Банки пожаловались на блокировку 30% звонков клиентам из⁠-⁠за​ борьбы со спа­мом и мошенниками

На финансовом рынке сложилась «предкризисная ситуация» из-за мер по борьбе со спамом и телефонными мошенниками, говорится в письме Национального совета финансового рынка  ​, с которым ознакомился РБК.

Банки пожаловались ЦБ и правительству, что сотовые операторы блокируют около 30% звонков финансовых организаций. В письме говорится об угрозе «практически полной парализации информационного взаимодействия финансовых организаций всех видов  ​со своими клиентами».

Больше всего пострадала сфера антифрода, когда банки звонят своим клиентам для подтверждения транзакции, если у них есть сомнения в ее законности, а также сфера взыскания. «Много блокировок фиксируется и у банков, и у МФО, и у коллекторов, которые звонят должникам в том числе для того, чтобы напомнить о приближении даты погашения кредита и помочь избежать просрочки», — рассказал глава НСФР Андрей Емелин. По подсчетам банков, около 90% заемщиков совершают платежи по кредиту после таких напоминаний. Они настаивают на том, что блокировка звонков может привести к росту просрочки.

Финансовые организации фактически лишились возможности телефонной коммуникации со своими клиентами до получения согласия от каждого из них, пишут авторы обращения в ЦБ и правительство. Такое согласие невозможно запросить в телефонном виде и сложно истребовать у наиболее проблемных клиентов, говорится в письме.

По словам главы НСФР, банки беспокоят и траты на соблюдение новых норм: они должны платить сотовым операторам и за организацию массовых звонков, и за этикетку при маркировке звонка. Платеж в среднем по рынку составляет 24 копейки за одну из услуг — массовый звонок или этикетка, то есть банки вынуждены платить двойную сумму. По подсчетам финансовых организаций, внедрение этикеток обойдется бизнесу примерно в 11 млрд рублей в год.

Вместе с жалобами НСФР направил в ЦБ и правительство предложения о доработке изменений в закон «О связи». В частности, банки попросили взимать с оператора связи деньги, если из-за необоснованной блокировки звонка человек провел финансовую операцию под воздействием мошенников, в размере похищенной злоумышленниками суммы.

В правительстве и ЦБ сообщили, что пока не получили письмо НСФР.

Изменения в закон «О связи» начали действовать с 1 сентября. Теперь банки могут совершать массовые звонки своим клиентам только при получении предварительного согласия от них. Сотовые операторы обязаны маркировать входящие звонки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а банки — платить операторам за услугу организации массовых звонков и оформление этикетки при их маркировке.