Мошенники оформили подписку на сервис. Как ее отменить и вернуть деньги?

Вероятно, вы пострадали из-за мошенничества с рекуррентными платежами. Это суммы, которые можно списывать с карты без вашего согласия и даже без уведомления. Расскажу, как это устроено и что можно сделать.

Рекуррентные платежи работают так: потребитель соглашается с условиями на сайте, платит первый раз и привязывает банковскую карту. Сайт передает ее реквизиты сервису приема онлайн-платежей и поручает ему периодически, допустим раз в месяц, списывать деньги. Благодаря рекуррентным платежам человеку не нужно каждый раз получать смс и подтверждать операцию. Такую систему оплаты используют, например, онлайн-кинотеатры, антивирусы и платные рассылки новостей.

Часто люди забывают, что оформили подписки, а рекуррентные платежи продолжают незаметно списываться. Поэтому в Госдуму внесли законопроект, который запрещает платежи без подтверждения при каждом списании. Пока этот законопроект не приняли, сервисы могут списывать деньги с карт даже без уведомлений.

Но вы пишете, что не соглашались на рекуррентные платежи. Если все действительно так, это мошенничество. Под видом разовой оплаты сайт получил реквизиты вашей карты. После этого злоумышленники сообщили сервису приема платежей, что вы согласились на автоматическую оплату, и поручили периодически списывать деньги с вашей карты. Расскажу, как действовать в этой ситуации.

Мошенники получили доступ к вашим деньгам благодаря тому, что вы сообщили им реквизиты карты. Поэтому прежде всего надо предотвратить повторные списания.

Если у вас есть другая карта, переведите деньги на нее. Если нет — снимите их и попросите банк выпустить новую. После того как переведете или снимете деньги, карту с подпиской можно закрыть. Другой вариант — убедиться, что платежи прекратились, и продолжить пользоваться ею.

Следующий этап — официальная претензия в адрес сайта. Она нужна, чтобы потом обратиться в банк за возвратом. К тому же есть небольшой шанс, что мошенники увидят серьезность ваших намерений и вернут деньги.

Укажите, что от вас скрыли соглашение о рекуррентных платежах при первом посещении сайта. Сообщите, что вы обратитесь в суд и Роскомнадзор, если не урегулируете спор самостоятельно. Потребуйте перестать списывать с вас платежи и вернуть деньги.

Возможно, платежный сервис еще не успел переслать деньги сайту. Тогда можно попытаться их вернуть.

Скорее всего, на сайте есть контакты платежного сервиса. Например, на «Пикабу» разместили отзыв о том, что по такой же пранк-подписке деньги собирал CloudPayments. Также сведения о получателе платежа можно запросить у банка.

Напишите в службу поддержки сервиса с требованием вернуть деньги. Укажите, что вы не соглашались на рекуррентные платежи и деньги списаны незаконно. Попросите перестать списывать плату с карты в будущем.

У платежных систем «Виза», «Мастеркард» и «Мир» есть чарджбэк — механизм, позволяющий оспорить некоторые операции. Иногда он помогает вернуть списанные деньги — например, если продавец нарушил условия сделки.

Чтобы оформить чарджбэк, обратитесь в службу поддержки банка, с карты которого вы оплатили заказ. Сообщите, что хотели бы оспорить операцию.

Вы написали, что уже просили применить чарджбэк, но банк отказал. Попробуйте еще раз, приложив претензии в адрес сайта и сервиса приема платежей. Если сайт обещал вернуть деньги, но не сделал этого, также добавьте его ответ. Возможно, увидев, что вы предприняли официальные попытки урегулировать спор, банк передумает.

Одна читательница Т⁠—⁠Ж рассказала, что отменила подписку на сервис ежедневных рецептов, но через несколько месяцев списания повторились — речь о третьей истории в этой подборке. На претензию она получила ответ: «Отмена подписки через приложение не предусмотрена, только через сайт». После этого читательница попыталась решить вопрос через поддержку банка, выслав всю переписку. Банк вернул деньги, но упомянул, что если сервис откажется произвести возврат, то он отменит пополнение. В итоге через 22 дня, десяток писем и угроз сервис вернул плату.

Не говорите службе поддержки, что деньги у вас списали мошенники: тогда некоторые банки не оформляют чарджбэк, а направляют клиентов в полицию.

Независимо от того, вернули вам деньги или нет, попросите Центральный банк проверить сайт. Если ЦБ РФ посчитает его мошенническим, Роскомнадзор заблокирует сайт во внесудебном порядке.

Обратитесь в ЦБ через интернет-приемную. Укажите, что согласие на рекуррентные платежи не отображается при первой оплате услуги, а при последующих посещениях оно становится видимым.

Возможно, ЦБ проведет проверку и зафиксирует указанные вами факты. Тогда он обратится в Генеральную прокуратуру, а она передаст сведения в Роскомнадзор, который вправе блокировать сайты.

Если ваша информация подтвердится и сайт заблокируют, это можно использовать как доказательство в суде. Если вам уже вернули деньги, то блокировка сайта предотвратит кражу у других посетителей.

Когда ЦБ проверит сайт, направьте ему повторный запрос: спросите, сообщил ли банк об этом инциденте в полицию для возбуждения уголовного дела. Если нет — попросите это сделать.

Если предыдущие шаги не помогли, защищайте права в суде. Для иска нужно подготовить доказательства: платежные документы, переписку с сайтом и сервисом приема платежей, ответ ЦБ РФ на ваше обращение.

Пригодятся и скриншоты сайта при первом посещении, когда не видно согласия, и после оплаты, когда оно отображается. Сделайте один скриншот на компьютере, с которого не платили на этом сайте, а другой — с вашего.

Вы не соглашались на рекуррентные платежи, а значит, это списание — мошенничество.

Для начала переведите или снимите деньги с карты, реквизиты которой получили злоумышленники, — так они не смогут больше ничего снять. Затем напишите претензии сайту и сервису приема платежей. Если они откажутся вернуть деньги, попросите банк оформить чарджбэк.

Обратитесь в ЦБ с просьбой заблокировать мошеннический сайт — это обезопасит других пользователей и, если нужно, станет доказательством в суде.

Если все это не помогло вернуть деньги, подайте иск в суд со всеми собранными доказательствами и результатами обращений.