Что делать, если накануне вылета получил положительный ПЦР-тест на коронавирус

За день до вылета в Таиланд у меня обнаружили коронавирусную инфекцию и посадили на карантин.

В статье я расскажу, как не лишиться поездки и не потерять все деньги, если вам не повезло и вы попали в такую же ситуацию. Короткий спойлер: скорее всего, поездку можно перенести с некоторыми финансовыми потерями. В тексте много подробностей про билеты, бронирования, анализы и страховку.

С 1 февраля 2022 года в Таиланде вновь заработала программа Test & Go, когда вместо семидневного карантина вновь прибывшие туристы могут переночевать в отеле только первую и пятую ночь, сдать в эти дни ПЦР-тесты и спокойно выходить на улицу после первого отрицательного результата. Именно по этой программе мы с другом планировали полететь 11 февраля на Самуи.

Чтобы поехать в Таиланд по программе Test & Go, помимо билетов нам понадобились:

1. Страховка на время пребывания в Таиланде.
2. Виза на три месяца. Она не нужна, если вы едете меньше чем на 30 дней.
3. Оплаченная бронь в отеле на первый и пятый день с трансфером из аэропорта и двумя ПЦР-тестами. Отель должен быть категории SHA Extra Plus, его подбирали на сайте.
4. SHABA ID — номер, который присваивают в специальной программе, когда сотрудник отеля регистрирует вас по программе Test & Go.

Это еще не все. После того как готовы документы, но не позднее семи дней до поездки пакет документов нужно загрузить в специальную программу Thailand Pass Registration System, чтобы получить тайский QR-код — Thailand Pass. Оформить его можно самостоятельно или с помощью агентства на Самуи, которое помогает правильно заполнить все пункты в программе.

Мы не стали рисковать и выбрали второй вариант — отправили документы в агентство. Вместо стандартных 3—4 рабочих дней получили Thai Pass за 10 часов. Цена вопроса — 1250 ₽ с человека.

Однажды днем непреодолимое желание помыть окно на кухне взяло верх над здравым смыслом, и в результате к вечеру у меня поднялась температура 38,9 °C. Утром мне стало лучше, осталась только ломота в теле. Раз у меня были планы уехать на Самуи к 11 февраля, я решила перестраховаться и перед покупкой билетов заказала в аптеке ПЦР-тест. Сделала его на четвертый день после высокой температуры. Он оказался отрицательным, поэтому мы с другом купили билеты. Это было за неделю до вылета.

Вскоре температура поднялась у моего друга. Пару суток его морозило, но потом все прошло. За пять дней до поездки мы чувствовали себя хорошо, но за сутки до вылета получили результаты тестов — у обоих обнаружено то, с чем не пускают в самолет. И это не дуриан.

Первым делом я написала знакомым менеджерам из агентств, которые работают с российскими туристами, и спросила, что делать в такой ситуации. Конечно, они рекомендовали срочно пересдать тест. Но сделать это оказалось не так просто.

Идти в больницу на повторный ПЦР-тест нам нельзя: у нас положительный результат, и мы не имеем права подвергать риску других пациентов. Я начала звонить в клиники и узнавать, как вызвать специалиста для анализа на дому. Чтобы немного сэкономить, такую процедуру можно заказать накануне, но при срочном вызове день в день нам предложили премиум-выезд за 10 280 ₽ на двоих. Но как только оператор узнала, что нам нужно перепроверить положительный ПЦР-тест, она отказалась отправлять к нам машину, извинилась и прервала звонок.

В «Коммерсанте» летом вышла статья, где глава Роспотребнадзора Анна Попова пояснила, что «все применяемые в стране ПЦР-тесты дают достоверные результаты, а в случае сомнений тест можно пересдать». Чтобы узнать, как именно пересдать тест, я позвонила в департамент здравоохранения Москвы. Коротко описать наш диалог можно так: «Как пересдать ПЦР-тест, не нарушая закон, если есть подозрения на ложноположительный результат?» — «Никак».

Когда я написала в сторис, что через несколько минут улетает самолет Москва — Бангкок, но нас на нем не будет из-за положительных ПЦР-тестов, меня завалило словами поддержки от друзей и советами забить на правила и попробовать подделать результаты анализов, потому что «их все равно никто не проверяет» и «так летает полстраны».

Мы решили так не делать и никому не советуем. Во-первых, нельзя подвергать риску других людей в самолете. Несколько месяцев назад от ковида умерла моя бабушка. Но даже если последствия заражения будут не так серьезны, представьте, как будет чувствовать себя другой пассажир, если он прилетел в Таиланд на 10 дней и после перелета получил положительный ПЦР-тест, потому что в самолете был кто-то с поддельными анализами. Он будет вынужден 10 дней сидеть на карантине, чтобы после окончания сразу улететь в Россию. Такая история произошла в январе с девушкой на Пхукете.

