Конституционный суд обязал интернет-магазины принимать возврат товаров дистанционно — почтой или курьером

Купленный в интернет-магазине товар, который не подошел, можно вернуть дистанционно. Так постановил Конституционный суд.

Сейчас законом о защите прав потребителей не урегулировано, как именно можно вернуть в интернет-магазин товар, не устроивший по цвету, размеру или другим характеристикам. Продавцы сами устанавливают правила, а потребителю остается согласиться с ними или отказаться от покупки.

Продавец может решить, что товар, купленный через интернет, примут только в обычном магазине. Если затраты покупателя на доставку будут больше стоимости товара, возвращать его невыгодно. Человек фактически теряет право отказаться от покупки. Это противоречит закону о защите прав потребителей и Конституции  .

В деле, которое рассматривал Конституционный суд, мужчина купил детский кобинезон на сайте «Детского мира» и получил его в пункте выдачи в «Пятерочке» в своем городе. Товар не подошел. В службе поддержки покупателю сообщили, что вернуть покупку можно только в любой розничный магазин сети. Но ближайший находился в сотнях километров от города мужчины.

Он направил жалобу в Роспотребнадзор с требованием привлечь продавца к административной ответственности  . Ведомство не нашло нарушений и отказало потребителю. Тот обжаловал отказ в арбитражном суде. Однако суды трех инстанций согласились с Роспотребнадзором.

Тогда покупатель обратился в Конституционный суд и попросил признать не соответствующими Конституции пункты 3 и 4 статьи 26.1 закона о защите прав потребителей, которые разрешают продавцам устанавливать правила возврата товара без возможности вернуть покупку по почте. У потребителя должно быть право отправить товар назад дистанционно, который он приобрел в интернет-магазине, а тот не подошел. Иначе покупатель не сможет воспользоваться правом отказаться от товара — особенно если доставка обойдется ему дороже покупки или займет много времени.

Теперь дело покупателя пересмотрят, а закон о защите прав потребителей должны изменить.

До внесения поправок в закон интернет-магазины обязаны принимать качественный товар, который не устроил покупателя, — как в магазине, так и дистанционно, например службой доставки или по почте. Потребитель обязан оплатить пересылку, а также он принимает на себя риск повреждения товара в пути. Если с покупкой что-то случится, продавец вправе не возвращать деньги.

Если товар из интернет-магазина оказался бракованным, у потребителя будут те же права, что и при покупке в обычном магазине  . Например, покупатель может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги. Если продавец попросит отправить некачественный товар назад, то он должен оплатить расходы на пересылку или доставку.