Если вы что-то заказали случайно, передумали или нашли дешевле, можете отменить покупку — если успеете.
Бывает, что оплаченный товар становится не нужен. Раньше на Wildberries приходилось ждать, когда покупка приедет в пункт выдачи, и отказываться на месте или же вообще не приходить за товаром. Сейчас в личном кабинете есть кнопка «Отменить заказ». Расскажу, как пользоваться этой функцией.
Проверьте, можно ли отменить заказ
«Отмена» и «возврат» — это разные опции. Возврат оформляют, когда покупку доставили в пункт выдачи, а отменяют заказ до того, как начался процесс сборки товара. А еще — когда доставка задерживается.
В течение часа после оформления человек вправе бесплатно отказаться от товара по любой причине. Главное, чтобы статус заказа был «Оформлен» и продавец еще не начал его собирать. Все это время в карточке будет доступна кнопка «Отменить заказ».
Через час после оформления кнопка пропадет . Но это может произойти и быстрее, если продавец начал сборку раньше и изменил статус заказа в приложении. Тогда вы можете только вернуть товар или не приходить за ним в пункт выдачи. При этом площадка вправе удержать стоимость обратной доставки, указанную в карточке товара при заказе.
Если доставка задерживается на пять дней или дольше, в карточке снова появится кнопка «Отменить заказ». В моей практике такие случаи были пару раз — никаких проблем при отмене не возникло.
Отмена по инициативе продавца. Это происходит, например, когда товара нет на складе. У покупателей нет возможности на это повлиять — они просто получают уведомление, что заказ отменен. Если заказ был оплачен, деньги вернутся автоматически. Обычно это занимает до семи дней.
В спорных случаях рекомендую обращаться в поддержку. В приложении это пункт «Чаты» → «Поддержка» в личном кабинете, на сайте — в меню «Профиль» → «Чаты» → «Поддержка» слева вверху. Но, как правило, в этом нет смысла: все равно придется ждать доставки или появления кнопки отмены.
Отмените заказ в приложении или на сайте
В приложении зайдите в раздел «Доставки», найдите там нужный товар и нажмите на статус «Оформлен», чтобы попасть внутрь карточки. В течение часа после заказа там доступна кнопка «Отменить заказ», если его еще не начали собирать.
На сайте нажмите кнопку на странице доставок, подтвердите свое желание и дождитесь отмены.
Дождитесь возврата денег
Если товар, который вы отменили, был оплачен, деньги на карту вернутся в течение трех-четырех дней или даже раньше. В кошелек «WB Банка» — в течение нескольких минут. За неоплаченный товар деньги не спишут.
Если прошло несколько дней, а деньги так и не вернулись, нужно обратиться в поддержку Wildberries онлайн в приложении или на сайте. Если там решить проблему не получилось, направляйте претензию на электронную почту sales@wildberries.ru или заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 142181 Московская область, г. о. Подольск, деревня Коледино, Территория «Индустриальный парк „Коледино“», д. 6, стр. 1 .
Всю переписку с торговой площадкой рекомендую сохранять. Она пригодится, если деньги не вернут и придется защищать свои права в суде.
Узнайте больше о правах потребителей:
