Как подать в суд на автосервис
Не все автосервисы хороши, и даже проверенные могут подвести — не уложиться в срок, не устранить поломку или что-то сломать в ходе ремонта.
Иногда получается договориться: вернуть деньги, добиться скидки или исправить некачественную работу за счет СТО.
Если вы остались недовольны ремонтом, а договориться не удалось — можно идти в суд. В спорах с СТО на стороне клиента закон о защите прав потребителей, поэтому для иска достаточно вашего недовольства результатами работ.
Как закон защищает права клиентов автосервисов
Обычно с автосервисом приходится судиться, если работы по ремонту выполнены с недостатками и нарушают договор между потребителем и исполнителем .
Когда речь о нарушении условий договора, интересы автовладельца обеспечивает закон о защите прав потребителей — им суд будет руководствоваться, если ремонтом занималась организация или индивидуальный предприниматель. Мастера без ИП и самозанятости и даже вообще без регистрации тоже отвечают за качество работ — подать в суд можно и на них.
В каком случае можно подать иск в суд на автосервис
Есть два основания — ремонт сделали некачественно и не в срок.
1️⃣ Если работы выполнены с недостатками или не сделаны вообще . Вот несколько примеров:
В мастерской согласились устранить шум подвески, а на следующий день после ремонта он снова появился.
На СТО меняли зимнюю резину на летнюю, не затянули болты, и колесо отвалилось на ходу.
Сервис обещал устранить течь масла из коробки передач, но вместо замены прокладки замазал место течи «холодной сваркой».
Электрик ремонтировал проводку и повредил пластиковые панели в салоне.
Причиной некачественного ремонта может быть что угодно: низкая квалификация мастеров, контрафактные запчасти или халатность, из-за которой работы не выполнили. Автовладельцу не обязательно вникать в причины: это автосервис должен доказать, что работа была выполнена качественно .
Житель Барнаула забрал с СТО машину, но по пути домой она загорелась. Экспертиза назвала причиной пожара забытую на двигателе материю — тряпку или перчатку. Восстановить автомобиль было невозможно, и владелец потребовал от СТО полного возмещения убытков, включая расходы на эвакуатор, оплату услуг эксперта, потребительский штраф и компенсацию морального вреда.
Автосервис в суде заявил, что заключение эксперта не доказывает вину: ремонт качественный, из-за него пожар начаться не мог — виноват водитель, потому что не соблюдал ПДД и требования безопасности.
Свои доводы автосервис не подкрепил доказательствами, поэтому суд их не принял и частично удовлетворил требования водителя: с мастерской взыскали возмещение ущерба в 537 908 ₽, проценты за пользование чужими деньгами — 18 866 ₽, компенсацию морального вреда 10 000 ₽, потребительский штраф 273 954 ₽, 13 761 ₽ на оплату услуг эксперта и услуг представителя в 12 000 ₽ .
2️⃣ Если нарушены сроки . Например, с вами договорились отремонтировать машину за неделю, а вернули через месяц. Тогда автосервису можно предъявить претензии, даже если работы качественные.
После истечения срока гарантии у Мерседеса жителя Челябинска сломался двигатель. Дилер взялся за ремонт и выдал гарантийное письмо со сроком работ, но существенно нарушил его. Мужчина подал иск о взыскании 1 млн рублей неустойки.
Представитель ответчика в суде заявил, что в сроки не уложились по объективным причинам: с рынка ушел официальный дилер Мерседеса и запчасти было не купить.
Суд доводы не принял: продавец выдал истцу гарантийное письмо с указанием сроков ремонта, и их нужно было соблюдать. Но причина задержки — уважительная, потому неустойку снизили до 100 000 ₽, а также назначили штраф 50 000 ₽ за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя и взыскали 4 000 ₽ госпошлины .
Кто может подать иск
1️⃣ Любой пострадавший из-за некачественного ремонта машины — независимо от того, кто заключал договор с СТО .
