Парикмахерский сервис будущего: 3 тренда, которые меняют индустрию

Мир диктует новые правила. Мы стали больше заботиться о себе, и теперь наши требования не ограничиваются идеальной стрижкой или цветом. Мы желаем получить целостный опыт. В новейшем времени качественный сервис выделяет бизнес среди других. Если мы говорим качественный, современный сервис, то подразумеваем технологичность, персонализацию и осознанность.

Мой опыт работы в парикмахерской индустрии более 15 лет. Можно сказать так: я видел всё. Я застал переходное время: от сомнительных отношений между мастерами и клиентами, к профессионализму. В настоящее время я отслеживаю происходящее и на основе наблюдений и опыта выделяю три ключевые тенденции: гиперперсонализация, экологичность и холистический подход.

Теперь я вкратце опишу, что подразумеваю под данными терминами.

Многие салоны предлагают клиентам каталоги, или лукбуки, с коллекциями, ценностями бренда и стилем. Но парадокс в том, что каталоги часто расслабляют мастеров, заставляя их работать по шаблону.

Суть тренда — в отказе от стандартизации, с целью подчеркнуть уникальность как каждого мастера, так и каждого пришедшего гостя.

Достичь этого помогает глубокая консультация и диагностика, а также составление индивидуальных программ ухода и ведение клиентских карточек. Это рождает доверие и создает проактивный сервис, где мастер предугадывает потребности и пожелания.

Клиент чувствует заботу и серьезное профессиональное отношение, а значит готов платить за предсказуемо блестящий результат, а не за шаблон.

Мы живем в условиях, где огромный выбор часто перегружает сознание. Многие из нас стремятся делегировать выбор профессионалу, ожидая не только эффективного, но и этичного решения, созвучного нашим ценностям.

Безопасность состава и экологичность практик салона стали такой же важной частью услуги, как и ее техническое исполнение. Это же касается и коммуникации: уважение личных границ, отсутствие панибратства и искренность — вот маркеры по-настоящему качественного сервиса.

Настоящая клиентоориентированность начинается тогда, когда клиента видят не как «волосы + кожа головы», а как целостную личность. Внешний вид неразрывно связан с внутренним состоянием, образом жизни и эмоциями.

Задача мастера — работать не только с симптомами (сухость, тусклость и прочее), но и мягко обозначить возможные причины, не ступая на территорию медицины. На фоне конкуренции такой подход становится ключевым преимуществом, которое невозможно скопировать.

Клиент платит за лояльность и то комплексное чувство благополучия, которое получает. Визит к мастеру превращается из рутины в ритуал заботы о себе.

Мне, как мастеру с большим опытом, хочется внедрять новые принципы и строить фундамент новой парикмахерской культуры. Я убежден, что будущее индустрии — за такими центрами притяжения, где ценят время, комфорт и уникальность каждого участника.

Практические материалы для внедрения современных трендов в парикмахерском сервисе, которые можно использовать как для внутреннего обучения в парикмахерской, так и личную памятку для роста и создания уникального предложения. Они превращают теорию в конкретные действия.

1. Чек-лист: «Консультация для гиперперсонализации»

Цель: Выявить уникальные потребности клиента и создать индивидуальное решение.

Этапы диалога:

История и привычки:

• «Что вам нравилось/не нравилось в прошлых стрижках?»
• «Когда стриглись последний раз?»
• «Какие пожелания?»

Ожидания и комфорт:

• «Что для вас важнее: легкость в укладке или сохранение формы стрижки дольше?»
• «Вы готовы к экспериментам или ищете надежный и понятный вариант?»

Образ жизни:

• «Занимаетесь ли вы спортом?»
• «Сколько времени в день вы тратите на укладку?»
• «Как часто вы моете голову?»

Что записать в клиентскую карточку после консультации:

Цель визита (обновление, поддержание формы, эксперимент), «боли» (с чем неудобно жить), режим укладки (время/сложность), предпочтения по продуктам (легкие/плотные, с отдушками/без).

Шаг 1. Аудит средств. Проверить бренды, которые используются в работе. Выделить те, у которых есть вег-сертификаты, следуют политике refill (заправляемая упаковка), этично ли производство. Выбрать 1-2 таких бренда для работы и рекомендаций клиентам.

Шаг 2. Снижение экоследа. Переход на многоразовые полотенца. Использование перерабатываемую упаковки для продукции. Отказ от одноразовых стаканчиков. Раздельный сбор отходов. Утилизация волос.

Шаг 3. Этичная коммуникация. Нельзя: непрошеные советы о личной жизни, критика внешности и работы других мастеров, навязчивые продажи. Разговоры о политике, религиозных верованиях.

Можно: вопросы об образе жизни и предпочтениях, нейтральные темы (искусство, путешествия, хобби), комплименты выбору клиента.

Шаг 4. Прозрачность. Честно рассказывайте о составе продуктов, которые используете, и почему выбрали именно их. Клиенты ценят осознанность.

Шаг 5. Образование. Поделитесь с клиентом знаниями: почему вы рекомендуете тот или иной уход, как состояние окружающей среды влияет на волосы. Расскажите всё о волосах, выбранной форме стрижки, домашнем уходе.

Цель: Превратить стандартную процедуру в сеанс заботы о себе.

Действия до процедуры (2-3 минуты):

«Цифровой детокс»: предложите клиенту (если уместно) отложить телефон в сторону;

Настройка: спросите: «Какая у вас была неделя? Хотите сегодня расслабиться или, наоборот, поговорить?»

Действия во время процедуры:

Поинтересуйтесь о температуре воды. Сделайте акцент на массаже кожи головы.

«Тихие зоны»: во время окрашивания или укладки дайте клиенту возможность побыть в тишине, не ведя непрерывный диалог.

Действия после процедуры:

Обратная связь: спросите: «Как вы себя чувствуете?» вместо «Вам нравится стрижка?».

Рекомендация «на потом»: дайте не только совет по уходу за волосами, но и простую рекомендацию для общего тонуса. Например: «Чтобы цвет дольше сохранял яркость, попробуйте пить больше воды» или «Для блеска волос очень важен здоровый сон».