Бюрократия в больницах и медлительность: с чем сталкиваются российские эмигранты в Вене

Я переехала в Вену к мужу в ноябре 2019 года. До этого я была здесь как турист и сразу полюбила город.

Для меня это не первый опыт проживания в других странах: я работала в Пекине и Дубае. Я поняла, что не смогу там остаться из-за разного менталитета, культуры и стиля жизни.

В Вене я быстро почувствовала себя комфортно: это чудесный и красивый город. Но здесь есть свои сложности. Иногда простые вещи вроде похода к врачу требуют много энергии и сил. Из-за этих минусов я не готова в ужасе бежать из страны или плакать по ночам, но иногда мне бывает непросто. Возможно, через несколько месяцев я свыкнусь со всеми этими трудностями и они превратятся в привычную жизненную рутину.

Многие россияне думают, что в Европе нет сложностей с медициной, а сервис там лучше, чем в Москве или Петербурге. На самом деле это не так. Расскажу, с какими неудобствами я столкнулась после переезда и с чем пришлось смириться.

В Вене лекарства первой необходимости можно купить только по рецепту. К ним относят и те препараты, которые свободно продают в России. Например, я несколько лет принимаю лекарство для щитовидной железы, в России его отпускают без рецепта.

Из-за пандемии мой запас лекарств подходил к концу. Я начала переживать, потому что свободно купить препарат нельзя, а получить рецепт без страховки можно только у частного врача. Для этого нужно записаться на прием, который стоит от 200 €⁣ (18 040 ₽), и сдать два анализа на гормоны как минимум за 50⁠—⁠100 €⁣ (4510⁠—⁠9020 ₽). Только после этого можно получить рецепт. Пока я ждала оформления страховки, смогла купить таблетки в группе российских иммигрантов в «Фейсбуке». В аптеке никто не поддался на мои уговоры.

Если есть страховка, медицинские услуги обойдутся дешевле. Пока я жду вид на жительство и не работаю официально, поэтому пользуюсь страховкой мужа. Ее оплачивает работодатель супруга, а за меня мы вносим 200 €⁣ (18 040 ₽) в месяц. Это стандартная страховка: по ней можно получить необходимую медицинскую помощь в государственных больницах. В Австрии хорошая медицина, но попасть к нужному доктору по стандартной страховке иногда невозможно. Многие высококлассные специалисты ведут частные приемы, и получить их консультацию можно только платно. Например, визит к гинекологу стоит от 200 €⁣ (18 040 ₽).

Чтобы получить направление к узкому специалисту, сначала нужно прийти к терапевту. В Австрии его называют «домашний доктор». Он проконсультирует и решит, выписывать ли направление к другому врачу.

Я нашла домашнего доктора по рекомендации в той же группе иммигрантов в «Фейсбуке». В первый день приехала после обеда и застала в очереди десять человек. Мне посоветовали прийти следующим утром. Я приехала, но в семь часов была уже пятой. В итоге я просидела в очереди два часа, но доктор мне очень понравилась. Она взяла анализы, выписала рецепты на необходимые лекарства и дала направление к более узкому специалисту. Его прием тоже покроет страховка.

Когда я прошла через все это, я поняла, что каждый визит к врачу надо планировать с большим запасом времени и настраивать себя на длительное ожидание. Я нервничала в частных российских больницах, где меня заставляли ждать всего 10—15 минут, поэтому к порядкам в австрийских больницах придется привыкнуть.

Важно отметить, что мне повезло с домашним врачом. Если бы она мне не понравилась, то я бы смогла пойти к другому доктору только через три месяца. Это условие стандартной страховки.

Я была удивлена, что в Вене найти жилье проще, чем в Мюнхене, но сложнее, чем в России. В Москве квартиру часто можно найти в «Фейсбуке». С большой вероятностью найдутся знакомые знакомых, которые сдают жилье без посредников.

Для аренды хорошей квартиры в Вене надо знать немецкий. Риелторы могут не ответить, даже если вы проявляете интерес к жилью. Медлительность при принятии любых решений в Австрии раздражает, но, когда ищешь квартиру в короткие сроки, равнодушие и расслабленность местных выводят из себя еще больше.

Обычно риелторы берут за свои услуги комиссию в размере месячной арендной платы. Мы искали квартиру не дороже 1000 €⁣ (90 200 ₽). Еще нужно было оставить залог, который соответствует месячной аренде.

В Вене важно ориентироваться в районах, на которые разделен город. Центральными считают районы с первого по девятый и двадцатый. Но и там есть такие улицы и дома, куда не хочется даже заходить, не то что жить. В этих районах много неблагополучных семей, грязные подъезды, неприглядные улицы и дома. Здания часто стоят рядом с симпатичными новостройками или старыми, но ухоженными домами. Это происходит из-за того, что в одно время социальное жилье строили прямо в центре города и там до сих пор недорогая аренда.

Когда мы переехали в город, то через Airbnb на месяц сняли квартиру в десятом районе, который называется Фаворитен. Мы не знали, что он густо населен мигрантами, поэтому я никогда не забуду мое первое впечатление о Вене: промозглый ноябрь, серость, возле метро спят и пьют выходцы из Восточной Европы, а в соседней квартире постоянно готовят и громко слушают арабские песни.

Сейчас мы живем в третьем районе, в 10 минутах ходьбы от центра. Мне нравится эта квартира и район, но через 2—3 года я бы переехала в более спокойное место. По ночам здесь очень шумно, а в выходные в баре под окнами часто гуляют пьяные компании. Отдельная головная боль — уборка. Рядом с домом находится достаточно оживленная дорога, поэтому я вытираю пыль через день. Раньше я думала, что Австрия — экологичная страна и здесь гораздо чище, чем в российских мегаполисах. Но я ошибалась.

