«Мой рабочий инструмент — это голос»: как я работаю «роботом»
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Так уж получилось,что сейчас мой рабочий инструмент — это мой голос. Нет я не пою и не читаю стихи на публику. Я общаюсь по телефону. Много общаюсь. Рабочий день может длиться 5—12 часов.
Что я делаю? Я отвечаю на вопросы или сама задаю эти вопросы. Понятно,что работа связана с определенной тематикой. Не это сейчас хочется отметить.
Меня часто, очень часто удивляет то, что вежливое и грамотное общение по телефону на другом конце провода вызывает ощущение общения с НЕживым человеком. «А можно поговорить с человеком?»; а вы что живая; опять робот включился и это самые мягкие отклики на моё приветствие. Что только не приходилось отвечать,чтобы доказать свою «человечность». И таблицу умножения спрашивали, и технические параметры системы, и столицы государств.
А ведь чтобы стать специалистом мне пришлось проходить курсы развития голоса и речи. В прямом смысле учиться говорить красиво и правильно. И учиться не за бесплатно, надо сказать.
И да, в жизни красивый и уверенный голос, действительно помогает. Помогает расположить к себе собеседника, помогает застолбить или даже повысить свой статус в процессе разговора. И если углубляться в эту тему, то по голосу можно «считать» состояние человека, даже определить его недуг. Голосом можно успокоить, напугать, обидеть. Смотря какую интонацию выбрать.
По голосу можно определить и регион проживания человека, по оттенкам голоса. Хотя все мы в нашей большой стране говорим, в большинстве, на одном языке, всё равно отличия есть. И сейчас я могу (почти всегда) точно определить откуда этот человек. Поделюсь своими наблюдениями.
Есть «хамоватые» регионы. Хамоватые — это с низкой культурой речи, манерой и подачей. Не хочу никого обидеть, этот сугубо моё мнение и оно не имеет обличительную суть. Ну вот так принято, видимо, там общаться, что со стороны это выглядит так. Это Саратовская и Самарская области. Ленинградская область — это общение чуть свысока. А самая «мягкая» и приятная оказалась Вологодская область.
Так что не надо бояться голоса в телефоне, даже если вам кажется, что это робот. Ведь и робот — это тоже Человек.
