Бизнес вести все сложнее или нет? Рассказываем, что изменилось за 10 лет

Иногда кажется, что бизнесу только закручивают гайки.

На деле многие вещи становятся удобнее. В 2015 году бизнесмену приходилось собирать кипы бумаг для отчетности и лично посещать налоговую или банк. Чтобы зарегистрировать бизнес, нужно было заверять подпись у нотариуса, идти в налоговую, стоять в очереди и ждать несколько дней, пока примут решение. А любая ошибка в заявлении означала, что все придется начинать заново.

Рассказываем, что изменилось в бизнес-процессах за последние десять лет.

Как было 10 лет назад. В 2015 году, чтобы открыть ООО или зарегистрироваться в качестве ИП, нужно было распечатать заявление, заполнить его вручную, заверить подпись у нотариуса, оплатить госпошлину, отнести в ИФНС или МФЦ и ждать несколько дней. Ошибка в одном поле — весь комплект документов возвращали обратно.

Как сейчас. В сервисе ФНС можно сделать все онлайн: заполнить заявление на регистрацию компании или ИП, прикрепить комплект документов и направить в регистрирующий орган. Процесс занимает около 15 минут.

Программа сама формирует бланк заявления, проверяет информацию от заявителя и, если нужно, предлагает исправить ошибки. Еще в ней можно выбрать необходимый ОКВЭД  , подобрать типовой устав, определить подходящий налоговый режим и сразу заполнить заявление о переходе на него. Все это помогает заявителю избежать ошибок при заполнении документов.

Через госуслуги тоже можно зарегистрироваться в качестве предпринимателя или открыть ООО с единственным учредителем. Услугу окажут за 3 рабочих дня с момента подачи заявления. Направить документы для регистрации бизнеса в электронном виде можно, подписав их в приложении «Госключ». Если документы на регистрацию ООО или ИП направляют в электронной форме, через МФЦ или нотариуса, госпошлину платить не нужно  .

С 1 марта 2024 по 1 марта 2026 Минфин, ФНС, Росфинмониторинг, Центробанк и одобренные ФНС банки  ​проводят эксперимент «Старт бизнеса онлайн». С его помощью можно дистанционно оформить ИП или открыть ООО, получить электронную подпись без личного присутствия и сразу открыть расчетный счет.

В каждом банке под это есть свой продукт, в том числе в Т⁠-⁠Банке. Воспользоваться сервисом можно, если у заявителя есть аккаунт на госуслугах, подтвержденная биометрия в Единой биометрической системе и электронная подпись.

Как было 10 лет назад. Любой договор, акт выполненных работ, счет-фактуру или накладную распечатывали и подписывали на бумаге. Документы нужно было скреплять печатями, отправлять заказным письмом или курьером. Потеря одного акта могла привести к штрафу, а проверка регулирующих органов означала долгий поиск нужных бумаг в архивах.

Как сейчас. Ведение бумажной документации до сих пор распространено в России, но у него появилась альтернатива — электронный документооборот, ЭДО. С его помощью можно обмениваться документами как внутри компании, так и с клиентами, поставщиками и контролирующими органами. Благодаря электронной цифровой подписи они имеют ту же юридическую силу, что и бумажные.

ЭДО позволил предпринимателям экономить не только время, но и деньги. Теперь можно сэкономить на курьерах и принтерах, почти исключены ошибки при вводе данных: системы автоматически сверяют суммы и реквизиты.

В 2019 году в хозяйственном документообороте  ​в России участвовали 3,7 млн компаний и 4 млн ИП. На тот момент предприниматели каждый год создавали около миллиарда документов и 55 миллиардов фискальных чеков. На создание, обработку и хранение бумажных документов, по приблизительным оценкам, ежегодно уходило 3,5 триллиона рублей.

С 1 января 2022 года ИП и руководители организаций стали использовать подписи ФНС — получить их можно в удостоверяющем центре налоговой. А с 2024 года обязали использовать машиночитаемые доверенности: сотрудники компаний и ИП должны предъявлять их вместе с электронной подписью, чтобы работать с электронными документами от лица организации  .

Как было 10 лет назад. Чтобы открыть расчетный счет, предприниматель приходил в отделение с папкой документов. Процедура занимала несколько дней, иногда — неделю. Большинство операций выполнялось через интернет-банк, но интерфейсы были громоздкими и неудобными. Переводы между банками проходили по несколько часов, а бухгалтеры загружали платежные поручения вручную.

Интеграций с бухгалтерией или CRM почти не было: если нужно было сверить платежи — приходилось выгружать выписки вручную и импортировать их в «1С».

В 2015 году Тинькофф Банк начал собирать предварительные заявки на открытие расчетных счетов компаний и ИП. В 2017 году в банке было зарегистрировано больше 100 000 счетов для бизнеса. В том же году он вошел в число самых эффективных банков для малого бизнеса по версии Markswebb Rank & Report.

Как сейчас. Открыть счет можно за 5—10 минут прямо с телефона — без визита в офис. Идентификация проходит по «Госключу» или биометрии, документы подгружаются автоматически из налоговой.

Интернет-банк превратился в полноценную экосистему: внутри можно выставлять счета, отправлять контрагентам ссылки на оплату, подключать эквайринг, управлять зарплатными проектами, видеть аналитику по оборотам и налогам. Банки предлагают финансовую аналитику, помогают рассчитать налоги, подсказывают, как оптимизировать расходы. Мобильные банки заменили офис — поддержка ведется через чат. В приложении можно выставить счет, оплатить налоги, отправить отчет в ФНС.

Для предпринимателей-клиентов Т⁠-⁠Банка работают сервисы «Т-Бизнес». В них можно не только открыть счет и сдать отчетность онлайн, но и подключать удобные способы оплаты, создавать сайты для бизнеса, работать с маркетплейсами, использовать возможности для привлечения и многое другое — в безопасной экосистеме.

Как было 10 лет назад. Предприниматели и их сотрудники чаще общались с клиентами по телефону, а для корпоративной переписки и маркетинговых рассылок использовали электронную почту. Контакты собирали через формы обратной связи на сайте, делали смс-рассылки для рекламы.

Несмотря на то что в 2015 году люди активно пользовались мессенджерами в быту, переписка с клиентом еще считалась экзотикой. То же самое касалось соцсетей: они уже были инструментом продвижения, но писать «в директ» призывали единицы. Средний бизнес внедрял CRM-системы, например «Битрикс-24» и AmoCRM, но об интеграции с почтой или мессенджерами речи не шло.

Как сейчас. Ключевыми каналами общения еще в 2017—2020 годах стали мессенджеры: компании и ИП обсуждают с клиентами будущую покупку, отвечают на вопросы через «Телеграм». Там можно купить товар, оформить услугу, забронировать гостиницу. Активно используются чат-боты для автоматизации ответов или уведомлений. Социальные сети теперь не только канал продвижения, но и продаж: через комментарии, личные сообщения, чаты. В тот же период предприниматели и владельцы компаний стали активно интегрировать мессенджеры и соцсети в CRM-системы.

Во время и после пандемии коронавируса коммуникация изменилась еще сильнее. Онлайн-запись и онлайн-консультации стали обычным делом даже для консервативных отраслей вроде медицины. Для поддержки и продаж используют ИИ-ассистентов и нейросети.

Как было 10 лет назад. Основными рекламными каналами были «Яндекс Директ» и Google AdWords, где маркетологи вручную подбирали ключевые слова и анализировали клики. Основной целью при этом был трафик на сайт бизнеса, а не продажи. Активно использовались контекстная реклама и баннеры. Социальные сети уже были в ходу, но реклама во «Вконтакте» только набирала обороты, а таргетинг был довольно простым — по полу, возрасту и городу.

Рассылки по электронной почте оставались универсальным инструментом: предприниматели массово рассылали письма по базам. Сквозная аналитика и автоматизация только начинали появляться. Все держалось на интуиции маркетолога и ручных настройках. Большая часть рекламных бюджетов все еще уходила в офлайн — на телевидение и радио, а цифровая реклама воспринималась как дополнение, а не как главный канал продаж.

Как сейчас. К 2025 году реклама стала в основном цифровой и персонализированной. Яндекс, «Вконтакте», «Телеграм», Ozon, Wildberries, Т-Бизнес и другие платформы превратились в экосистемы с собственными рекламными площадками и данными о пользователях. Теперь бизнес продвигает товары и услуги в мессенджерах, на маркетплейсах, в социальных сетях. Можно не только увидеть рекламу, но и сразу оформить покупку.

Место ручных настроек все больше занимает искусственный интеллект, с помощью нейросетей можно лучше работать с промоматериалами, аналитикой и другими вещами. Дальше эта тенденция продолжится.

Как было 10 лет назад. В 2015 году были распространены офлайн-продажи: торговые центры, офисы, салоны, магазины. Интернет-магазин считался дополнительным, а не основным каналом. Чтобы продать товар, менеджер звонил клиенту, уточнял детали, выставлял счет, отправлял договор по почте. Автоматизации почти не было, поэтому даже в средних компаниях многое делалось вручную. CRM-системы использовались в основном для фиксации сделок и задач, но не для полноценной аналитики.

Маркетплейсы только появлялись: Ozon и Wildberries еще не были гигантами, а предприниматели продавали товары через собственные сайты, часто без онлайн-оплаты.

В ходу были «холодные продажи», когда менеджеры прозванивали по телефонам клиентов, не знакомых с товаром или услугой.

Как сейчас. К 2025 году продажи автоматизировались. Клиент может купить товар, оформить подписку, забронировать услугу или записаться к врачу в мессенджере. «Телеграм», «Вконтакте» и маркетплейсы превратились в полноценные торговые площадки.

CRM-системы теперь не просто хранят данные, а анализируют и прогнозируют продажи. Менеджеры видят, кто готов купить, какие клиенты «остыли», и получают подсказки от ИИ. Продажи превратились из процесса «позвонить и продать» в сложную цифровую систему, где каждый шаг клиента отслеживается и анализируется.