Как я настояла на выдаче своего заказа в аптеке

Заказываю лекарства в сберовской Еаптеке, начинаю оплачивать, а у меня бонусов накопилось. Приятно было все их списать!

Все, как обычно, выбираете место самовывоза, оплачиваете, получаете на электронную почту: мы сообщим, когда заказ будет готов к выдаче. Самовывоз был на следующий день, и ничего неприятного не предвещало. Хорошо вышла из дома с временным запасом, нужно было забирать младшего из садика.

Прихожу в аптеку за своим оплаченным заказом и слышу: не можем выдать вам заказ. Приходите завтра.

Почему? Я же оплатила и пришло оповещение — ваш заказ готов к выдаче.

Девушка сообщает, что ничего поделать не может, то ли документы не прислали им, то ли что то в программе. Ничего сегодня выдать не могут с утра.

Прошу связаться с вышестоящим. Никакой связи нет, на такие отмазки: как такое возможно, связь всегда есть. Я оплатила заказ и внутренние документы между компаниями меня не особо волнуют.

Пока девушка от моей настойчивости сдалась и написала сообщение руководительнице, я позвонила в Еаптеку — все, чем оператор смогла мне помочь — это составить заявление и поставить высокий приоритет: в течение 4 часов с вами свяжутся. Мне так никто и не перезвонил.

Поскольку уходить и отступать я не хотела, дождалась таки ответа от вышестоящего по мессенджеру: если программа выдает заказ — выдавайте!

Как прекрасно! Пожелала хорошего вечера провизору и попросила не брать на свой счет мои возмущения. Муж говорит, чтобы я записывала видео на такие ситуации.

Я посмотрела закон: вы имеете право вернуть деньги, или вам могут переназначить день, когда вы сможете забрать свой заказ. Еще несколько слов про пени, но когда считаешь процент от покупки, малость смешно. Но может бывает и более крупные чеки, тогда может и есть смысл писать подобные иски о возмещении пени и морального вреда.

Эмоции самое сложное в таких ситуациях, если вы не сильно эмоциональны и готовы ждать, то спокойно ждите нового дня выдачи заказа, главное, чтобы внутри компаний и программ все работало.