Как списать пени за услуги ЖКХ?

Добрый день. В квартире не жили 2 года, показания счетчиков не передавали. До отъезда сделали поверку счетчиков, привезли бумаги в водоканал, сказали: «отправляйте по интернету на почту». Мы не смогли. Когда вернулись, нам насчитали по среднему за 2 года и огромную сумму пени. Мы отправили бумагу, что поверка счетчиков была сделана вовремя. Нам сейчас пересчитали по показаниям, НО пени не пересчитывают. Говорят пишите письмо на имя руководителя, он рассмотрит. Подскажите пожалуйста, законно ли это и что лучше написать, чтобы все таки пени сняли или хотя бы пересчитали?