Бесит, что для постоянных клиентов цены выше, чем для новых
Этот текст написан в Сообществе, бережно отредактирован и оформлен по стандартам редакции
Меня бесит, что бизнес считает лояльных клиентов самыми удобными — и поэтому обирает их.
На примере провайдеров связи: под конец года выгреб из почтового ящика рекламу — аналогичный моему тариф для новых клиентов стоит 300 ₽ первые два месяца, дальше 750 ₽. Я плачу больше 1 500 ₽ в месяц, клиент уже больше десяти лет. Подумал, что пора переходить на другой тариф и экономить в год около 15 000 ₽.
Не пора. Ни в приложении, ни в личном кабинете на сайте, ни через оператора — нигде я не могу перейти на этот тариф. И хрен бы с 300 ₽ новым клиентам: это можно понять, дают скидку, чтобы привлечь. Но ведь и за 750 ₽ тоже нельзя подключиться. Еще раз: приносишь бизнесу доход десять лет — платишь 1 500 ₽. Пришел в этом году — платишь меньше.
Выглядит так, будто если человек пользуется услугой много лет — все равно не уйдет.
Бесит, что вместо взаимовыгодных отношений бизнес и маркетинг подталкивают нас к хитрым схемам:
- пишешь раз в год заявление о переходе к другому оператору — и получаешь либо снижение тарифа у текущего провайдера, либо скидку у нового;
- переоткрываешь вклад со ставкой повыше вместо автопролонгации или вовсе переводишь его в другой банк, потому что за новые деньги там надбавка;
- удаляешь аккаунт из сервиса, чтобы через полгода получить промокод на еще три месяца бесплатного использования.
Не хочу быть хитрым. Хочу хорошие и конкурентные условия в ответ на лояльность.
