Сервис оформил под­писку, но я об этом не знал. Как ее отме­нить и вер­нуть деньги?

Вероятно, вы пострадали из-за действий с рекуррентными платежами — по заранее согласованному графику с автоматическим списанием. Строго говоря, это не мошенничество. По статье 159 уголовного кодекса мошенничество — завладение чужими деньгами обманом просто так, без оказания услуг или передачи товаров. Вы же доступ к боту все-таки получили, хотя он вам и не нужен. Расскажу, что можно сделать.

Рекуррентные платежи работают так: потребитель соглашается с условиями на сайте, платит первый раз и привязывает банковскую карту. Сайт передает ее реквизиты сервису приема онлайн-платежей и поручает ему периодически, например раз в месяц, списывать деньги. Такую систему оплаты используют онлайн-кинотеатры, антивирусы и платные рассылки новостей.

Часто люди забывают, что оформили подписки, а рекуррентные платежи продолжают незаметно списываться. С 1 марта 2026 года за цифровые подписки списывают деньги только с карты, сохраненной в личном кабинете. Если удалить ее из профиля, сервис должен считать это отказом продлить подписку и не сможет списать деньги.

Но вы пишете, что не соглашались на рекуррентные платежи. Расскажу, как действовать в этой ситуации.

Сайт получил доступ к вашим деньгам благодаря тому, что вы сообщили ему реквизиты карты. Поэтому прежде всего надо предотвратить повторные списания.

Если у вас есть другая карта, переведите деньги на нее. Если нет — снимите их и попросите банк выпустить новую. После того как переведете или снимете деньги, карту с подпиской можно закрыть. Другой вариант — убедиться, что платежи прекратились, и продолжить пользоваться ею.

С 1 марта 2026 года, когда поправки в закон о защите прав потребителей начнут действовать, можно удалить данные карты из профиля — и списания прекратятся.

Следующий этап — официальная претензия в адрес сервиса. Она нужна, чтобы потом обратиться в банк за возвратом. К тому же есть небольшой шанс, что мошенники увидят серьезность ваших намерений и вернут деньги.

Укажите, что от вас скрыли соглашение о рекуррентных платежах при первом посещении сайта. Сообщите, что вы обратитесь в суд и Роскомнадзор, если не урегулируете спор самостоятельно. Потребуйте перестать списывать деньги и вернуть уже уплаченные.

Возможно, платежный сервис еще не успел переслать деньги сайту. Тогда можно попытаться их вернуть.

Скорее всего, на сайте есть контакты платежного сервиса. Например, на «Пикабу» разместили отзыв о том, что по такой же пранк-подписке деньги собирал CloudPayments. Также сведения о получателе платежа можно запросить у банка.

Напишите в службу поддержки сервиса с требованием вернуть деньги. Укажите, что вы не соглашались на рекуррентные платежи и деньги списаны незаконно. Попросите перестать взимать плату с карты в будущем.

У платежных систем «Виза», «Мастеркард» и «Мир» есть чарджбэк — механизм, позволяющий оспорить некоторые операции. Иногда он помогает вернуть списанные деньги — например, если продавец нарушил условия сделки.

Чтобы оформить чарджбэк, обратитесь в службу поддержки банка, с карты которого вы оплатили заказ. Сообщите, что хотели бы оспорить операцию.

Вы написали, что уже просили применить чарджбэк, но банк отказал. Попробуйте еще раз, приложив претензии в адрес сайта и сервиса приема платежей. Если сайт обещал вернуть деньги, но не сделал этого, также добавьте его ответ. Возможно, увидев, что вы предприняли официальные попытки урегулировать спор, банк передумает.

Одна читательница Т⁠—⁠Ж рассказала, что отменила подписку на сервис ежедневных рецептов, но через несколько месяцев списания повторились — речь о третьей истории в этой подборке. На претензию она получила ответ: «Отмена подписки через приложение не предусмотрена, только через сайт». После этого читательница попыталась решить вопрос через поддержку банка, выслав всю переписку. Банк вернул деньги, но упомянул, что если сервис откажется произвести возврат, то он отменит пополнение. В итоге через 22 дня, десяток писем и угроз сервис вернул плату.

Не говорите службе поддержки, что деньги у вас списали мошенники: тогда некоторые банки не оформляют чарджбэк, а направляют клиентов в полицию.

Если предыдущие шаги не помогли, защищайте права в суде. Для иска нужно подготовить доказательства: платежные документы, переписку с сайтом и сервисом приема платежей, ответ ЦБ РФ на ваше обращение.

Пригодятся и скриншоты сайта при первом посещении, когда не видно согласия, и после оплаты, когда оно отображается. Сделайте один скриншот на компьютере, с которого не платили на этом сайте, а другой — с вашего.

Для начала переведите или снимите деньги с карты, реквизиты которой получили злоумышленники, — так они не смогут больше ничего снять. Затем напишите претензии сайту и сервису приема платежей. Если они откажутся вернуть деньги, попросите банк оформить чарджбэк.

Если все это не помогло вернуть деньги, подайте иск в суд со всеми собранными доказательствами и результатами обращений.