Юрист объясняет: как снизить процент возвратов за ваши инфопродукты

Друзья, привет! Меня зовут Юлия Веде, я юрист и предприниматель.
И сегодня хочу рассказать какой документ поможет вам бороться с потребительским экстремизмом.

Давайте смоделируем ситуацию: эксперт продаёт курс → клиент покупает → проходит все уроки → и вдруг заявляет: «верните деньги, курс мне не понравился».

Что будет дальше?⬇️

Сценариев развития может быть несколько

1. Клиент идёт в суд. Самый неприятный вариант.
Да, у него может быть право на возврат — особенно если курс позиционируется как образовательная услуга.

И да, если вы не готовы юридически, то:

• суд затянется и вымотает вас по времени и деньгам
• это создаст прецедент, и другие «недовольные» пойдут по его следам
• интерес к вам могут проявить налоговая и Роскомнадзор
• и, конечно, репутация пострадает

2. Клиент и эксперт договариваются. Мирный путь. Идеальным вариантом будет работать через медиатора-юриста и зафиксировать все письменные договорённости.

Устные обещания не помогут вам от слова совсем. Это дорога к новым проблемам. Только письменно и только с подписями сторон.

3. У эксперта есть оферта, и не абы какая, а прописанная под его реальный продукт, с учётом всех нюансов.

Оферта — это договор, предложение в котором вы адресуете сразу нескольким лицам. То есть грубо говоря договор с неопределенным кругом лиц.

Так вот наличие оферты значит, что эксперт заранее подумал не только о продаже своего образовательного продукта, но и о защите.
И теперь может спокойно и аргументированно вести диалог, если вдруг возникнут возвраты, жалобы или спорные ситуации.

Помните, что плохая оферта — это не просто потеря времени и денег, а прямой путь к потере репутации.