Как NIKA запустила канал продаж в Telegram и снизила нагрузку на менеджеров
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
NIKA — российский производитель ювелирных часов с высоким средним чеком, где для клиентов особенно важны детали, сервис и скорость ответа.
Чтобы расширить продажи и быть ближе к покупателям, бренд решил запустить дополнительный канал прямо в Telegram.
О Сообщнике Про
Руководитель студии веб-дизайна ARTU и основатель стартапа Teleport. Более 10 лет занимаюсь веб-разработкой, дизайном и диджитал-маркетингом. Вместе с командой реализовал более 200 проектов для крупного бизнеса и стартапов, таких как МТС, ВТБ, Dostaевский, Покрас Лампас, Елена Ваенга, Интеко, НССА и других.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог.
Запуск магазина в Telegram
С помощью готового конструктора интернет-магазинов команда NIKA самостоятельно запустила Telegram-магазин, без разработки и привлечения программистов.
В результате бренд получил полноценный магазин внутри мессенджера:
- Посадочную страницу бренда;
- Каталог товаров и корзину;
- Онлайн-оплату;
- Выбор способа доставки;
- Автоматические уведомления о статусе заказа.
Весь процесс покупки проходит прямо внутри Telegram — без переходов на сторонние сайты, логинов и SMS-кодов. Для клиента оформление заказа занимает 2–3 минуты вместо переписки из 10–15 сообщений.
Что дал новый канал продаж
1. Нагрузка на менеджеров снизилась
До запуска Telegram-магазина значительная часть времени менеджеров уходила на однотипные вопросы: наличие, цена, сроки доставки. Ответ на один запрос занимал в среднем 5–10 минут, а при высокой загрузке клиент мог ждать ответа 30–60 минут.
Telegram-магазин закрыл эти сценарии автоматически. Теперь покупатель сам выбирает товар, добавляет его в корзину, оплачивает заказ и выбирает доставку — вся информация видна сразу, без необходимости уточнений и ожиданий ответа менеджера.
В результате:
- Количество диалогов с менеджерами сократилось;
- Клиенты оформляют мгновенно сразу, не остывая в процессе;
- Нагрузка на команду не растет при увеличении продаж — система автоматически обрабатывает заказы, показывая актуальные остатки и уведомления о статусе.
2. Горячие лиды не теряются
Пример из практики NIKA: Один из клиентов оставил заявку на сайте вне рабочего времени. Менеджеры не смогли ответить сразу — CRM работала только на офисных компьютерах, а клиент ждал реакции. Не дождавшись ответа, он оформил повторный заказ, но уже через Telegram-магазин.
Менеджер мгновенно получил уведомление в Telegram, связался с клиентом и оформил заказ. В итоге покупка на 194 000 ₽ была оплачена в тот же день. Клиент оценил оперативность и остался доволен сервисом.
Если бы не Telegram-магазин, клиента можно было бы потерять и вместе с ним крупную продажу.
3. Сбор и работа с базой клиентов
Telegram-магазин сохраняет контакт каждого пользователя, который хотя бы раз открыл магазин. Это позволяет выстраивать дальнейшую коммуникацию с клиентами без дополнительных инструментов.
Бизнес может отправлять напоминания о брошенных корзинах, делать персональные рассылки и сегментировать аудиторию. Например, предложить скидку клиентам, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку, или уведомить пользователей о новых поступлениях и акциях.
В результате бренд не теряет связь с потенциальными покупателями и повышает вероятность повторных продаж.
Выводы
NIKA быстро запустила дополнительный канал продаж в Telegram с помощью готового конструктора, не тратя время и большие бюджеты на разработку. Новый канал оказался удобным как для команды, так и для клиентов, снизил нагрузку на менеджеров и быстро оправдал ожидания, став стабильным источником продаж.
