Как отвечать на неудобные вопросы — чтобы вас цитировали, а не жалели

Журналист протягивает микрофон: «а правда, что проект провалился?». Момент — секунды, а цена ответа — ваша репутация.

От паники до цитаты, которую разнесут медиа, вас отделяет одно — умение держать удар красиво.

Первое правило пресс-подхода — сохранять лицо. Журналист рассчитывает увидеть растерянность, раздражение или панику. Но если вы остаетесь спокойным и уверенным — вы уже выигрываете половину битвы.

Из практики:

На одном из запусков клиентского бренда блогер спросил «почему вы не признаете, что кампания провалилась?». Вместо того чтобы оправдываться, спикер улыбнулся и ответил: «если бы мы боялись провалов, мы бы не делали ничего нового». Фраза разошлась по изданиям, потому что юмор и самоирония обезоруживают куда сильнее, чем оборона.

Старый, но безупречный прием: мягко переадресовать вопрос журналисту — так вы возвратите инициативу себе.

Кейс: на одной конференции у CEO стартапа спросили «почему вы не комментируете внутренний конфликт в команде?».

Он ответил: «а вы бы комментировали все, что происходит в вашей редакции?» и добавил: «мы предпочитаем решать конфликты, а не обсуждать их». Зал засмеялся, и ситуация разрядилась. Главное здесь — не агрессия, а контроль над диалогом.

Дыма без огня не бывает. Если вы идете в публичное поле, просчитайте сценарии: потенциальные темы, слухи, острые цифры.

Совет из практики: перед крупными интервью мы в агентстве всегда делаем мини-антикризисный бриф:

• какие вопросы могут задать,
• какие слова точно нельзя использовать, какие фразы стоит подчеркнуть, чтобы выйти в плюс.

Один из клиентов в итоге сказал: «я не просто выучил ответы, я научился слышать подтекст вопроса». Именно это отличает уверенного спикера от зажатого.

Хороший пиар — когда ваш ответ разлетелся сильнее, чем сам вопрос.
Можно быть остроумным, спокойным, неожиданным — главное, чтобы это было в вашем стиле.

Реальный пример: на вопрос «почему компания молчит о ситуации в отрасли?» наш клиент ответил: «иногда молчание — лучший пресс-релиз». Эта фраза зажила своей жизнью — ее цитировали даже конкуренты.

Бояться вопросов — нормально, а вот игнорировать их — ошибка.
Каждый сложный вопрос — это шанс показать, что вы уверены, открыты и умеете держать удар.

Провокации — это всегда часть игры. То, как вы на них отвечаете, формирует вашу репутацию.

Умение отвечать достойно — не вырожденный талант, а навык, который можно тренировать. И чем чаще вы его используете, тем реже вопросы кажутся неудобными.