Пожар на складе Wildberries: какие последствия ждут маркетплейс, продавцов и покупателей

13 января на складе онлайн-ретейлера Wildberries в Петербурге произошел крупный пожар.

МЧС удалось ликвидировать открытое горение только через 30 часов. В ЧП продавцы потеряли свои товары, покупатели не дождались доставок, а сам маркетплейс понес многомиллиардные убытки, точный объем которых еще подсчитывается.

Расскажу, почему произошел пожар, как случившееся отразится на работе маркетплейса и что ждет продавцов, чьи товары пострадали.

Пожар в распределительном центре в Шушарах начался в восемь утра 13 января. За три часа огонь занял площадь в 70 тысяч квадратных метров. Пожару присвоили максимальный — пятый — уровень сложности. Сотрудники МЧС ликвидировали открытое горение только к 14 часам 14 января.

В момент пожара на складе находились 1617 человек. В компании сообщили, что никто из сотрудников склада не числится пропавшим, два человека пострадали, но получили медицинскую помощь и уже чувствуют себя хорошо. При этом установить связь со всеми работниками удалось только к вечеру 15 января.

СК по Петербургу возбудил уголовное дело по статье о злоупотреблении полномочиями  . Пока его фигуранты — неустановленный круг лиц. Основная версия пожара — неисправность проводки. По данным ТАСС, пожарная сигнализация была отключена из-за неоднократного ложного срабатывания. В Wildberries это отрицают: в компании говорят, что в 07:20 сигнализация сработала штатно.

Официально склад не был введен в эксплуатацию, заявил врио начальника Госстройнадзора Вячеслав Захаров. В 2022 году зданию выдали заключение о соответствии, но дальнейшей сертификации не проводилось. В компании утверждают, что получили всю необходимую документацию: «Wildberries получала ЗОС на склад в Шушарах — это заключение о соответствии всем градостроительным регламентам и требованиям безопасности».

Но юристы указывают на то, что ЗОС недостаточно, чтобы пользоваться объектом. Для этого компания обязательно должна была получить разрешение на ввод в эксплуатацию.

Эксперты расходятся в оценке экономических последствий пожара. В день ЧП Всероссийский союз страховщиков сообщил, что имущественный ущерб может составить около 10 млрд рублей. В эту сумму эксперты включили страхование самого склада и всех хранившихся на нем товаров.

Источник РБК на страховом рынке допускает, что максимальный ущерб может приблизиться к 20 млрд рублей. Эксперты, опрошенные «Коммерсантом», оценивают его чуть ниже — в 17 млрд рублей. Это около 1% от годового товарооборота Wildberries.

Гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров отмечает, что только товаров в сгоревшем комплексе хранилось на 12 млрд рублей. Еще около 5 млрд — это затраты на строительство объекта и стоимость оборудования. Площадку маркетплейс купил летом 2021 года: тогда затраты только на строительство оценивались в 3 млрд рублей.

Последствия пожара не будут для Wildberries критичными, считает председатель комитета по развитию электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров. Только в первом полугодии 2023 года оборот ретейлера от продаж товаров и услуг увеличился до 1,22 трлн рублей. Но, по мнению Бурмистрова, ЧП может привести к «некоторому сокращению товарооборота».

Эксперты сходятся во мнении, что главным последствием станет потеря самого склада. По данным источника «Коммерсанта», в Шушарах у Wildberries работал самый крупный распределительный центр на Северо-Западе, имеющихся площадей в логопарке «Уткина заводь» недостаточно.

Ретейлер уже уведомил продавцов, что в течение недели откроет в Петербурге новый склад. Где он будет находиться, пока неизвестно, об адресе компания обещает сообщить позже. Но найти новое помещение будет непросто. По словам руководителя отдела складской и индустриальной недвижимости NF Group Ильи Князева, уровень свободных площадей «близок к нулю».

Князев считает, что компания может вернуться к схеме, которой пользовалась до покупки склада в Шушарах: поставлять товары в Петербург и соседние регионы через фулфилмент-центры в Подмосковье. По словам одного из продавцов, это увеличит сроки доставки примерно на неделю, а во время распродаж — и на более долгий срок.

Пожар причинил убытки множеству продавцов, торгующих своими товарами через Wildberries. По оценке сооснователя группы компаний в области электронной коммерции TOGO Антона Бестугина, около 9% всех заказов маркетплейса отгружалось со склада в Шушарах.

Продавцы, чьи товары пострадали, получат компенсации: выплаты будут проводить поэтапно. Их размер рассчитают на основе среднерозничной цены за вычетом комиссии маркетплейса и стоимости логистики. Селлеры увидят компенсации на балансе в личном кабинете — как если бы товары со склада в Шушарах были проданы.

В Wildberries сообщили, что к вечеру 15 января первые выплаты получила половина продавцов. Возмещение сделали на базе предварительной оценки, которая еще будет уточняться.

«Бумага» поговорила с восемью продавцами и выяснила, что ретейлер еще не связался с ними для выплаты компенсации. Одна из поставщиц рассказала изданию, что и вовсе не надеется вернуть деньги: по ее словам, на складе не успели пересчитать и записать все изделия.

«Wildberries сначала принимает коробки, а потом и поштучно сам товар. Моя поставка пришлась на вечер 12 января, то есть коробки приняли на склад, но вот сам товар — не успели. Для компании я ничего не привезла, ведь товар внутри коробок не был зафиксирован», — поделилась предпринимательница.

Продавец Александр Назаренко рассказал, что не рассчитывает быстро получить компенсацию. По его словам, после пожара на складе Ozon в Подмосковье ему пришлось ждать деньги три с половиной месяца.

Другой продавец рассказал Forbes, что не рассчитывает на возвращение полной стоимости товаров. «У нас как у продавцов нет опции страховать товар, передавая его на склад маркетплейса. Думаю, что мне выплатят сумму, равную продажной стоимости товара минус 20—30%, так они поступают, если товар уходит в брак», — заявил селлер.

Еще один собеседник издания сообщил, что после потопа на складе Wildberries, который произошел в августе 2023 года в Электростали, далеко не все пострадавшие товары ушли в брак. «Компенсировано было не все. Клиенты жаловались в отзывах, что им приходят мокрые вещи», — сказал продавец.

По словам источника «Коммерсанта», для начала полноценных выплат страховые компании должны подсчитать полную сумму ущерба. На это может уйти до двух месяцев.

В Wildberries заявили, что повторят заказы покупателей на товары в случае их наличия на других складах маркетплейса или же вернут деньги. Остальные склады работают в обычном режиме: заказы можно совершать на сайте или в приложении без ограничений.

Вероятно, покупатели получат компенсации быстрее, чем продавцы. Им не нужно ждать подсчетов от страховщиков, так как сумма их заказов уже зафиксирована в финансовых документах маркетплейса, объяснил источник «Коммерсанта» на рынке.

Похожий пожар случился в августе 2022 года на складах другого крупного российского маркетплейса — Ozon. Тогда горело здание площадью 50 тысяч квадратных метров в округе Истра в Подмосковье.

Компания оценила убытки от пожара в 10,8 млрд рублей. Из итоговой отчетности Ozon за 2022 год следует, что страховые выплаты тогда получены не были. Это связано с тем, что возмещение может занимать до одного года.