«Как будто разные люди делали»: 5 причин не ориен­тироваться на отзывы о масте­рах по ремонту

Пригласить мастера, который идеально сделал ремонт друзьям, не всегда хорошая затея.

То, что устроило кого-то другого, может не подойти именно вам. И в этом смысле процесс выбора специалиста похож на чтение отзывов на маркетплейсах. Читатели Т⁠—⁠Ж поделились, как поверили впечатлениям других людей и получили некачественный ремонт или столкнулись с фальшивыми отзывами.

На самом деле у разных заказчиков очень разные запросы и требования к подрядчикам, даже если они по рекомендации.

Бывает, что с человеком отлично поработали, он тебя рекомендует знакомому, но уже на первой встрече с этим знакомым становится понятно, что вы с ним не сработаетесь. Советуешь ему поискать другого подрядчика. Хотя, казалось бы, прошлый клиент и этот общаются — значит, примерно одна социальная группа и уровень дохода.

Я мастеров нахожу по рекомендациям, и это подтверждает мою теорию, что они по-разному относятся к разным заказчикам.

С электриком и сантехником повезло: они сделали все быстро по моему плану, спокойно отвечали на вопросы и учитывали пожелания. Теперь сама советую их знакомым.

С отделочниками оказалось сложнее. Мастер, который, по словам соседа, делает медленно, но хорошо, укладывал плитку на пол почти месяц и зачем-то поднял уровень пола в санузле на 1,5 см выше, чем в остальной квартире. Ребята, которые пришли ему на смену, тоже по рекомендации, сразу согласились следовать моему проекту, но в процессе отказывались от части работ, потому что они так никогда не делали. В итоге просто не довели процесс до конца и оставили ключи от квартиры в почтовом ящике.

Еще один мастер, который «много денег не берет», насчитал мне в два с половиной раза больше штукатурки и клея, чем потом ушло по факту.

Мы выбирали ремонтника по отзывам знакомых. Двоим из них одна бригада якобы хорошо сделала сложные работы. Взяли их. Честно, как будто разные люди делали. У знакомых все нормально, а у нас обои в углах отваливаются, дверь одна тяп-ляп, зашкурили стены плохо. Так что даже прошлые ремонты одной и той же бригады не показатель.

Обычно на «Профи-ру» и прочих ресурсах исполнители собирают отзывы по мелким заказам: клиенту залили пол в комнате — три часа работы, все быстро, четко, клиент доволен. А на крупные подряды, конечно, нужно более тщательно проверять исполнителя. В том числе и по банку данных ФССП  , и предыдущие объекты смотреть.

Опять же, мой личный опыт. Подрядчик на первой встрече припер с собой кипу договоров, по которым он выполнял работы. Предложил мне обзвонить клиентов. Я несколько договоров проверила, все были довольны. Только потом до меня дошло, что заказы были в основном на шпаклевку. Шпаклевал он и правда неплохо, тем более что соорудил мне стены из гипсокартона. Что там шпаклевать-то… А в остальном был ни в зуб ногой. Напортачил так, что все пришлось переделывать. Доверилась по неопытности.

Я в отзывы не очень верю — не факт, что они правдивы. Лучше всего — отзывы друзей и знакомых, но у нас все недовольны своими бригадами.

И надо законодательно регулировать деятельность строителей. Не должен ООО с уставным капиталом 11 000 ₽ браться за крупные объекты, потому что ему отвечать по обязательствам нечем.

В домовых чатах 3—5 аккаунтов одного лидогенератора могут качественно имитировать переписку якобы соседей и рекомендации прорабов. Я одно время эти чаты админил.

Одна из последних волн лидогенерации: «Соседи, подскажите, у кого можно поверить наши счетчики». В ответ пользователь, добавившийся в группу одновременно до секунды с первым, кинет фото якобы своего стояка. И это будет фото действительно счетчиков такой марки, которую устанавливал застройщик, с большой подвязанной рекламкой конторы, которая за 70% сливает заявки местным. Естественно, дороже рынка в два-три раза.

В моем случае первый подрядчик был знакомым приятеля, и это меня вообще не спасло. Обещал одно, по факту нанял субподряд и просто торговал лицом, когда я приезжал на объект.

Итог — две досудебные строительные экспертизы с уведомлением подрядчика, несколько досудебных писем с уведомлением. А пробивка юрлица по СПАРК  показала, что у фирмы долг 2 000 000 ₽ по прошлому проигранному делу и нулевая активность. И да, уставной капитал — стандартные 10 000 ₽.