Как отменить заказ на Ozon

Если вы передумали или заказали товар по ошибке, покупку легко отменить.

На Ozon можно аннулировать заказ бесплатно и в любой момент. Вот как это сделать правильно.

Передумать и вернуть деньги за заказ можно почти в любой момент.

До получения заказа в пункте выдачи или у курьера воспользуйтесь кнопкой «Отменить заказ». Она появляется, как только вы оформили покупку, и пропадает, когда вы забираете товар из пункта выдачи или у курьера. После этого вы вправе вернуть товар. Подробнее об этом — в отдельном материале.

Через чат-бота. Если с отменой заказа через кнопку «Отменить заказ» возникли трудности, напишите сообщение в чат поддержки из своего профиля на Ozon. Если заказ привез курьер, вместо отмены вам нужно оформить возврат.

Отмена заказа со стороны продавца на Ozon встречается редко. В этом случае вы никак не можете повлиять на ситуацию — деньги вернутся на карту или счет Ozon.

Отменить заказ из-за рубежа можно до появления статуса «Сборка завершена» — до этого момента в карточке заказа будет доступна кнопка «Отменить заказ»  . После того как продавец собрал заказ, нужно дождаться доставки в пункт выдачи и уже там отказаться от посылки — или не приходить за ней. В первом случае заказ отменится сразу, во втором — когда закончится срок хранения.

Нужная кнопка находится в карточке заказа. В приложении она называется «Отменить», на сайте — «Отменить заказ».

Когда нажмете кнопку отмены, появится экран с выбором товаров, которые вам больше не нужны. Если товар один, его все равно нужно отметить. Затем вас спросят о причине отмены:

1. Отменили часть товаров из заказа.
2. Не применилась скидка или промокод.
3. Хочу изменить заказ и оформить заново.
4. Слишком долго ждать.
5. Нашел дешевле.
6. Указал неверный адрес.
7. Не нашел нужную причину.

Выбор причины не повлияет на процесс.

Также можно отменить заказ через чат «Поддержка Ozon». В приложении иконка чата находится в правом верхнем углу, на сайте — в разделе <Ваше имя> → «Сообщения». Еще чат-бот поможет, если сроки доставки перенесли или нужно отменить только некоторые позиции.

Если вы оплачивали заказ картой Ozon  , деньги вернутся на счет через несколько минут. Их можно потратить на новый заказ или перевести на карту любого банка. При оплате картой другого банка возврат приходит через один-два дня, иногда дольше. Точные сроки зависят от банка.

При платной доставке вам вправе вернуть стоимость заказа за вычетом расходов на доставку. Если деньги не вернули за несколько дней, обратитесь в поддержку Ozon через того же чат-бота. Дополнительных адресов, куда можно направить претензию, в правилах Ozon нет. На случай спора сохраните переписку из чата поддержки.

Узнайте больше о правах потребителей:

1. Что делать, если: интернет-магазин отменил доставку или повысил цену на заказанный товар.
2. Законно ли, что магазины само­вольно включают платные пакеты в стоимость доставки?
3. Какие выводы Верховного суда пригодятся, если вам продали некаче­ственный товар.