Если автомобиль с плохо отремонтированными тормозами вылетел на обочину и повредил ограждение или дорожные знаки — местные власти вправе обратиться с иском к СТО. Правда, обычно администрация взыскивает ущерб с владельца машины, а уже он судится с автосервисом, чтобы возместить убытки.
2️⃣ Владелец автомобиля. Им считается :
- Собственник, на которого машина зарегистрирована в ГИБДД.
- Тот, кому собственник передал машину. Например, по доверенности. Если машина приобретена по договору лизинга, иск может подать лизингополучатель — тот, кто использует автомобиль и вносит за него платежи.
- Законный представитель собственника, если тому еще не исполнилось 16 лет — любой из родителей или усыновитель. Доверенность оформлять не нужно, достаточно подтвердить родство.
- Опекун недееспособного совершеннолетнего собственника авто, например человека с инвалидностью первой группы.
- Супруг собственника авто, погибшего в СВО.
3️⃣ Законный представитель собственника или владельца — им может быть человек, которого доверенностью уполномочили подавать иски в суд. Обычная рукописная доверенность не подойдет, ее должен заверить нотариус, главврач, руководитель социального учреждения либо командир воинской части — если доверитель там находится на лечении или проходит службу .
Что можно требовать в суде от автосервиса
В суде вы вправе заявить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителей . Перечислю их.
📋 Отказаться от оплаты работ или потребовать вернуть деньги. Оплатить работы — обязанность потребителя. Но он может законно не платить, если его не устраивает результат ремонта .
Пример: клиент забрал машину с СТО после сезонной замены шин и обнаружил, что одно из колес почти спущено. Он вправе не заплатить за работу, пока шину не починят — при условии, что дело в халатности мастеров. Но если окажется, что заказчик привез на замену комплект резины с одним пробитым колесом — оплатить работы придется.
Какой результат считать удовлетворительным для заказчика — спорный и сложный вопрос. Решения по таким искам часто обжалуют и пересматривают.
В Майкопе женщина отдала автомобиль на СТО и договорилась о ремонте под ключ — перечень недостатков и работ не определяли. Результат ремонта заказчицу не устроил, и она потребовала в суде расторгнуть договор, взыскать с автосервиса стоимость устранения недостатков, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя.
Суд первой инстанции признал договор незаключенным, раз о конкретном перечне работ не договаривались. Хозяйка авто с решением не согласилась, и Верховный суд пришел к выводу, что раз ремонтные работы выполнялись, СТО закупало запчасти и устанавливало их на машину — договор заключен. Дело вернули на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции — он отменил изначальное решение суда и вынес новое. Его текста нет на сайте суда, но, вероятно, женщине выплатили компенсацию.
📋 Возместить расходы на устранение недостатков — например, оплатить ремонт на другой СТО. Можно потребовать у сервиса устранить недостатки за его счет, но обычно об этом пытаются договориться сразу. Если дело дошло до суда, значит, миром не вышло — и тогда ремонтировать автомобиль на той же СТО не станут.
Житель Красногорска отремонтировал автомобиль, а позже у него сломался двигатель. Выяснилось, что СТО удалила каталитический нейтрализатор и, по мнению экспертизы, это стало причиной поломки двигателя. В другом автосервисе заменили двигатель и заново установили катализатор, а возместить расходы на новый ремонт автовладелец решил через суд.
На момент разбирательства неисправный двигатель уже продали — суд счел, что причину его поломки установить нельзя, и в этой части отказал в возмещении. Однако в пользу истца все равно взыскали расходы по ремонту катализатора — 70 880 ₽, компенсацию морального вреда в 4 000 ₽ и расходы 15 000 ₽ на проведение экспертизы, услуги нотариуса и оплату услуг представителя .
📋 Оплатить неустойку за нарушение сроков ремонта. По закону автовладелец может требовать выплату 3% в день от цены работ, но не больше всей их стоимости .
📋 Возместить убытки из-за некачественного ремонта. К ним относят ущерб автомобилю и всех связанных с его возмещением расходов — на отправку иска, госпошлину и оплату услуг юристов.
Например, если сотрудники СТО при замене моторного масла не закрутили пробку, масло вытекло и двигатель вышел из строя — заказчик вправе потребовать оплатить ремонт, а если он невозможен — стоимость нового двигателя и работ по его замене. Если автосервис откажется и автовладелец выиграет суд, вероятно, мастерской придется возместить ему расходы на судебное разбирательство и компенсировать моральный ущерб.
📋 Уменьшить цену работы. Как правило, скидку требуют, если нарушены сроки — но в теории можно попытаться снизить стоимость из-за некачественной работы.
Как подавать иск
В какой суд обратиться. Иск можно подать в любой из судов на выбор по месту:
- Жительства истца.
- Нахождения автосервиса, его филиала или представительства.
- Жительства индивидуального предпринимателя, который ремонтировал автомобиль.
- Ремонта.
Как направлять иск. Через канцелярию суда, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений или онлайн через государственную автоматизированную систему «Правосудие». Москвичи могут воспользоваться порталом судов Москвы.
Досудебную претензию перед иском отправлять необязательно.
Нужно ли платить госпошлину. За иск о защите прав потребителей с суммой требований до 1 000 000 ₽ госпошлину не платят . Госпошлину придется внести только за сумму сверх 1 млн рублей.
Что написать в иске
По закону в исковом заявлении надо указать:
- Наименование суда, сведения об истце и ответчике.
- Ваши требования и расчет суммы, которую вы требуете взыскать с автосервиса.
- Описание произошедшего. Подробно объясните ситуацию: что планировали отремонтировать, о чем договорились с автосервисом, как развивались события и что конкретно вас не устраивает.
- Доказательства — чем больше, тем лучше.
Доказательствами могут быть:
- договор оказания услуг с СТО;
- чеки, подтверждающие оплату работ. Если после неудачного ремонта пришлось устранять недостатки в другом автосервисе, нужны чеки со всех СТО;
- скриншоты переписки на сайтах или в мессенджерах, где вы договорились с автосервисом о конкретных работах и сроках;
- заключение экспертизы, если ее проводили;
- справки из ГИБДД, если из-за некачественного ремонта произошло ДТП;
- любые материалы, которые подтверждают суть ваших претензий: например, фото повреждений автомобиля, если мастера что-то сломали во время ремонта. Копии всех документов, которые упоминаются в заявлении, нужно приложить к иску.
Копии искового заявления и всех прилагаемых документов обязательно направить автосервису. Можно лично вручить сотрудникам автосервиса и попросить расписаться в получении на своем экземпляре.
Если в сервисе откажутся расписаться в получении, иск можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на бумаге или в электронном виде. Такое письмо будет считаться врученным, даже если его не примут у почтальона. При подаче иска в суд нужно будет приложить документ, подтверждающий отправку.
Запомнить
- Подать в суд на автосервис можно в любой ситуации, когда вы недовольны результатом ремонта.
- По закону о защите прав потребителей вам не нужно разбираться в причинах некачественного ремонта и степени вины автосервиса — достаточно того, что результат вас не устраивает.
- Доказывать свою невиновность обязан автосервис.
- Досудебную претензию направлять не нужно.
- Иск можно подать в любой суд по месту вашего жительства или нахождения СТО. Копию иска важно направить автосервису.
- В иске обязательно подробно описать ситуацию, указать ваши требования и приложить доказательства — чем больше, тем лучше.
В нашем телеграме рассказываем о машинах: какую выбрать, как ее обслуживать и что делать, если с ней что-то случилось. А еще разбираем сложные юридические вопросы и публикуем новости для автомобилистов. Подписывайтесь: @t_avtomobil