Чтобы интегрироваться в общество любой страны, надо говорить на ее языке. В Китае мне было просто это сделать: местные в основном плохо говорят на английском и всегда рады, когда иностранцы учат их язык.

В Вене почти все знают английский. Когда я криво и медленно выстраиваю предложения на немецком, со мной сразу начинают общаться на английском. Это усложняет процесс изучения языка.

В австрийском немецком есть слова, неясные даже немцам. Иностранцам, которые мучительно учат язык, они тем более непонятны. Например, в немецком «баклажан» — это aubergine (обержине), а в австрийском немецком — melanzani (меланцане). Ничего общего. Если я произнесу в Австрии немецкий вариант, меня поймут. Но если не знать австрийского немецкого, в каком-нибудь венском ресторане будет сложно понять, что в блюде есть баклажан.

Во многих государственных учреждениях говорят только на немецком. Например, на регистрации брака в загсе я была с переводчиком, потому что сотрудники должны понимать, что я пришла в белом платье, с прической и макияжем по собственному желанию, а не по принуждению мужа-тирана.

Я была готова к рабочему графику магазинов еще до переезда. Я много путешествовала по миру и знаю, что в некоторых странах Европы воскресенье — нерабочий день. Закрыты все супермаркеты, торговые центры и даже маленькие магазинчики. Исключение составляют только продуктовые магазины на железнодорожных вокзалах.

В Вене условия еще жестче. В субботу магазины работают до 18:00 — нам понадобилось несколько месяцев, чтобы просто выбрать и купить мебель. Самые большие магазины находятся за городом. Туда тяжело добираться после работы в будни.

Я работаю удаленно еще и полдня в субботу, поэтому мы могли приехать в мебельный только к 15 часам. За три часа сложно выбрать все, что нужно: вокруг толпы, невозможно остановить сотрудников, чтобы спросить или даже купить какую-то вещь. Со временем к такому распорядку можно привыкнуть, но в моем случае покупка мебели стала настоящим испытанием.

Я так и не смогла понять, почему в Вене все услуги оказывают очень медленно. Многие говорят, что австрийцы просто не любят спешить. Возможно, причина кроется в отсутствии сильной конкуренции.

Однажды я купила велосипед с рук. На следующий день у него слетела цепь. Я нашла ближайшую мастерскую с хорошими отзывами, привезла туда байк и спросила, как много времени займет ремонт. Мастер сказал: «Не более двух дней». Потом он обещал перезвонить.

Я прождала четыре дня и позвонила в мастерскую сама. Спокойным голосом и без извинений мне сказали, что велосипед еще не готов. Спустя семь дней муж пошел узнать о состоянии байка и увидел на двери мастерской записку о том, что хозяин на неделю ушел в отпуск. Мой недоделанный велосипед стоял на столе. Когда мастер наконец-то отдохнул и закончил работу, я заплатила ему 50 €⁣ (4510 ₽) за ремонт.

По сравнению с Россией, сервис в Австрии тоже слабее. Чаще всего меня поражает уровень обслуживания там, где ожидаешь, что он будет высоким. Например, рядом с моим домом есть пекарня. В ней продают хлеб стоимостью от 4 €⁣ (360 ₽) и выше. Все продукты натуральные — количество значков «БИО» на упаковках трудно даже сосчитать. Обычно в подобных пекарнях в России с клиентами очень вежливо разговаривают и с улыбкой отвечают даже на самые глупые вопросы. В австрийской пекарне нет ценников, поэтому я спрашивала, сколько стоят разные виды хлеба. На третий раз продавец цыкнул, выдохнул и назвал цену. Я купила батон за 5 €⁣ (451 ₽) и больше туда не приходила. Пока мне сложно смириться с австрийским уровнем сервиса, но, думаю, я привыкну.

Кажется, что в Вене не может быть скучно: здесь много музеев, выставок, парков. Но по приезде мне было не с кем туда ходить. Российскому иммигранту непросто завести знакомства.

В России я любила ходить на интеллектуальные игры, играть в мафию и учиться готовить на кулинарных мастер-классах. Все это развито и доступно в крупных городах. Например, в Санкт-Петербурге я часто посещала арт-вечеринки, где в непринужденной обстановке можно было порисовать, выпить бокал вина и найти новых приятелей по интересам. Вход стоил 2500 ₽.

В Вене нет подобных вечеринок. Курс рисования из пяти занятий стоит 400 €⁣ (36 080 ₽) и не имеет ничего общего с русским аналогом. Это обычный мастер-класс для тех, кто достаточно хорошо рисует. И, конечно, никто не наливает там бокал вина. Другие мастер-классы, интеллектуальные игры или вечеринки с небольшим нетворкингом не так популярны.

Я пишу эту статью, когда термометр показывает +34 °C. Мы живем в старом доме, в котором нет кондиционера. Устанавливать его с выведением коробки на фасад здания запрещено. Если балкон позволяет скрыть коробку, а собственник согласен установить кондиционер, то монтаж будет стоить примерно 200 €⁣ (18 040 ₽), а само устройство — от 300 €⁣ (27 060 ₽). В нашем случае хозяйка квартиры не согласилась покрыть расходы, а мы не захотели устанавливать кондиционер за свой счет, а потом демонтировать его.

Можно установить напольный кондиционер. В нашей квартире зал, кухня и гостиная объединены — на такое пространство одного не хватит. Мне не хочется захламлять квартиру большими кондиционерами — приходится терпеть.

На окнах нет сеток против насекомых, поэтому вечером в комнату летят комары и маленькие бабочки. Я пока не нашла, где можно купить сетку, но не останавливаю поиски.