Мнение: бизнесу придется больше вкладываться в эйчаров
Этот текст раньше был комментарием. Вы тоже можете поделиться своим мнением под любым материалом или написать пост в Сообщество
Эйчар — новая профессия в России.
Бизнес, особенно малый, только осознал необходимость быстро закрывать дыры в штате, но много платить за это не готов. Поэтому большая часть эйчаров — вчерашние студентки, бывшие офис-менеджеры и операторы кол-центра. Их руководители и HRD — такие же люди, но успевшие войти в профессию чуть раньше. Откуда здесь взяться стандартам и культуре работы?
Рынок постепенно меняется, а общий профессионализм эйчаров растет. В условиях дефицита компании со временем поймут, что KPI по количеству звонков — не лучший критерий эйчар-успеха, и будут вкладываться в обучение и культуру коммуникации. Эта культура стоит денег и времени. Не получится посадить одного эйчара на 15 вакансий, как это часто делают сейчас.
В общем, наберитесь терпения. Любой новый рынок полон дилетантов, в том числе в ИТ. Просто если джуна-разработчика не выпускают из песочницы, пока лид ему не разжует все по десятому кругу, то раньше неопытных эйчаров выпускали в бой с деревянным ведром на голове на третий день работы. И никто за ними не следил, не разговаривал one-to-one по часу о культуре и сложностях работы.
