Т-Технологии запустили ИИ-анализатор офлайн-разговоров с клиентами для бизнеса
Группа «Т-Технологии» запустила речевую аналитику разговоров сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания.
В отличие от традиционных сервисов аналитики звонков и чатов контакт-центров, платформа научилась обрабатывать записи с аудиобейджей и микрофонов. Это позволяет записывать диалоги сотрудников в течение смены. Затем технология преобразовывает в текст только целевую речь и сегментирует запись на отдельные консультации.
ИИ ответит на конкретные бизнес-запросы — почему клиент отказался, чем был доволен, по какому запросу обращался и так далее. Можно сформулировать вопросы в свободном формате — например, «каких товаров не хватило клиентам», «почему клиент отказался от дополнительной услуги», «какие действия менеджера привели к продаже». Сервис подскажет, системна ли та или иная проблема.
Представители группы уточнили, что решение ориентировано в первую очередь на розничные сети, фитнес-клубы, сферу гостеприимства, кафе и рестораны, автодилеров. Аналитику протестировали в непродуктовом ретейле и сфере оказания услуг. Также ее используют в работе представители Т-Банка. Наиболее ощутимый бизнес-эффект внедрение технологии дает в крупных и средних сетях с 50 устройствами и более. Оставить заявку на подключение можно на сайте Т-Банка.
Самое интересное про бизнес — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes
