Как вернуть деньги, если часть заказа оплатили сертификатом?

Мы 7 мая заказали на «Озоне» водонагреватель, доставка была на 17 мая. Но в этот день курьер позвонил около полудня и сказал, что приедет в течение получаса, но у меня не было возможности принять заказ в это время.

Курьер поставил отметку, что не застал нас дома и перенес доставку на следующий день. И так 18, 19, 20, 21 и 22 мая доставку переносили просто так, без звонков и уведомлений. 23 мая уже «Озон» отменил заказ. В службе поддержки, на мой вопрос по какой причине отменили заказ, поступил ответ, что в процессе доставки возникли сложности и товар они доставить не могут, ждите возврата денег.

Но 24 мая статус заказа изменился на «дата доставки на уточнении». Поддержка отвечает стандартными фразами: «ждите 1-3 дня, статус изменится и вернем деньги». Сегодня статус висит такой же «дата доставки на уточнении», поддержка отвечает то же самое! Думала запросить чарджбэк, но у нас часть покупки — 4000 ₽ оплачено сертификатом.

Подскажите, пожалуйста, что делать и как нам быть?