Как я открыла пункт выдачи заказов «Вайлдберриз»

Я интернет-предприниматель — строю бизнес на маркетплейсах.

С 2019 года я также работаю поставщиком и оказываю услуги по сопровождению других поставщиков, обучаю работе с Wildberries, а в 2021 году открыла фулфилмент. Тогда же я решила открыть еще и свой пункт выдачи заказов WB. Я открывала пункт выдачи через месяц после закрытия своего ПВЗ Ozon с убытком более 300 тысяч рублей. Неудачи — это то, что случается со всеми, главное — учиться на своих ошибках, тогда они станут полезным опытом и практикой, за которую вы заплатили.

Прежде всего нужно найти помещение. Когда я приступила к делу, для пространства, в котором планируется открывать пункт выдачи заказов, было несколько требований:

1. Площадь не менее 30 м², рекомендуемая — 50 м².
2. Склад не менее 10 м².
3. Пандус при более чем трех ступенях.
4. Качественный ремонт по брендбуку.
5. Вход, изолированный от жилой части здания — в случае размещения ПВЗ в жилом объекте.
6. Загрузка товара должна осуществляться с торцов жилых зданий, не имеющих окон.
7. Помещение должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Нам повезло, и мы нашли подходящее пространство:

• первый этаж;
• вход с улицы;
• крыльцо и три ступени;
• площадь почти 50 м² — бывшая хрущевка, переделанная под нежилое помещение.

Переднюю комнату и коридор мы превратили в клиентскую зону, а дальняя комната стала нашим складом.

У «Вайлдберриз» есть тепловая карта для открытия ПВЗ, согласно которой у маркетплейса нет никаких ограничений по открытию в зонах работы других пунктов. То есть если у вашего ПВЗ хорошие показатели и много клиентов, ничто не мешает вашим конкурентам открыться в соседнем доме и забрать часть вашего пирога.

По карте можно определить плотность населения — изображается в виде сот, которые закрашены красным в соответствии с интенсивностью заселения. Чем краснее зона — тем плотнее население. В местах, где людей мало, карта закрашена белыми сотами.

Скорее всего, все красные зоны в вашем районе уже заняты. Но если это не так, значит, в вашей красной зоне присутствуют:

• либо небрендированные пункты выдачи — зеленый кружок;
• либо перегруженные — обозначены огонечком. В таких местах можно смело открываться.

Я бы не стала открывать ПВЗ в зоне, где все соты белые — слишком высок риск не окупиться и работать в убыток. При этом если проверить местонахождение нашего пункта выдачи на тепловой карте, то вы увидите, что мы открыты на границе светло-красной и белой зон. И действительно, жилые дома находятся напротив, через проспект. На нашей же стороне их немного, а за ними и вовсе находится промзона.

Почему же мы решили открываться? Все просто: ближайшие ПВЗ «Вайлдберриз» расположены достаточно далеко, рядом был только небрендированный пункт «Озон». Плюс у нас дешевая аренда и мне очень хотелось закрыть гештальт и открыть свой ПВЗ. Пазл сошелся.

В завершение первого шага нужно отправить фотографию помещения и его адрес в приложение WBPoint, которое надо скачать и установить для дальнейшей работы ПВЗ.

Мы отправляли четыре разных помещения, и все они моментально получали первичное одобрение под пункт выдачи. Подозреваю, что работает робот.

Сделать ремонт по брендбуку «Вайлдберриз». В нашем помещении был совсем непригодный ремонт. На стенах пластиковая вагонка, на полу старый линолеум. Лишняя перегородка стояла посреди будущей клиентской зоны.

И нам опять очень повезло. Оказалось, что у собственника помещения есть своя компания по ремонту. За три недели они сделали нам ремонт в соответствии с требованиями брендбука. 70% стоимости ремонта взял на себя собственник, я же оплатила лишь оставшиеся 30%. И еще получила арендные каникулы на время ремонта. Подробные требования и инструкции к ремонту помещения и прилегающей территории приведены по ссылке выше.

Это обошлось нам в 75 000 ₽.

Купить мебель. Если помните, в начале статьи я писала, что закрыла ПВЗ «Озон». Из мебели, оставшейся оттуда, для нового пункта подошли только примерочная и стеллажи на склад. Вторую примерочную, стол оператора, пуфы в примерочные, пуф с зеркалом в клиентскую зону и шторки пришлось покупать в соответствии с брендбуком.

Примерочные, стол и пуфы, в том числе с зеркалом, мы заказали на мебельном производстве в нашем городе Иваново. На самом «Вайлдберриз» заказали урны, рожки для обуви и шторки.

Если вы введете в поисковую строку на «Вайлдберриз» слово «ПВЗ», то получите три страницы товаров для оснащения своего пункта выдачи. Но будьте внимательны, покупайте товары, только убедившись, что они соответствуют брендбуку.

Установить вывеску. Ее нужно разместить внутри и снаружи. Также нужно установить режимник, стенд для информации внутри ПВЗ.

