Бесит, что нельзя сменить номер телефона на Wildberries без потери данных

Не так давно я сменила номер мобильного телефона и, соответственно, пришлось его менять в приложениях банка, госуслугах и др. Тут дело дошло до приложения Wildberries и оказалось, что: поменять номер телефона в Wildberries без потери данных невозможно. Единственный вариант — создать новый аккаунт с новым номером телефона, но при этом будут потеряны история заказов, накопленные баллы и скидки.

Если доступа к старому номеру нет, можно обратиться в службу поддержки Wildberries: позвонить на горячую линию или написать в чате.

Также, на WB есть электронный кошелек, который у меня был привязан к старому номеру телефона.

Я написала в чате службы поддержки WB и получила такой ответ:

• «Перед тем, как удалить аккаунт, необходимо закрыть Кошелек. Сделать это можно в мобильном приложении Balance Pay. Перейдите в раздел «Настройки», выберите «Кошелек» и нажмите «Закрыть кошелек».Для этого на балансе Кошелька не должно быть денежных средств. Скачать мобильное приложение Вalance Pay можно из магазина приложений Google Play или App Store. Вход в мобильное приложение Вalance Pay осуществляется по номеру телефона личного кабинета Wildberries.»

Напоминаю, что доступа к старому номеру у меня нет.

Далее нужно написать заявление в WB банк для закрытия WB-кошелька:

• «В ООО «Вайлдберриз Банк»
  от _________ _________ ___________ (ФИО, реквизиты документа, удостоверяющего личность)
• З А Я В Л Е Н И Е
  Прошу расторгнуть Договор о комплексном обслуживании клиента (оферта) и закрыть мой электронный кошелёк WB, зарегистрированный на номер телефона: __________.
  Остаток электронных денежных средств на моем электронном кошельке WB прошу перечислить по следующим реквизитам:
  Получатель:
  ИНН Получателя:
  Счет Получателя:
  Банк Получателя:
  БИК Банка Получателя:
• К заявлению прилагаю копии следующих документов:
  Контактный номер телефона ___________.
  (Подпись) (ФИО) «_» __ 20___г.
• К заявлению необходимо приложить следующие документы:
• — нотариально заверенную копию документа, удостоверяющего личность;
  — копию договора с сотовым оператором на телефонный номер с указанием даты начала и окончания отношений или иной документ, подтверждающий договорные отношения между Вами и сотовым оператором.
• Обращаем Ваше внимание, что при переводе остатка электронных денежных средств получателем средств не может быть третье лицо (лицо, которое не является владельцем электронного кошелька WB).
  Почтовый адрес Банка: 127051 г. Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.»

• «После удаления кошелька, будьте добры, направьте, пожалуйста, нам запрос на электронную почту sales@wildberries.ru. В письме должна содержаться следующая информация: указание персональных данных (ФИО в Личном кабинете, адрес электронной почты, дата рождения), последние покупки- артикулы и адрес доставки, причины удаления и причины, по которой вы не можете подать заявку через Личный кабинет. Письмо просим направить с адреса электронной почты, указанный в Личном кабинете.»
• «Аккаунт не удаляется автоматически, необходимо удалить самостоятельно. Или, если нет доступа к номеру телефона, направить письмо sales@wildberries.ru.»
• «Если Вы направили письмо на электронную почту sales@wildberries.ru, то ожидайте, пожалуйста, удаления в течение 30 дней. Ответ об удалении Личного кабинета, Вам поступит на электронную почту.»

Такие сообщения я получила от службы поддержки WB.

Я написала письмо на sales@wildberries.ru с адреса почты, указанного в личном кабинете. В письме указала ФИО, адрес электронной почты, дату рождения, последние покупки- артикулы и адрес доставки-ПВЗ, причины удаления и то, что нет доступа к старому номеру телефона.

Далее написала в чате об этом и получила ответ — ожидайте 30 дней, вам придет на почту информация об удалении аккаунта.
Но мне не совсем понятно с кошельком WB: зачем так заморачиваться и делать нотариально подтвержденные копии паспорта, если у меня кошелек в статусе «Минимальный» («Анонимный»).

Есть два вида кошелька, в зависимости от статуса различаются доступные операции и лимиты:

1. Анонимный (Минимальный). Есть у всех клиентов WB после регистрации. Максимальная сумма, которую можно списать за один раз, — 15 000 рублей, месячный лимит — 40 000 рублей. Выводить деньги через Систему быстрых платежей (СБП) нельзя. Скидка при оплате — 3%.
2. С упрощённой идентификацией. Лимит на покупку — 60 000 рублей, общий лимит трат на месяц — 200 000 рублей. Можно оплачивать покупки, которые доставляют из-за рубежа. Скидка при оплате — 5%. Чтобы увеличить лимит, нужно пройти идентификацию через «Госуслуги» или приложение Balance Pay.

Я свой кошелек не подтверждала через госуслуги, никаких личных данных не вводила и денег там нет. Он просто привязан к номеру мобильного телефона. (Почему бы его просто не удалить через службу поддержки?!)

Бесит, что WB все усложняет 😡