Что делать, если штраф оплачен, а загранпаспорт не выдают?

В 2023 году уголовно осудили, дали штраф 50к, и забрали права на 2 года. ВЫЕЗД НЕ ЗАПРЕЩЕН. Штраф оплачивала мама в отделении сбербанка (чек сохранился).

В 2024 поменяла полностью фио. Начала делать загранпаспорт, заполняла заявление на госуслугах. Пришла в отдел загранпаспортов, а мне говорят, что нужно внести корректировки по штрафу. Что его оплата не отображается в их базе.

Отправляют в информационный центр. Там мне показывают ст16ч1 уголовно исполнительного кодекса, где написано что надо идти в суд или к приставам.

Прихожу в суд, где была осуждена. Чек отксерокопировали и приложили к делу. Отправили к приставам. Там тоже темный лес. Меня нет вообще в их базе. Ни по прошлому имени, ни по нынешнему. Долгов не имею. Получается замкнутый круг. Женщина с отдела загранпаспортов, написала только, что нужно внести корректировки по штрафу. На этом все. Никакого письменного отказа, ничего.

Во второй раз, я принесла ей чек, она говорит в базе якобы висит штраф. Что чек не подойдет, нужно в базе именно внести. Чтобы они у себя в компьютере отметили. Ходила в прокуратуру, прокурор сказал ошибка в координатах перевода, но оплата прошла верно. В чеке указан получатель уфк по г спб (гу мвд россии по г. спб и лен области). Цифры все указаны верно.

Думаю если бы платеж не дошел, меня бы уже искали приставы. Я по второму кругу уже прошла по всем инстанциям, на меня смотрят и не понимают где эту отметку ставить. Говорят такого нет у них.