Вывеска представляет собой объемные буквы на подложке или без подложки. В крайнем случае допускается панель-кронштейн. Буквы теоретически можно заказать на самом «Вайлдберриз», но я не знаю, какого они качества и в каком состоянии доедут. Кроме того, когда я занималась оформлением своего помещения, у них был статус «Недоступны к заказу». Поэтому мы заказали буквы у местных рекламщиков. Там же сделали все остальные вывески и режимник. С установкой получилось 33 600 ₽.

Кстати, «Вайлдберриз» компенсирует за вывеску 25 000 ₽. На WBPoint нам написали, что это станет возможным, когда ПВЗ достигнет оборота в 2 млн рублей. В качестве подтверждения достаточно приложить фото вывески. Мы так и сделали: отправили заявку на компенсацию через WBPoint, подтверждение расходов не прикладывали. В первую мартовскую выплату нам заплатили 35 000 ₽, и мы даже оказались в плюсе на 10 000 ₽. К слову, выплаты пункт выдачи получает еженедельно.

При этом по правилам WBPoint ждет от ПВЗ не только фотографии, но также документы об оплате и акт выполненных работ. Мы же сделали так, как нам сказали в частном порядке.

Обеспечить бесперебойное видеонаблюдение. ПВЗ необходимо оборудовать минимум двумя камерами видеонаблюдения. Они должны быть подключены к интернету и бесперебойно работать. Камеры должны охватывать складскую и клиентскую зоны, а также полностью монитор менеджера. Записи же должны храниться не менее 90 дней. В любой момент «Вайлдберриз» может потребовать к ним доступ. Я не нашла конкретных штрафов за неработающие камеры и отсутствие записей, но уверена, что они не оставят это безнаказанным.

Компьютер у нас самый простой, даже сказать о нем нечего. Интернет должен быть хорошим, устойчивым и бодрым — мы работаем с мобильным USB-модемом, и нам пока хватает.

Программное обеспечение — ничего особенного, все тот же WBPoint. Его нужно открыть как сайт на рабочем компьютере и делать внутри приемку товара, выдачу, возвраты. Можно и с телефона в приложении работать, тогда даже сканер штрихкодов не потребуется. Но мы все же купили сканер за 3500 ₽, и наши операторы работают с компьютера.

Активировать готовый ПВЗ в приложении WBPoint. Я помню этот день. Было морозное и солнечное утро, как у Пушкина. Искрящийся хрустящий снег. Мы пришли на ПВЗ завершить финальные дела и активировать его.

Когда компьютер был поставлен, полы вымыты и шторки повешены, мы сняли видеообзор всего пункта, начиная с улицы, и отправили его в приложение WBPoint. Это заняло буквально минуту. В ответ пришло несколько уведомлений. Заключительным было: «Поздравляем, ПВЗ успешно активирован!» В течение еще 10 минут мы появились в клиентском приложении «Вайлдберриз» в списке доступных ПВЗ. И сразу же на наш адрес был оформлен первый заказ.

Внимание: у «Вайлдберриз» есть штраф за открытие ПВЗ в неподготовленном состоянии — 100 000 ₽. Впрочем, как вы, наверное, уже поняли, никто к нам не пришел и ничего не проверил. Например, как работают камеры и на сколько месяцев будет вестись запись. Но на мой взгляд, в таких случаях лучше сразу делать как надо.

В заключение хочу отметить максимально либеральный подход «Вайлдберриз» к ведению дел. В сравнении с «Озоном» открыть ПВЗ оказалось намного проще. Мы только долго делали ремонт. Если бы помещение было более подготовленное, то за неделю могли открыться. В «Озоне» же после получения согласования надо подписать бумажные договоры и познакомиться с региональным менеджером, который контролирует и подсказывает. У «Вайлдберриз» ничего такого нет. Только приложение WBPoint и ваша собственная голова. И как показывает практика, иногда этого достаточно.

Собственно, ради чего все это. Пункт выдачи заказов получает доход от оборота. Оборот ПВЗ — это стоимость выданных вами товаров за вычетом стоимости возвращенных, выдача которых осуществлялась в этом пункте. Чем выше оборот — тем выше доход.

Для своих брендированных пунктов компания установила ставку процентов с оборота в зависимости от региона.

В ПВЗ «Озон» за обработку каждого возврата мы получали 15 ₽. На «Вайлдберриз» обработка возвратов не оплачивается. Для сравнения: когда партнерские пункты, например «Озон», выдают товары «Вайлдберриз», ставка меньше — всего лишь 2%.

Компания также ввела премии за обработку товаров и рейтинг пункта выдачи.

Правила расчета премии за обработку товаров. Сумма премии рассчитывается по формуле: P = (Tn − Tf) × S / 800, где:

• P — сумма премии, в рублях,
• Tn — нормативное время разбора товара с момента его отгрузки в ПВЗ, в часах,
• Tf — фактическое время, потраченное на разбор товара,
• S — стоимость отгруженной партии в рублях, определенная по данным портала.

То есть чем быстрее вы разобрали товар, тем выше премия. При этом «Вайлдберриз» может менять нормативные значения и коэффициент премирования в одностороннем порядке. Все данные публикуются на портале. Сейчас ситуация такая:

1. Если показатель Р выше нуля — премию выплачивают.
2. Если показатель Р отрицательный — ПВЗ платит штраф на эту сумму.

