Можно ли использовать промокод, если срок его действия истек?
Допустим, я покупаю услугу или товар на сайте продавца. Ввожу промокод, срок действия которого уже истек. Но сайт позволяет его применить и оплатить со скидкой. Может ли продавец потом потребовать c меня доплату, ссылаясь на то, что срок акции закончился?
Выходит, что продавец сам ошибся, если вовремя не убрал возможность ввести промокод, а значит, должен продать товар или услугу по акционной цене.
В законодательстве нет прямой нормы, которая регулировала бы такую ситуацию. Если вы откажетесь доплачивать, магазин может попробовать взыскать с вас деньги через суд.
Как правило, в схожих делах — когда покупатель приобретает товар в интернет-магазине со скидкой из-за программного сбоя — суды становятся на сторону потребителей. Но в вашем случае суд может счесть полученную скидку неосновательным обогащением, ведь вы ввели промокод, зная, что он уже не действует.
Промокод как публичная оферта
Практически все интернет-магазины периодически дают покупателям скидки. Они могут действовать сразу. На сайте будет указана сниженная цена, и останется переместить товар в корзину. Или магазин может предоставить промокод — тогда на сайте будет обычная цена, а покупатель должен ввести в личном кабинете или в корзине промокод, чтобы стоимость заказа изменилась.
Рекламные акции со скидками, которые действуют для всех потребителей на сайте, считаются публичной офертой — это предложение заключить договор на определенных условиях с любым, кто отзовется. Продавец адресует публичную оферту неопределенному кругу лиц и должен заключить договор с каждым, кто с ней согласится.
В публичной оферте обязательно должны быть все существенные условия договора розничной купли-продажи. Одно из них — цена товара. Если стороны ее не согласуют, заключить договор будет невозможно.
То есть если продавец предлагает купить товар со скидкой и вы пользуетесь этим предложением, то впоследствии он не может изменить цену. Вы согласовали публичную оферту и заключили договор на предложенных условиях. Это подтверждается в момент оформления заказа.
Что говорит практика о технических сбоях
Из-за технического сбоя на сайте могут отображаться слишком большие скидки, которые продавец изначально не собирался предоставлять. Или, как в вашем случае, покупатели могут получить скидку, хотя период акции уже закончился. Как правило, в таких ситуациях Роспотребнадзор и суды становятся на сторону потребителя.
Так, житель Волгограда увидел на сайте магазина электроники и техники объявление о продаже сотового телефона за 1 ₽. Продавец предоставлял скидку 24 989 ₽ по программе утилизации. Волгоградец оформил заказ, а магазин его принял, присвоив ему номер. Затем мужчина оплатил телефон — сделка купли-продажи была совершена. Но продавец в тот же день прислал покупателю уведомление об отмене заказа.
Покупатель пошел в суд и потребовал обязать продавца заключить с ним договор купли-продажи смартфона по цене 1 ₽ за штуку, а еще взыскать с магазина компенсацию морального вреда в размере 10 000 ₽ и штраф за неисполнение требований потребителя до суда — 5000 ₽.
Представитель продавца в заседании пояснил, что информация о продаже телефона по цене 1 ₽ появилась в результате компьютерного сбоя, а значит, в иске надо отказать. Но суд счел этот довод неподтвержденным.
Размер компенсации морального вреда суд уменьшил: вместо 10 000 ₽ присудил 50 ₽ и, соответственно, снизил штраф до 25 ₽. В итоге магазин должен был продать покупателю телефон за 1 ₽ и выплатить 75 ₽. Суд второй инстанции оставил это решение в силе.
Но есть нюанс. В случаях, когда скидка сразу определяется на сайте и продолжает действовать после окончания акции из-за какого-то сбоя, покупатель просто приобретает товар по цене, названной самим продавцом. Здесь нет неосновательного обогащения: человек купил вещь или услугу по стоимости, которую увидел.
В вашем случае, чтобы получить скидку, надо было ввести промокод, который действовал в течение определенного времени. И этот период к моменту вашей покупки уже закончился. То есть вы сознательно совершили действия, которые позволили вам получить выгоду, хотя она не была предусмотрена условиями сделки. А неосновательное обогащение по общему правилу нужно вернуть.
Получается, исход судебного разбирательства будет зависеть от того, сочтет суд полученную вами скидку неосновательным обогащением или публичной офертой, которую продавец должен был исполнить.
