Как вернуть деньги за билеты после ужесточения правил въезда в Россию для украинцев?

Авиакомпания может признать отказ от перелета из-за изменения правил въезда вынужденным и вернуть деньги. Если она этого не сделает, придется идти в суд. Разберемся, как работают новые ограничения.

Правительство России ужесточило правила въезда для граждан Украины в возрасте 14 лет и старше. С 16 октября они смогут попасть в РФ из третьих стран только через аэропорт Шереметьево и автомобильный пункт пропуска «Лудонка» в Псковской области — он находится на границе с Латвией.

Ограничения не действуют при поездках напрямую из Украины. Но между странами работает один контрольно-пропускной пункт — «Колотиловка». Однако, по данным СМИ, он открыт только на выезд из РФ.

Если на границе возникнут большие очереди, МЧС должно будет обеспечить места для временного размещения граждан. Например, на «Лудонке» могут поставить палатку для обогрева, а в Шереметьеве организовать дополнительную зону ожидания с сиденьями и кулерами.

Те, кто уезжает из России, могут воспользоваться любыми КПП: ограничения действуют только на въезд.

Ограничения затрагивают всех граждан Украины 14 лет и старше. Неважно, есть ли у них разрешение на временное проживание, вид на жительство, состоят ли они на миграционном учете в РФ — все равно въезжать в страну можно только через два КПП. Это не противоречит статье 2 закона «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», потому что граждане Украины по-прежнему могут приезжать в Россию, но через определенные КПП.

Дети до 14 лет по-прежнему смогут прибывать в Россию через любые пункты пропуска одни или с их законными представителями — гражданами РФ. К ним относят родителей, опекунов, попечителей и усыновителей.

Гражданам Украины не нужна виза для поездки в Россию. При въезде предъявляют внутренний или заграничный паспорт, а детей до 16 лет пропустят по свидетельству о рождении.

Еще можно путешествовать по служебному или дипломатическому паспорту, удостоверению личности моряка и другим документам. Полный список — в указе президента от 29 сентября 2023 года № 734. Пересекать границу разрешают даже с просроченными документами.

Авиакомпании должны проверять, есть ли у пассажиров документы для въезда. Например, если перевозчик пустит на рейс граждан Украины, которые летят в Пулково, ему грозит штраф. А путешественников депортируют — тогда расходы на их возвращение будут лежать на авиакомпании. Ей это невыгодно.

В Шереметьеве для международных направлений работает только терминал С. Мы рекомендуем закладывать на прохождение границы и пересадку на другой рейс минимум 4 часа — на случай длительных проверок.

В «Лудонке» пересекать государственную границу можно на автомобиле, автобусе или пешком  . Пункт пропуска работает круглосуточно.

Готовьтесь к длительным проверкам. Даже сейчас в отзывах путешественники-иностранцы жалуются, что стоят на границе сутками. Когда ограничения заработают, ситуация может стать еще хуже. Советуем запастись едой и водой.

Для тех, кто въезжает на автомобиле, это не так проблематично: в нем можно поспать. А вот водитель автобуса может не дождаться пассажиров на российской стороне и уехать без них. Придется ловить попутку или вызывать такси.

Для возврата денег обратитесь туда, где вы покупали билеты, — в авиакомпанию, агентство или агрегатор.

Если у пассажира возвратный тариф, он может вернуть деньги за билет без уважительной причины. Но надо вовремя подать заявку на возврат. В какой срок придется уложиться, указывают в правилах тарифа. Подробно об этом Т⁠—⁠Ж писал в другой статье.

Если тариф невозвратный, полностью вернуть деньги можно только при вынужденном отказе от перелета. Например, если:

1. Рейс отменили или задержали.
2. Перевозчик изменил маршрут или расписание.
3. Пассажиру не предоставили место в день, который указан в билете.
4. Обслуживание не соответствует классу. Например, вместо бизнеса предлагают лететь в экономе.
5. Туриста задержали в аэропорту при досмотре, но не нашли ничего запрещенного.
6. Авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов при выполнении единой перевозки.
7. Пассажир, его спутник или близкий родственник, с которым он должен был лететь, заболел. При условии что есть медицинские документы, которые это подтвердят.
8. Путешественник, член его семьи или близкий родственник умер.
9. Перевозчик или агент неправильно оформил билет.

При этом в федеральных авиационных правилах пишут, что авиакомпания может признать отказ вынужденным и в других случаях. Поэтому есть шанс, что перевозчик посчитает необходимой причиной распоряжение правительства. Если он этого не сделает, придется обращаться в суд. Там, скорее всего, признают ситуацию форс-мажором и примут решение в пользу пассажира.

В вашем случае вероятны три сценария развития событий:

1. авиакомпания получит от Минтранса информацию о новых правилах въезда для украинцев  и снимет вас с рейса. Это будет вынужденным отказом от перелета, и вам вернут деньги за билет;
2. перевозчик не снимет вас с рейса сам, но, когда вы свяжетесь с ним, пойдет навстречу, посчитает отказ вынужденным и вернет деньги, как это было во время мобилизации. Авиакомпания может поставить дополнительное условие. Например, чтобы билеты были куплены до 16 октября или до принятия распоряжения об ужесточении правил въезда, то есть до 6 октября;
3. перевозчик откажется вернуть деньги.

Напишите авиакомпании претензию по образцу. Приложите копию билета и страницы паспорта с указанием гражданства. Отправьте документы по электронной или обычной почте с уведомлением о вручении.

Если в течение 30 дней деньги не вернут, придется идти в суд. Иск до 100 000 ₽ подают мировому судье, а если сумма больше — по месту регистрации перевозчика. Если вы зарегистрированы в России, можете подать иск по месту прописки.

В суде можно потребовать выплатить:

1. Деньги за билеты.
2. Неустойку. Ее считают по формуле: Сумма долга × Количество дней просрочки × 3%. Просрочка начинается с 31-го дня после того, как вы отправили авиакомпании претензию.
3. Компенсацию морального вреда.

Еще суд должен взыскать с перевозчика штраф за то, что тот не вернул деньги добровольно, — 50% от присужденной суммы.

Если авиакомпания посадила путешественника на рейс и его депортировали, он все равно вправе требовать вернуть деньги, сославшись на существенно изменившиеся обстоятельства. Ведь пассажир не попал в пункт назначения по вине перевозчика.

С 16 октября граждане Украины от 14 лет и старше смогут попасть в Россию из третьих стран только через аэропорт Шереметьево или КПП «Лудонка» в Псковской области. Даже если авиакомпания посадит пассажира на рейс до другого аэропорта, по прилете его могут депортировать.

Перевозчик может посчитать изменение правил причиной для вынужденного отказа от перелета. Тогда путешественнику вернут деньги даже по невозвратному тарифу. Если авиакомпания этого не сделает, придется идти в суд. Скорее всего, там признают ситуацию форс-мажором и вынесут решение в пользу туриста.

Закладывайте на прохождение границы больше времени. Например, в Шереметьеве может понадобиться до 4 часов. На автомобильном пункте пропуска «Лудонка» очень длительные проверки. После ужесточения правил ситуация может стать еще хуже.