Формула применяется с 11 октября 2021 года.

Правила расчета премии за рейтинг ПВЗ. После посещения покупатели оценивают пункт выдачи, из чего формируется его рейтинг. Он также влияет на премии или штрафы, которые будет получать ПВЗ. Поэтому приучайте ваших операторов улыбаться и следить за порядком в клиентской зоне.

Сумма премии рассчитывается по формуле: P = Оборот ПВЗ × K, где:

• P — сумма премии, в рублях,
• K — коэффициент премирования, зависящий от среднего рейтинга ПВЗ.

Коэффициент премирования публикуется на портале и также может быть изменен «Вайлдберриз» в одностороннем порядке. Подход к выплатам такой же:

1. Если показатель Р выше нуля — вам выплачивают премию.
2. Если показатель Р отрицательный — ПВЗ платит штраф на эту сумму.

Например, если у пункта выдачи оборот 5 млн рублей в месяц, то при рейтинге 5,0 премия составит 15 000 ₽. При рейтинге 4,2 придется платить штраф в размере 75 000 ₽.

Спустя полгода средняя сумма выданных заказов составила порядка 2 000 000 ₽ в месяц или чуть больше чем 500 000 ₽ в неделю. Компания устанавливает ставку процентов с оборота в зависимости от региона, по этому тарифу нам начисляется сумма, как раз достаточная, чтобы покрывать расходы на аренду и зарплату сотрудникам.

Напомню, наше помещение площадью 50 м² находится на первом этаже жилого дома на одном из центральных проспектов Иванова.

Спустя полгода работы расходы у нас получились следующие:

1. Аренда с коммунальными платежами — 28 000—29 000 ₽ в месяц.
2. Фонд заработной платы — 40 000 ₽ в месяц.
3. Дополнительные траты: интернет, бумага, мыло, тряпки, пакеты — 2000 ₽ в месяц.

Итого обязательные расходы — 70 000 ₽ в месяц.

Зная свой тариф, я могу легко посчитать, на какую сумму необходимо выдать заказов, чтобы окупать расходы.

Мне ежедневно пишут люди с вопросами по открытию ПВЗ. Самый частый: «А выгодно ли открывать пункт выдачи или покупать готовый как бизнес?». Я всегда отвечаю одинаково.

Чтобы понять, выгодно ли конкретно вам открыть/купить пункт выдачи заказов «Вайлдберриз», необходимо оценить следующие моменты:

1. Посмотреть оборот ПВЗ. У готового пункта, выставленного на продажу, это сделать легко — по отчетам. Для открытия нового — внимательно изучаем тепловую карту.
2. Рассчитать планируемые доходы: умножаем оборот ПВЗ на тариф.
3. Проанализировать ежемесячные расходы: аренда, зарплата, расходники.
4. Посчитать разницу между доходами и расходами.

Лично у нас получается зарабатывать. Не буду вводить в заблуждение и сразу скажу, что наши доходы пока скромные. Тем не менее с самого открытия наш пункт выдачи заказов ни разу не был в минусе. В отличие от предыдущего ПВЗ «Озон», который отличался стабильностью и оставался убыточным из месяца в месяц.

На тепловой карте отлично видна успешность работы конкретного ПВЗ. Диаметр кружка пункта выдачи прямо пропорционален доходности. Чем больше кружок зоны, в котором находится пункт, тем выше его доход. Кружок у нас пока скромный, нам есть куда расти.

Помимо основной выплаты по тарифу, мы получаем небольшие доплаты:

1. Доплата за мотивацию. Мы быстро принимаем товары после поставки и не заставляем клиентов ждать.
2. Доплата за рейтинг. Сейчас наш рейтинг — 4,7, поэтому мы ничего не получаем, но и не платим штраф.

Но есть и нюансы. В еженедельном отчете по ПВЗ есть коварные строки: «удержание за товары» и «доплата за товары». Первое время мы шутили, что «Вайлдберриз» будет удерживать деньги, если мы решим оставить товар себе вместо оформления возврата. Клиент от него отказался, а нашему сотруднику понравился — вот, пожалуйста, удерживайте.

Шутки шутками, но иногда «Вайлдберриз» действительно удерживает плату за товары у нас. И каждый подобный инцидент — неприятный сюрприз. Мы всегда готовы подтвердить свою порядочность благодаря камерам на складе и в клиентской зоне. Поэтому когда у нас удерживают за товары, мы пишем в службу поддержки и просим обосновать удержание. Не всегда удается добиться своего. Служба поддержки работает по настроению: то быстро, то полгода решают вопрос.

Но как я уже сказала, ПВЗ ежемесячно работает с небольшим плюсом. Окупаемость наших первоначальных инвестиций при текущих оборотах — 14 месяцев.

Бизнес на ПВЗ «Вайлдберриз» может быть хорошим и перспективным, если вы готовы к небольшим доходностям и большой конкуренции. Лично я мечтаю расширить свою сеть на несколько городов. Обороты вырастут, а с ними и мои доходы. Желаю и вам успехов и смелости для расширения своих горизонтов.