«Оказалась стереотипно бесполезной»: как нам не повезло с риелтором при сдаче квартиры

Этим летом мы с мужем переехали из родного сибирского города в Москву. На родине у нас осталась любимая двухкомнатная квартира, удачно купленная в 2020 году.

Квартиру продавать сразу не стали, потому что не хотелось платить НДФЛ, квартира подорожала в цене с момента покупки почти в два раза. Решили сдавать в аренду на длительный срок.

Квартира у нас хорошая: в качественном новом доме, с современным ремонтом, укомплектованная новой мебелью и техникой. Поэтому хотелось не просто найти хороших арендаторов, а чтобы был человек, который полностью возьмет на себя ответственность за сдачу и контроль состояния квартиры. Решили обратиться к риелтору.

Выбрали Федеральное агентство недвижимости «Миэль», с которым уже был успешный опыт общения при покупке квартиры. Тогда менеджер по ипотеке очень облегчила нам жизнь, оформив сделку онлайн, а мы приехали лишь один раз в банк для подписания документов.

Но в этот раз нам не повезло: риелтор оказалась стереотипно бесполезной, бестолковой и бессовестной, какими обычно рисует риелторов общественный опыт.

Я заранее изучила на сайте агентства недвижимости, что входит в пакет услуг по сдаче квартиры. Меня устроило, что риелтор, в том числе, может взять на себя посещение квартиры после сдачи, а также агентство само страхует недвижимость. За месяц до переезда я связалась с агентством, познакомилась с риелтором, еще раз проговорила, что я хотела бы сдать квартиру до своего отъезда и чтобы риелтор отслеживала состояние после ее сдачи.

Веселье началось уже с заключения договора. Зря я спустила на тормозах те детали, которые казались не супер важными, но выдавали непрофессионализм. Например, несмотря на то, что все данные я отправила риелтору заранее, она приехала ко мне не с заполненным договором, а с шаблоном с пустыми полями и заполняла договор вручную — 100 лет такого не видела.

После подписания договора оказалось, что риелтор уезжает в отпуск на четыре дня и собирается заняться поиском арендаторов после него. Так как впереди был еще месяц, я не стала переживать. Отпуск затянулся почти на две недели. Точнее не так. После отпуска на риелтора навалилась куча дел и дача, как она сама мне не постеснялась сказать, а наша квартира снова ждала. Почему на тот момент я включила терпилу, самой непонятно. Наверное, хотелось заниматься упаковкой вещей, а не разрывом уже подписанного договора с агентством недвижимости.

Когда, наконец, начались просмотры, все снова было не так, как я ожидала: риелтор уверяла, что она проверяла все про потенциального арендатора, но на просмотре оказывалось, например, что у людей кошка, а это было, пожалуй, единственное абсолютное табу, которое мы назвали, т.к. у мужа сильная аллергия. Или что людям нужно два полноценных спальных места, а планировка нашей квартиры студия + спальня.

Что еще меня смутило: она не давала советов, кого из арендаторов лучше выбрать, а ждала моего решения. Я же хотела услышать как минимум совет от более опытного человека в этой сфере.

В итоге с риелтором связался молодой человек, живший в соседней квартире, которого по неудачному для него и удачному для нас стечению обстоятельств решили раньше времени выселить из квартиры. Мы с мужем его пару раз видели: всегда был вежлив, никакого дискомфорта не доставлял. Как выяснилось, потому что просто мало находится дома.

Так как сосед был в это время в отъезде, было решено, что я созвонюсь с ним онлайн и все обсужу. После созвона с соседом и получения рекомендаций от владельцев соседней квартиры, было приняло решение сдать квартиру ему. На созвоне он был готов подписать договор, выслать скан и отправить деньги на карту, а по приезде встретиться с риелтором, так как мы уже к этому времени улетали, и обменяться оригиналами документов и ключами.

Потом в коммуникации риелтора и арендатора что-то пошло не так, и почему-то риелтор решила, что получить задаток и подождать неделю его приезда в город будет лучше. Уже окончательно устав, мы решили подождать вроде бы адекватного соседа, а не оставлять поиски нового арендатора на риелтора, к которому уже не было никакого доверия. Мы подписали договор аренды со своей стороны и улетели за месяц, не успев сдать квартиру с вот таким «помощником».

Благо, сосед оказался порядочным человеком и выполнил договоренности: он приехал, подписал договор, внес оплату, заехал в квартиру.

Но и тут не обошлось без казуса. Горе-риелтор просмотрела, что акт передачи арендатор подписал не в том месте. Это увидела я, после чего пришлось настаивать, что необходимо его переподписать, несмотря на убеждения, что «и так сойдет».

Спустя месяц после переезда мужу нужно было слетать домой, и он съездил в нашу квартиру. Встретился с арендатором, посмотрел, что в квартире все хорошо. Риелтор с момента получения оплаты за свои услуги ни разу не вышла на связь и даже не вспомнила о своих обязанностях проверки состояния квартиры.

Сравнивая свой опыт сдачи квартиры с работой риелтора, с которой общались при аренде квартиры в Москве, я сделала вывод, что нам просто не повезло. Ну и зря я проявила мягкотелость.

Дело не в том, что риелтор не может быть полезным при сдаче квартиры, но нужно обращаться к конкретным проверенным людям или быстро отказываться от услуги, которая даже в деталях кажется некачественной.

Потому что по итогу, вместо уменьшения своей головной боли, работая с непрофессиональным и безответственным человеком, я ее для себя увеличила: мне пришлось не только решать, кому лучше сдать квартиру, но еще и постоянно контролировать риелтора.

Мне было проще сдать квартиру самой — за месяц я бы точно нашла подходящего арендатора, получила оплату и переезжала бы со спокойным сердцем. А 15 000 ₽, которые я оплатила за работу риелтора, мне как раз хватило бы, чтобы самой прилететь, проверить состояние квартиры и застраховать ее.