Что делать, если клиент не заплатил за работу: пошаговый алгоритм

Я юрист, и одна из самых частых проблем, с которой ко мне приходят эксперты и фрилансеры, — это неоплата выполненной работы. Эмоции в такой ситуации зашкаливают: от гнева до растерянности. Но именно они — худший советчик.

Расскажу на примере реального кейса, как системный подход помогает вернуть деньги и сохранить репутацию.

Ко мне обратилась преподаватель английского. Она провела для ученика интенсивный курс, он был очень доволен результатами, благодарил в переписке и обещал оплатить остаток суммы в конце недели. А потом просто пропал: перестал отвечать на сообщения и звонки.

Ее история — одна из сотен похожих. Главный страх — не столько потеря денег, сколько боязнь конфликта и непонимание, что делать дальше. Хорошая новость в том, что для таких ситуаций существует четкий алгоритм.

Первый шаг — выключить эмоции и включить режим архивариуса. Ваша задача — собрать в одном месте все, что подтверждает вашу договоренность и факт выполненной работы.

Для нашего преподавателя это был следующий набор:

• Переписка в мессенджере, где обсуждались формат занятий (онлайн/офлайн), их количество и стоимость.
• Подтверждение проведенных уроков: это могут быть скриншоты созвонов, записи из календаря, подтверждение бронирования помещения для офлайн-встречи.
• Доказательства отправки и получения материалов: письма, сообщения в мессенджере, где вы отправляли домашние задания или учебные пособия.
• Сообщения от ученика с положительной обратной связью — лучшее доказательство того, что услуга была оказана и принята.
• Выписка из банка, подтверждающая получение первой части оплаты.

Не нужно звонить или записывать гневные голосовые сообщения. Следующий шаг — спокойное и официальное письменное напоминание.

Пример текста: «Добрый день, [Имя]. Напоминаю, что срок оплаты за курс [название] истек [дата]. Сумма к оплате составляет [сумма]. Прошу произвести оплату в ближайшее время. Если вы уже совершили платеж, пожалуйста, сообщите об этом ответным сообщением, чтобы я могла проверить поступление».

Этот шаг важен по двум причинам: он дает клиенту возможность оплатить, сославшись на забывчивость, и официально фиксирует вашу первую попытку урегулировать вопрос.

Если напоминание проигнорировано, пора переходить к официальному языку. Претензия — это юридический документ, в котором вы четко излагаете свои требования и предупреждаете о намерении обратиться в суд.

Во многих юрисдикциях и типах споров это обязательный этап перед подачей иска. Но даже если закон этого не требует, претензия — ваш самый мощный психологический и юридический инструмент. По моей практике, 90% должников предпочитают заплатить именно на этом этапе, чтобы избежать судебных издержек и траты времени.

Если и претензия осталась без ответа — остается только суд. С собранными на первом шаге доказательствами и подтверждением отправки претензии ваша позиция будет максимально сильной.

Лучший способ решить проблему — это подготовиться к ней заранее. Два главных инструмента для этого:

1. Предоплата. Хотя бы 50%. Это ваш главный финансовый и психологический щит. Клиент, который уже вложил деньги, гораздо реже пропадает без вести.
2. Договор. Это не просто формальность, а согласованные вами и клиентом правила игры на случай, если что-то пойдет не так.

Главное в таких ситуациях — перейти от эмоциональной реакции к системным действиям. Спокойный, методичный подход и заранее подготовленные документы — лучшие инструменты для защиты своих интересов и заработанных денег.