Как защитить свои персональные данные от банков?

Так случилось, что 19 декабря в моем смартфоне приложение WhatsApp* было взломано, и по всем абонентам телефонного справочника пошла слезливая рассылка от моего имени следующего содержания:

«Мне неудобно просить.. Есть возможность занять мне 20 тысяч на 1-2 часика? А то у меня лимит, нужно заказ оплатить» или «Здравствуйте. У Вас получится занять 20 тысяч рублей на пару часов на карту? Нужно сделать перевод, а моя карта заблокирована. Если есть такая возможность, напишу куда перевести».

Причем адресатами мошенников стали не только мои родственники, друзья, знакомые, но и специалисты начиная от парикмахеров и маникюрш, заканчивая сантехниками, водителями такси и мастерами по ремонту бытовой техники. Близкие мне люди, друзья знакомые стали засылать вопросы «Оля это ты? Что случилось? Все ли в порядке?» Впопыхах, начала рассылать сообщение что «Мой аккаунт взломан, сообщение идет от мошенников, никаких денег высылать не надо».

И тут я увидела следующее сообщение от моего имени, в котором сообщалось, что деньги надо посылать на карту МТС банка. Люди которым мошенники предлагали залить на эту банковскую карту 20 тыс.рублей, выяснили что такая карта в МТС банке есть, но она «мертвая», то есть еще в работе не была.

Дело принимало серьезный оборот, поэтому обратилась в службу поддержки WhatsApp*, описала ситуацию, а сама помчалась в головной офис МТС банка в г.Томске, пер.Совпартшкольный, 13

В офисе банка мне не обрадовались, когда я объяснила причину своего появления. Хотя я всего лишь хотела выяснить не оформлена ли карта на мое имя. Мне объяснили, что взлом компьютера это мои проблемы и банк здесь ни при чем. То, что мошенники ссылаются на банк, тоже впечатление не произвело, а моя просьба проверить, не оформлена ли эта карта на мое имя (предъявила паспорт) милая девушка ответила, что информацию по карте они могут дать только по предъявлению мной этой самой карты. Угу, если бы у меня на руках была такая карта зачем бы я ехала в Банк.

Поэтому, я обратилась в полицию, где подала заявление о попытках кибер мошенников незаконно завладеть денежными средствами. Следователь внимательно просмотрел в моем смартфоне переписку в чате WhatsApp*, и принял у меня заявление (талон-уведомление 7076).

Как полагается, WhatsApp* восстановил мой аккаунт, заблокировал вход сообщений от мошенников. У WhatsApp* вообще очень хорошая служба поддержки. Но через некоторое время выяснилось, что мошенники стали напрямую рассылать свои сообщения моим адресатам (как от меня), я их не видела в чате, но их для меня комментировали уже мои корреспонденты. В общем, горячую ситуацию удалось снять, перечислять деньги мошенникам никто не стал, по крайней мере мне такой информации пока не поступало.

На следующий день 20.12.2024 мне пришло сообщение от Мобильного оператора ПАО МТС с которым у меня договор на мобильный интернет, что надо пополнить счет по номеру моей сим-карты. Пополнила, потом решила зайти посмотреть в личном кабинете, что у меня там по балансу. Захожу, и вваливаюсь в МТС-банк. А там, крупными буквами сообщение, что мне одобрен кредит на 1 млн.рублей. В общем, только кнопочку надо нажать.

Сообщение очень неприятное, особенно на фоне прошедших событий 19 января. Не помню чтобы я была клиентом МТС-банке, никогда не открывала там счета, не брала кредиты.

Отсюда возникает вопрос «Откуда у банка появились мои персональные данные, разве только преступным путем?» Действия банка пока что нарушают мои гражданские права с целью в дальнейшем повесить на меня, пока неизвестно кому выданный в будущем кредит в размере 1 млн.рублей.

Пошла подавать заявление в полицию. Заявление приняли. Но, поскольку отношения между банком и клиентом — это гражданско -правовые отношения, то в полиции предложили лично обратится в банк. Сказали, что со своей стороны тоже запрос отправят.

Проблема в том, что я не являюсь клиентом банка, у меня с МТС-банком нет гражданско правовых отношений, поэтому сомневаюсь, что получу от них ответ на свои вопросы. Насколько знаю, Роспотребнадзор тоже рассматривает заявления только от клиентов банка.

И не хочу оказаться в ситуацией возникшей между МТС-банком и бабушкой — пенсионеркой.

Уважаемые читатели журнала, может быть вы сможете подсказать что надо делать в такой ситуации, как из нее выкарабкаться? Первый раз в жизни с такой ситуацией сталкиваюсь.