Что такое менторство

Менторство — это неформальное обучение, когда более опытный специалист делится знаниями с менее опытным.

Благодаря помощи наставника можно быстрее добиться повышения на работе, разобраться с проблемами в бизнесе и лучше понять себя и свои ценности. Например, я обращалась к ментору, когда почувствовала тупик в профессии. Наставник помог увидеть проблему со стороны и составить план действий.

Рассказываю, как работает менторство, как найти себе ментора и как им стать, если вы хотите передавать знания другим людям.

Кто становится ментором. Ментор — это опытный в своей сфере специалист, который умеет передавать знания, видит слабые места в компетенциях и помогает подопечному расти. Для этого необязательно быть известным экспертом: ментор может опережать подопечного всего на один грейд  . Главное — опыт и способность им делиться.

Ментор совмещает несколько ролей:

1. Карьерный консультант.
2. Эксперт, который подсвечивает недостающие навыки, делится знаниями и лайфхаками.
3. Мотиватор, вдохновляющий менее опытного специалиста.

Чем ментор отличается от менти. Важно не путать слова «ментор» и «менти». Ментор — наставник, а менти, с английского mentee, — подопечный.

Что входит в обязанности ментора. У наставника бывают разные задачи — все зависит от запроса менти. Обычно менторы помогают поставить реалистичные цели и разработать стратегию для их достижения, находят слабые места в работе или бизнесе менти, делятся опытом, знаниями и полезными контактами, поддерживают подопечного.

История понятия. Понятие «ментор» пришло из древнегреческой мифологии: так звали одного из персонажей, друга Одиссея. Когда Одиссей отправился воевать в Трою, он попросил Ментора присматривать за его сыном Телемаком и оберегать жену Пенелопу.

Эту легенду переосмыслил французский писатель Франсуа Фенелон. В книге «Приключения Телемака» 1699 года Фенелон рассказывает, как Ментор заботился о своем подопечном и делился с ним мудростью. Со временем имя Ментора стало нарицательным.

Наставничеством занимаются не только менторы: у тренера, коуча и фасилитатора похожие задачи. Вот чем отличаются эти роли.

Бизнес-тренер обучает конкретным навыкам — к примеру, как вести переговоры или повышать лояльность сотрудников. Тренерами становятся эксперты с практическим опытом в узкой профессиональной сфере: юристы, финансисты, предприниматели. Для них наставничество — неосновной вид деятельности.

Коуч помогает понять, какие шаги нужны для достижения цели. В отличие от тренера, коуч не дает готовых решений: через вопросы он стимулирует подопечного самого найти ответы. Чаще всего для коучей наставничество — основная деятельность.

Фасилитатор максимально быстро и эффективно ведет команду к целям. Он, как и коуч, не предлагает готовых решений, а сопровождает процесс: помогает участникам высказать свои мысли. Только коуч работает с индивидуальными запросами, а фасилитатор — с групповыми.

Ментор передает подопечному свои знания и опыт, вдохновляет и поддерживает. Он смотрит на проблему более масштабно, предлагает решения и дает обратную связь. Менторство — неосновная работа и часто вообще не оплачивается.

Представим, что вам нужно привлечь новых клиентов. Вот как каждый наставник отработает этот запрос:

1. Тренер покажет рабочий способ и даст четкую инструкцию.
2. Коуч поможет разобраться, кого вы считаете своим клиентом и какие инструменты нужны для привлечения.
3. Фасилитатор организует для команды мозговой штурм, чтобы придумать, какими способами привлечь клиентов.
4. Ментор проанализирует, что вы делаете сейчас и какие действия не попадают в целевую аудиторию. Подскажет, каких навыков не хватает, чтобы выйти на новый уровень.

Получить конструктивную критику. Например, руководитель компании зашел в тупик и не может вывести ее на новый рынок. Ментор оценит ситуацию со стороны, проанализирует бизнес-процессы и найдет блокеры. Возможно, дело не в продукте, а в неправильном позиционировании.

Построить стратегию развития. Наставник подскажет, куда двигаться и какие шаги предпринять — и в бизнесе, и в карьере.

Найти полезные контакты. Ментор может посодействовать с нетворкингом: посоветует, где завести полезные знакомства, или сразу даст контакты.

Вдохновиться. Наставник поможет побороть неуверенность в себе и страх начать что-то новое. Его достижения могут сподвигнуть идти дальше.

Открыть бизнес. Личный опыт ментора убережет от ошибок и подтолкнет быстрее достичь поставленных целей.

Масштабироваться. К примеру, предприниматель хочет запустить франшизу своего бизнеса, но не знает, с чего начать. Ментор с релевантным опытом поможет составить план.

Обычно занятия с ментором длятся от нескольких месяцев до нескольких лет. Наставник и подопечный составляют график регулярных сессий или встречаются, когда у менти появляется конкретный вопрос. Структуру встреч тоже регулируют сами участники: здесь нет общих правил.

Менторство строится на нескольких принципах:

1. Синергия. Результат приносят совместные усилия.
2. Отношения на равных. Несмотря на разницу в опыте и знаниях, участники процесса — равные партнеры, а не ученик и учитель.
3. Самостоятельность менти. Наставник поддерживает и направляет подопечного, но не принимает за него решения и не несет за них ответственности.
4. Обратная связь. На встречах стороны регулярно дают друг другу фидбэк. Это помогает повысить пользу от сессий.
5. Планирование и отслеживание прогресса. На первой встрече ментор и менти обсуждают ожидания, составляют план действий и договариваются, как будут оценивать прогресс.

Развитие в новых областях. Для экспертов, достигших вершин в своей карьере, менторство — способ расширить навыки.

Радость за подопечных, которые добиваются результата. Многие менторы чувствуют удовлетворение из-за успешных кейсов менти и осознания своего вклада в эти достижения.

Ощущение значимости. Ментор в какой-то степени принимает на себя ответственность за карьеру и развитие менти.

Репутация. Менторство помогает специалистам закрепить за собой статус эксперта и прокачать личный бренд.

Дополнительный источник дохода. Некоторые менторы берут деньги за свои услуги, а другие помогают бесплатно. Как они сами объясняют, когда достигаешь высоких позиций в карьере и финансовые цели во многом закрыты, появляются другие потребности: помогать, передавать свой опыт.

К тому же менторство — выход из зоны комфорта, ведь нужно искать подход к разным людям и придумывать креативные решения.

Чтобы стать хорошим ментором, важна экспертность в своей сфере. А еще нужно постоянно повышать квалификацию и быть в курсе изменений в профессии. Но кроме хард-скиллов для ментора имеют большое значение и софты.

Активное слушание. Искренний интерес к рассказу, уточняющие вопросы, визуальный контакт с собеседником.

Умение передавать знания. Хороший ментор на пальцах объяснит сложную информацию, приведет примеры и ответит на вопросы.

Риск-менеджмент  . Ментор должен понимать, как повлияет на карьеру менти то или иное решение, не нанесет ли оно ущерб. Нассим Талеб в своей книге «Антихрупкость» говорит о том, что условие для роста — идти на риск. Поэтому ментор должен понимать, в каком случае игра будет стоить свеч.

Умение мотивировать и вдохновлять. Один из способов — выстраивать для подопечного такой нарратив, который укрепит веру в себя.

Нарратив — метод в психологии, когда клиент сам выбирает, как воспринимать события. К примеру, можно рассказать о себе как о человеке, которого пять раз уволили с работы. А можно иначе — как о том, кто всегда находил лучшие условия.

Коммуникабельность. Ментор должен уметь налаживать контакт с подопечным. Это важно, потому что для роста подопечному нужно комфортное пространство.

Умение этично и честно давать обратную связь. Важно сохранять баланс между негативным фидбэком и поддержкой. Можно использовать принцип бутерброда: начинать разбор с хорошего, потом переходить к ошибкам и завершать на позитивной обратной связи.

Как стать ментором. Менторство — нерегламентированная сфера. Наставнику не нужен сертификат и членство в специальных организациях. Иногда это девальвирует репутацию наставников: кажется, что любой может объявить себя ментором и проводить сессии. Фактически так и есть — вся ответственность за качество работы лежит на самом менторе. Именно он решает, где и как развивать навыки.

У ментора несколько каналов для поиска подопечных:

1. У себя на работе или в бизнесе.
2. В соцсетях — тематических сообществах или собственном блоге.
3. На сервисах подбора менторов, например Solvery, GetMentor и ADPList.
4. В Национальной федерации менторов и коучей — официальном сообществе, члены которого проходят отбор на соответствие международным стандартам.

Менторов находят в соцсетях, профессиональных сообществах и каналах, на бизнес-мероприятиях, работе — в некоторых крупных компаниях есть внутренние программы менторинга. А еще — на специализированных ресурсах.

Сервисы по подбору наставников различаются по профессиям. Разберу на примерах из разных сфер, а еще посоветую площадки, которые подойдут для тех, кто только учится.

Для предпринимателей. Mentor Service и United Mentors. Оба сервиса платные, есть фильтры по отраслям и компетенциям. Можно обратиться к куратору за помощью в подборе наставника.

Для ИТ-специалистов. Solvery, GetMentor, Mentor in Tech, бот по поиску ментора от телеграм-канала о менторстве в ИТ. Первые два работают так: можно отсортировать менторов по специализации, грейду, стоимости консультации и названию компании или обратиться в чат поддержки за помощью в подборе.

Mentor in Tech устроен иначе: это бесплатная программа для женщин в ИТ от международного комьюнити Women in Tech. Провести сессию в любое время не получится: менторство проходит потоками. А бот в «Телеграме» сам ищет наставников по ключевым словам и присылает контакты. Некоторые из них готовы работать с подопечными бесплатно.

Для дизайнеров. Duo Sapiens. Наставников выбирает не сам менти, а менеджеры сервиса. Работа с менторами платная: есть тарифы на три, шесть и 12 месяцев.

Для студентов. Клуб менторов Высшей школы бизнеса МГУ и некоммерческий проект My-mentor.ru. Оба проекта бесплатные, первый — только для студентов МГУ, второй — для учащихся любых вузов.

Для всех. Национальная федерация менторов и коучей, ADPList и Meander. На сайте есть федерации каталог с менторами и коучами, которые прошли отбор. Можно отфильтровать специалистов по отрасли, формату и стоимости встречи — бесплатных нет. ADPList и Meander — англоязычные сервисы, в которых есть и русскоговорящие менторы.

Менторство — обоюдный процесс. Результаты зависят и от стараний ментора, и от инициативности менти.

Рекомендации подопечному, чтобы извлечь из менторства максимальную пользу:

1. Внимательно отнеситесь к выбору ментора — вам обоим должно быть комфортно. Доверяйте интуиции.
2. Определите, что вы хотите получить от работы с наставником и каким будет измеримый результат. Если не вышло самостоятельно сформулировать запрос, обратитесь за помощью к ментору — на первой же сессии.
3. Во время встреч задавайте вопросы — наставник общается с вами именно для этого. Записывайте все, что хотите уточнить, перед следующей встречей.
4. Выполняйте домашние задания, которые дает ментор.
5. Учитесь спокойно воспринимать обратную связь: чем честнее будет ментор, тем быстрее вы достигнете результата.
6. Запрашивайте у ментора дополнительные материалы, чтобы изучать их между сессиями.

На первый взгляд, менторство — расплывчатая сфера с туманными результатами. Но это миф: все зависит от того, поставил ли менти конкретную измеримую цель: привлечь 10 новых клиентов за месяц, получить повышение на работе, увеличить свои гонорары.

Сформулируйте цель занятий с наставником по принципу SMART. Вот как это расшифровывается.

S — specific, конкретная. Помните, цель — это результат, а не процесс.

• Повысить продажи.
• За полгода повысить продажи на 30%.

M — measurable, измеримая. Поставьте цель в виде цифры, которую нужно достичь на финише.

• Зарабатывать больше.
• За три месяца подтянуть навыки и повысить гонорары на 20%.

A — achievable, достижимая. Найдите баланс вместе с ментором: цель не должна быть слишком простой или слишком трудной.

• За месяц выйти на 10 новых рынков.
• За три месяца выйти на новый рынок.

R — relevant, актуальная. Результат не должен идти вразрез с другими приоритетами, миссией и стратегией.

• Начать продавать на маркетплейсах, потому что так делают все.
• Развивать свой бренд и каналы сбыта.

T — time-bound, ограниченная во времени. Если не поставить себе дедлайн, можно поддаться иллюзии, что времени еще много.

• Пройти курс по SEO и продажам.
• За сентябрь пройти курс по SEO и продажам.

Не все результаты можно измерить сразу. Дайте себе время осмыслить работу с ментором и реализовать полученные советы. Но если кажется, что на сессиях что-то идет не так и вы не получаете пользы, скажите об этом.

Когда после встречи с ментором вы чувствуете себя подавленно, это красный флаг. Задача наставника — не только подсветить ваши ошибки, но и вдохновить на развитие.

Книга Александра Кравцова «Найди ментора. Как перейти на следующий уровень». Автор — исследователь менторских практик на постсоветском пространстве, который больше 25 лет работал с ведущими российскими предпринимателями, руководителями компаний — лидеров рынка и политическими деятелями. В книге он показывает, как правильно подобранный наставник помогает преодолеть карьерный потолок.

Книга Александры Прицкер «Менторинг: инструкция по применению». Автор — президент Национальной федерации профессиональных коучей и менторов. В книге она отвечает на базовые вопросы по теме: что такое менторство и зачем оно нужно, какими навыками обладает ментор и почему люди становятся наставниками.

Лекция Атула Гаванде «Хотите стать профессионалом? Найдите наставника» на TED Talks. Спикер — американский хирург и автор бестселлеров «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям» и «Все мы смертны. Что для нас дорого в самом конце и чем тут может помочь медицина». В своем выступлении он делится мыслями о хорошем наставнике — человеке, который одновременно учит позитивному мышлению и объективной оценке реальности.

Выпуск Podlodka Podcast #114 «Менторство». Это еженедельное аудиошоу про ИТ, гость эфира — руководитель по коммуникациям проекта MyMentoring Ирина Хоменко.

Блог сервиса Solvery. В нем публикуют кейсы по работе с ментором и полезные тексты, такие как статья о разнице между менторингом и эдвайзингом.

Блог сервиса GetMentor.dev. Материалов немного и редко выходят новые, но есть полезные, например о том, нужен ли ментор джуниор-разработчику.

1. Менторство — это неформальное обучение, когда более опытный специалист делится знаниями с менее опытным. Наставника называют ментором, а его подопечного — менти.
2. Наставник помогает подопечному достигать личных и профессиональных целей — например, получить повышение на работе или привлечь клиентов в бизнес.
3. Ментором может стать эксперт в любой профессиональной области: в бизнесе, маркетинге, ИТ и так далее. Главное — быть готовым делиться опытом.
4. Статус ментора не нужно подтверждать документами об образовании или повышении квалификации: стать наставником может любой эксперт.
5. Менторов находят у себя на работе, в соцсетях, на бизнес-мероприятиях и сервисах по поиску наставника. Можно отфильтровать экспертов по месту работы, специализации, стажу и другим критериям.
6. Чаще всего сессии с ментором платные, но некоторые наставники не берут денег: им важна не финансовая мотивация, а передача опыта, помощь другим и развитие педагогических навыков.
7. Чтобы сессии с ментором приносили пользу, менти должен четко ставить цели, быть инициативным, выполнять домашние задания и вытаскивать максимум информации из наставника. А ментору важно уметь обучать, выстраивать доверительные отношения, этично и честно давать обратную связь.