Кто должен вернуть деньги, если заезд в дом отдыха отменили из-за болезни туриста?

Мы приобрели путевку в комплекс отдыха в интернете на сайте похожем на официальный. Договоров никаких не подписывали. Воспользоваться путевкой не смогли, т.к. я заболел — справка есть. Перенести сроки или возвратить деньги — отказались. Прошу подсказать, как быть?