Как отвечать на фразу «не кричите на меня»?

Работаю в здравоохранении, пациенты каждый день разные. Очень много тех, кто не приходит с документам или вовсе без нужных, стараешься объяснить, но человек в упор тебя не слышит или не хочет слышать.

И когда он уже исчерпал весь свой словарный запас, вылетает коронная фраза "Не кричите на меня". В этот момент ты понимаешь что ты и не кричал, а это своего рода манипуляция и как на неё ответить каждый раз затрудняешься.

А вам когда-нибудь приходилось отвечать на эту фразу? точнее ставить человека на место в ответ другой фразой. Делитесь