Почему отзывы в справочниках — бесплатный источник клиентов для бизнеса
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Меня зовут Алексей Кошевой, я интернет-маркетолог и основатель рекламного агентства «OMNIKA». В этой статье поделюсь своими наблюдениями по поводу эффективности отзывов в справочниках для бизнеса.
О Сообщнике Про
Интернет-маркетолог и основатель рекламного агентства OMNIKA. Специализируюсь на привлечении целевых обращений и заказов с помощью платного трафика, аналитики и разработки сайтов на конструкторе Tilda.
Это новый раздел Журнала, где можно пройти верификацию и вести свой профессиональный блог
2GIS подвёл мои итоги — мне прилетела статистика по десяти отзывам, которые я оставил о компаниях. Их немного, относительно других пользователей площадки. Но при этом мои 10 отзывов получили более 20 000 просмотров. Как вы думаете, могла ли какая-то часть из просмотров моих отзывов конвертировалась в клиентов?
Конечно, нет инструмента, типа Яндекс Метрики, для отслеживания точной статистики и конверсии. Но учитывая охват и "теплоту" ЦА (люди, которые посмотрели отзывы о компании, являются целевой аудиторией и уже принимают решение о покупке) бизнесу будет рационально и эффективно работать над своими отзывами в справочниках.
"79% опрошенных отметили, что смотрят на отзывы" — цитата из журнала Forbes, ссылаясь на результаты опроса исследовательского центра объединенных компаний Wildberries & Russ (РВБ) «RWB Исследования». Новые клиенты, которые ещё не знакомы с компанией, обязательно будут изучать информацию о вас. И в первую очередь, вероятнее всего, они пойдут в 2GIS и Яндекс Карты, так как они являются популярными, а значит и необходимыми для любого бизнеса. Логично, что пользователь уже изучил информацию о вас и его уже устроила цена и условия. Теперь для него остаётся финальный этап — изучить отзывы и, если другим людям всё понравилось, совершить покупку. Очень важно на этом этапе не оттолкнуть клиента и показать компанию "в лучшем свете".
Как же работать с отзывами?
Вот мои рекомендации, которые я подготовил на основании своего опыта и опыта работы других компаний:
✔️ Набирайте количество. Чем больше отзывов, тем больше к вам доверия у клиента, который зашёл в вашу карточку. А ещё он будет сравнивать с прямыми конкурентами и, при прочих равных обстоятельствах, отдаст предпочтение компании с бОльшим количеством отзывов. Обычно компании дают какой-то небольшой бонус за отзыв, чтобы обе стороны были в выигрыше.
✔️ Просите развёрнутые отзывы. Чем больше конкретики в отзывах, тем больше доверия к этим отзывам. А ещё сами справочники дают больше приоритет в бесплатной выдаче.
✔️ Лучше отзывы с фото. Такие отзывы ценятся гораздо больше площадкой и пользователями. А ещё они дают клиентам более прозрачное представление о вашем продукте или услуге, что повышает конверсию в покупку.
✔️ Отвечайте на все отзывы. Если это позитивный отзыв — хватит короткого и простого ответа. А если это негативный — стараемся не разбираться у всех на виду, иначе это может привести к более негативным последствиям. Я бы рекомендовал напрямую связаться с клиентом и урегулировать конфликт лично. Если всё пройдёт хорошо, можно попросить клиента исправить оценку.
Не менее важно уделять внимание наполненностью карточек. Нужно обязательно заполнять по максимуму все доступные поля и выделенные разделы с фотографиями. Это влияет на ранжирование организаций в бесплатной выдаче. При прочих равных, если у вас больше отзывов и больше информации о компании, то вы будете выше конкурентов.
Я работаю с компаниями, которые получают очень много клиентов со справочников без внутренней рекламы, только за счёт заполненных карточек, большого количества фотографий и отзывов. Безусловно, это классно работает только при наличии хорошего продукта, который помогает удерживать "срок жизни клиента / LTV" на долгие годы.
