Как найти подход к самой капризной, но платежеспособной аудитории

В этом году моему праздничному агентству Art Show Beauty исполнилось 8 лет. Я одной из первых узнала, что такое Лабубу, почему Коржик и Компот — это не еда, а котята и выучила наизусть песню «Отпусти и забудь», которую, по ощущениям, написала Анна Асти. Всё потому, что мои самые «ходовые» праздники, это дни рождения и новогодние представления для детей.

За каждым чудом в глазах ребёнка стоит длительная, тяжёлая подготовка и строгие волшебники, следящие за тем, чтобы всё прошло идеально: это я и мамы-заказчицы.

Я считаю, что современные мамы — настоящие героини, которые из-за всех сил стараются создать яркое и незабываемое детство. Но здесь же и заключается главная сложность: найти подход к таким требовательным клиентам очень непросто. Однако за долгие годы работы, договорённостей и созвонов, ты волей-неволей становишься не просто event-менеджером, а медиатором международного уровня.

На самом старте карьеры я принимала заявки через интернет-сервисы для размещения объявлений. Тогда нужно было отвечать в первые три минуты, а заказчицы писали мне ночью, в промежуток с часа до пяти, из-за чего приходилось не спать сутками. Я это связываю со временем ночного кормления.

Сейчас со всеми клиентами мы договариваемся о встрече или созвоне, к счастью, в дневное или вечернее время. На первой встрече главное правильно «прощупать» ожидания или хотя бы увести желания «хочу идеальный праздник» в конкретное русло. Для этого я предоставляю референсы и задаю тонну наводящих вопросов.

Особенно важно спросить о том, чего бы точно НЕ хотелось видеть на празднике, чтобы понять красные флаги, которые могут случайно омрачить работу. Например, люди не любят бабочек, а мы решили посадить их на фотозону. Вроде бы и хорошо, но эта деталь не предусмотрена. Было бы что угодно, но не бабочки — тогда и не оставило бы осадка.

Процесс переговоров всегда кропотливый и дотошный, здесь нужно хвататься за каждую мелочь. У людей должно быть понимание того, что они берут, ведь покупать впечатления — большая задача, их не потрогать и не пощупать.

При работе с мамами, которые (подчеркнуть красной линией) хотят для ребёнка только самое лучшее, нужно учесть одно — заказчице всегда виднее.

Мама, которая проводит практически каждую секунду с ребёнком, лучше знает, что ему нужно. Поначалу это может звучать так, что ей виднее как вам работать. Но ни одно недовольство или резкое слово не сможет задеть, когда понимаешь, что любой заказчик хочет, чтобы всё прошло как можно лучше. Осознав это, ты просто выдыхаешь, выслушиваешь клиента и хорошо делаешь свою работу, ориентируясь и подстраиваясь под его видение.

Если же приходит негативный отзыв после праздника, то и здесь всё происходит по совести: перед каждым мероприятием артисты присылают мне видео отчёт того, как они выглядят и что происходит. У каждого «творческого ансамбля» одинаковый набор, полюбившихся за годы проверок, программ и игр.

Поэтому здесь, как и в любом творческом ремесле, роль играет человеческий фактор: допустим, кто-то может обожать Безрукова, а кто-то ненавидеть, но он всё равно остаётся востребованным артистом.

Так же и у нас — иногда личная совместимость может не совпасть, но это не значит, что наша работа выполнена некачественно. С этим сталкиваются все, кто связывает свою жизнь со сферой искусства.

Возможно, маркетологи со мной не согласятся, но, чтобы клиент всегда возвращался к вам за новым праздником нужно дать ему уйти. Сейчас в любом бизнесе хотят «вцепиться» в клиента и бесконечно напоминать о себе, но можно делать иначе.

К нашему агентству всегда возвращаются, потому что это бренд, у которого есть стержень и самодостаточность. Если делать свою работу действительно качественно и самое главное с любовью — без заказов никогда не остаешься.

Так, я лично перед Новым годом провожу строгий отбор всех шуб Дедов Морозов и Снегурочек. Ни одна деталь не остаётся без внимания: мех перешивается, стразы переклеиваются, ведь всё это играет огромную роль в создании сказки.

Поэтому, если клиент не вернулся на следующий год, не навязывайтесь, а дайте ему возможность сравнить, получить опыт работы с другими агентствами. И позже обоснованно выбрать вас. Когда вы честно работаете над брендом, то будет за чем вернуться и остаться навсегда.