Краткий словарь терминов бизнеса

Веду здесь блог недавно и понял, что меня читают далеко не только маркетологи или предприниматели!

А значит, то, что я пишу, иногда бывает непонятно или может трактоваться иначе, чем я понимаю термины. Поэтому важно говорить на одном языке.

Сегодня сделал небольшой словарик терминов, как я их понимаю, чтобы были на одной волне:

пусть Бизнес — это деятельность, направленная на извлечение прибыли (не люблю это определение, но ключевое тут — деньги)

Предпринимательство — род деятельности по созиданию и созданию дополнительной ценности у товаров или услуг, объединению групп людей (сотрудников и клиентов) общей идеей с вторичным получением коммерческой выгоды.

продукт (с маленькой буквы) — физическое нечто, для использования по назначению (стол, бутылка воды, стрижка, машина LADA )

Продукт / Услуга (с большой буквы) — некое ценностное предложение, затрагивающее психическое и физическое поле восприятия потребителя, проникающее в жизнь на нескольких слоях:

• эмоциональном — нравится, вызывает положительные эмоции;
  
• ценностном — попадает в глубинные ценности индивида (признание, безопасность, статус) и других.

Не ограничивается только физическим результатом, а сочетает Продукт + эмоции (мебель IKEA, вода EVIAN или «Святой источник», стрижка в Dimetrius, BMW, Land Rover, Mersedes)

маркетинг — способ создания спроса и привлечения клиентов к продукту или услуге, основанный на финансовой модели бизнеса.

Маркетинг — многогранная дисциплина на стыке психологии, математики, экономики и искусства. Похожа на универсальный переводчик с языка Бренда на язык индивидуальных польз и ценностей. Способ показать реальную ценность Продукта не прибегая к ценовой конкуренции и создавая ряд дополнительных конкурентных преимуществ. Основное — показать ценность Продукта, естественно, сопоставляя ее с экономикой предприятия.

продажа — манипулятивный разговор, часто по заученным алгоритмам, направленный на покупку вещи слабовольным индивидом. Основное — обменять товар или услугу на деньги.

Продажа — искусство общения человека с человеком, понимая ценности, умение слушать, СЛЫШАТЬ и донести информацию и ценность на языке польз конкретного человека. Здесь важно выяснить картину мира оппонента и или предложить ему продукт или, наоборот, отказаться от предложения, тк не попадает в ценности и пользы. Основное — создание доверительной атмосферы и общение, обмен товара на деньги — вторично. По сути знакомство с внутренним миром собеседника и донесение ему ценностного предложения максимально удобно для него.

Торговый знак (больше связан с продуктом) — юридически защищенное обозначение продукта. Ограниченно юридическим полем.

Бренд (связан с Продуктом) — эмоциональная оболочка услуги и образ, который мы формируем у себя в голове. Все бренды объединяют эмоции. Покупают эмоции, которые они обещают нам испытать. Бренд не прекращает свое существование до момента окончания регистрации Торговой марки. Даже если все заводы с кока-колой остановятся, то останется — это бренд (эмоции). Ключевое — первичные и вторичные атрибуты.

Бизнес, коммерция, продажа, маркетинг, торговый знак — здесь на первом месте деньги и прибыль. Больше математика и экономика. Обычно этому учат на распространенных курсах.
На этом поле работают крупные банки, маркетплейсы, почти весь крупный бизнес.

Метрики: охват, присутствие в инфополе, стоимость лида, конверсии, выручка, маргинальная и чистая прибыль, ROI, ROMI и тд. Повторюсь, ничего плохого в этом нет — законы рынка так работают.

Предпринимательство, Продукт, Продажа, Маркетинг, Бренд — здесь на первом месте эмоции, покупатель, пользователь Услуги/Продукта, осознавание ценности и создание уникального опыта использования и ценностного предложения для круга лиц. Вторично — финансовые показатели, маркетинговые метрики.
Вернее, они — следствие, а не формирующие модель критерии. Опять же, четких определений нет, они могут видоизменяться, переплетаться, и применимы не только к сфере коммерции, а и к
отношениям (продать идею выбора себя в качестве партнера для потенциального мужа/жены), с детьми (донести ценности семьи и что нельзя переходить на красный), в медицине (Продать идею лечения чтобы быть здоровым и дальше, а не просто выздороветь побыстрее), на работе (показать свою ценность руководству через понимание ценностей и разговор на языке Польз для повышения в должности). Ключевое — директивное / только финансовое планирование или эмоциональное и психологическое вовлечение в процесс.

• "Продавая незримое" — Гэри Бэквит
• "Эстетика как код бренда" — Рикардо Илли

Есть еще куча полезных книг, но эти читаются быстро и хорошо доносят базовые принципы.