Может ли магазин отказать в частичной отмене заказа, ссылаясь на условия акции?

Мною был оформлен и оплачен заказ в интернет магазине, с применением купона. Заказ был разбит на два с получением в двух разных магазинах города. Одна часть заказа была получена успешно, при обращении за второй заказ не нашли, в связи с высокой нагрузкой на магазин и посоветовали подойти позже, но так как эта часть мне нужна была к определенному числу, я решила отказаться о нее. Но на мое желание мне ответили что, в связи с правилами акции при применении купона заказ должен быть отменен полностью и они не могут отменить только эту часть, так другая уже получена. На сколько правомерны действия магазина?