Почему банк списал пособие в счет долга по кредитной карте?

По общему правилу списывать пособия в счет кредита нельзя. То есть в вашем случае банк должен вернуть деньги. Вот что можно для этого сделать.

При просрочке банк может списать деньги с другого счета, если вы на это согласились, когда подписали кредитный договор. Кроме того, такое условие может быть в общих правилах обслуживания, с которыми вы согласились, когда оформили банковский продукт.

Но списать деньги могут только со счета, который открыт в том же банке. Получить их из других финучреждений банк может, только если обратится в суд, а затем — к приставам. Но к вашей ситуации это не относится.

Когда согласие оформлено как отдельный документ, его можно отозвать. Чаще всего такой документ будет назваться «Безакцептное распоряжение на списание денежных средств». Поищите его среди документов, которые вам выдали в банке при получении кредитки.

Порядок отзыва согласия в разных банках отличается. В одних нужно подать письменное заявление, в других могут принять отзыв по телефону.

Не получится отозвать согласие, если оно:

1. сформулировано как условие кредитного договора;
2. содержится в другом документе, где указано, что он — неотъемлемая часть кредитного договора.

Отозвать такое согласие можно только с одобрения банка или при существенном изменении обстоятельств. В последнем случае придется обращаться в суд.

Даже если при заключении кредитного договора вы согласились на списание денег с другого счета, на некоторые выплаты это согласие не распространяется. Например:

• на алименты;
• пенсию по потере кормильца;
• материнский капитал.
• пособия по беременности и детские пособия — это как раз ваш случай.

Чтобы списать эти деньги, банк каждый раз должен получать отдельное согласие.

Если пособие или другую аналогичную выплату все-таки списали, у клиента есть право на возврат. Для этого нужно в течение 14 дней после списания подать соответствующее заявление в банк. И за три рабочих дня он должен вернуть деньги.

Судя по всему, вы так и сделали, но финучреждение задерживает выплату.

В вашем случае можно пожаловаться в Центробанк или финансовому омбудсмену. Но я рекомендую сначала подать еще одно, более убедительное обращение в ваш банк. Так деньги могут вернуть быстрее, чем после жалобы.

Вот что нужно добавить в новое обращение, чтобы банк отнесся к нему внимательнее:

1. Сошлитесь на часть 22.2 статьи 5 закона «О потребительском кредите» и статью 101 закона «Об исполнительном производстве».
2. Упомяните, что если банк не вернет списанные деньги в течение трех дней, то вы обратитесь за защитой своих прав в Центральный банк.

Скорее всего, после этого вы получите деньги обратно. Если нет, подайте жалобы в Центробанк и финансовому омбудсмену.

Центробанк рассмотрит обращение за 30 или, в редких случаях, за 60 дней. Если найдутся нарушения, банк получит предписание от ЦБ и после этого вернет деньги. Самый удобный способ обратиться в Центробанк — интернет-приемная.

Финансовый омбудсмен рассматривает не все ситуации, но ваша, судя по вопросу, относится к его компетенции. Чтобы убедиться в этом, пройдите небольшой тест на его сайте.

Обращение к омбудсмену рассмотрят за 15 рабочих дней. И банк будет обязан исполнить его решение. Поэтому если тот подтвердит, что ваши права нарушены, вам вернут деньги.

Обратиться к финомбудсмену можно через его сайт.

Чтобы поскорее вернуть деньги, подайте еще одно обращение в банк. Укажите, что если он не вернет пособие в течение трех рабочих дней, то вам придется обратиться в Центробанк и к финансовому омбудсмену.

Чтобы банк больше не списывал деньги с других счетов, проверьте, как оформлено согласие на списание. Если оно не часть кредитного договора, отзовите его.

Кроме того, если есть возможность, оформите карту для получения социальных выплат в другом банке, где у вас нет кредитов. Так вы защититесь от ошибочных списаний в будущем.