочку проблем. Но главное, все это напрямую отражается на продавцах.

1. Недовольные покупатели

Для клиента нет разницы, кто виноват. Если заказ задержали, покупатель думает, что проблема в продавце. Рейтинг падает, негативные отзывы множатся. Если заказ сорван, покупатель вряд ли вернется, особенно когда аналогичный товар есть у конкурентов.

2. Падение метрик и санкции

Задержки автоматически ухудшают показатели: растёт срок доставки, увеличивается процент отмен и возвратов, снижается видимость товаров в поиске. В итоге продавцу прилетают санкции: повышение комиссии, платные отмены и снижение продаж.

3. Финансовые потери без компенсации

Даже если задержка вызвана самим маркетплейсом, продавцу ничего не компенсируют. Более того, площадки почти ежедневно меняют правила игры, вводят новые комиссии и условия, из-за которых маржинальность падает буквально на глазах.

Это полноценный интернет-магазин, который работает прямо внутри мессенджера, без переходов на сторонние платформы, ввода логинов и смс-кодов. В один клик покупатель получает:

• Посадочную страницу бренда с баннерами и важной информацией;
• Полноценный каталог товаров с фильтрами, избранным и корзиной;
• Выбор доставки и онлайн-оплату;
• Уведомления о заказах и рассылки клиентам.

И самое главное: у вас сохраняется контакт каждого пользователя, который хотя бы раз открыл ваш магазин в Telegram. Это позволяет делать рассылки, напоминать о брошенных корзинах и возвращать клиентов.

Все происходит в интуитивно понятных конструкторах, таких как Teleport, Shopix, EcomBot и других, с которыми справится любой пользователь. Все, что вам нужно: настроить магазин под ваш бизнес, просто кликая по визуальным кнопкам, добавить фотографии товаров или услуг, подключить оплату за пару минут и все готово!

При желании можно подключить интеграцию с маркетплейсами: товары будут обновляться автоматически, что еще больше ускоряет запуск.

Несмотря на простую настройку, магазин выглядит стильно, вызывает доверие у покупателей и работает 24/7 без участия менеджеров.

Пока маркетплейсы играют в стратегические игры, настоящую цену этим решениям платят продавцы: теряют клиентов, деньги и репутацию. В такое нестабильное время важно иметь независимый канал продаж, и Telegram дает такую возможность.