Во-вторых, не так давно из Таиланда выслали нескольких российских туристов за поддельные ПЦР-тесты. Скорее всего, этим ребятам на несколько лет запретят въезд в страну — для тайцев это нормальная практика.

Когда стало понятно, что легально пересдать ПЦР-тесты не получается, мы позвонили в «Аэрофлот». Честно говоря, особо не надеялись, что авиаперевозчик лояльно отнесется к нашей ситуации. В Бангкоке через «Аэрофлот» у нас был оформлен стыковочный спецрейс с авиакомпанией Bangkok Air — это единственная возможность прилететь на Самуи из Москвы. Надо было переносить оба рейса.

Оператор «Аэрофлота» сказала, что перенести дату вылета возможно, но нужно доплатить. Сколько именно, уточняют в каждом конкретном случае. После нескольких минут ожидания нам предложили перенести дату вылета за 6438 ₽ за обоих пассажиров. Мы спросили, какие есть варианты переноса, чтобы прошло минимум две недели с предыдущей даты вылета. Нужные билеты с таким же стыковочным рейсом нашлись на 24 февраля.

В нашем тарифном плане «Эконом-оптимум» был предусмотрен обмен и возврат за деньги, что нас и выручило. Был и более дорогой тарифный план — «Эконом-максимум», где предусмотрен обмен без доплат. Он стоил дороже на 11 000 ₽ для каждого пассажира. А мы в итоге доплатили за перенос даты 3200 ₽ с каждого.

В итоге на звонок в «Аэрофлот» и переоформление новых маршрутных квитанций ушло 20—25 минут. Кстати, билеты мы частично купили за мили по карте All Airlines. Это не реклама, а полезный лайфхак. Особенно учитывая мой печальный опыт накопления миль в «Аэрофлоте».

Страховку мы оформляли через «Сбербанк-страхование». Гораздо дешевле было бы купить подписку Premium, которая включает в себя страхование для путешественников. Но она нам не подходила, потому что имеет ряд ограничений: «Страховка не действует в странах, в которых вы находились суммарно более 3 месяцев за последние 365 дней; во всех странах Шенгена, если вы находились в Шенгенской зоне суммарно более 3 месяцев за последние 365 дней; в стране, в которой у вас есть гражданство — кроме России — или вид на жительство».

За последние 365 дней мы уже находились в Таиланде более 90 дней — с января по конец мая 2021 года. Поэтому нам пришлось искать другие варианты. Купили в Сбербанке, потому что это одна из немногих страховых, чей полис практически полностью переведен на английский язык. А значит, меньше вопросов к нашему пакету документов в Таиланде.

Покупка полиса заняла 10 минут, теперь же предстояло поменять в нем даты. Желательно было сделать это до дня вылета, пока полис не начал действовать. Оператор страховой сообщила, что в полисе можно поменять ФИО и адрес электронной почты, а изменить даты действия полиса нельзя, но можно расторгнуть договор и вернуть деньги. В режиме реального времени она рассказала, как это сделать через приложение «Сбербанк-онлайн». Для этого:

1. Заходим в приложение «Сбербанк-онлайн».
2. Переходим в раздел «Страхование» и даем согласие на просмотр своих страховых договоров.
3. Ставим несколько галочек и заходим в раздел «Страхование» заново, чтобы информация обновилась. Теперь в личном кабинете отображаются все договоры.
4. Заходим в нужный договор и пролистываем в самый низ до кнопки «Расторгнуть договор». Кликом на эту кнопку вы даете согласие на возврат уплаченной суммы в полном размере.
5. Еще нужно указать карту, на которую вернутся деньги.

Деньги нам пришли в течение суток, и мы оформили страховку на новые даты.

Даты брони отеля лучше перенести как можно скорее — так у менеджеров будет меньше причин вам отказать. На наше письмо сотрудники отеля ответили на следующие сутки и сообщили, что внесение изменений в бронь обойдется в 1000 THB — на тот момент 2300 ₽.

По факту при оплате через PayPal с нас удержали немного больше — 2683 ₽. Сумма вполне приемлемая, учитывая, что ранее за трансфер, две ночи в отеле и четыре ПЦР-теста мы уже заплатили 37 000 ₽.

Единственное, наш номер на новые даты оказался занят, и нам предложили другой — немного меньше. Через час после доплаты нам выслали новые SHABA ID для оформления Thailand Pass.

Сейчас у нас на руках весь пакет документов на новые даты. Надеюсь, что нам повезет и мы доберемся до Самуи со второй попытки, а вам вообще никогда не пригодится информация из этой статьи.

Не унывайте, если перед поездкой вы получили положительный результат ПЦР-теста и вас посадили на карантин. Вот план действий, который поможет сохранить бюджет и спокойствие:

1. Свяжитесь с авиаперевозчиком до вылета. Со страховой и отелем — тоже.
2. Если вы покупали билеты через «Аэрофлот», скорее всего, есть возможность перенести вылет на другую дату за небольшую доплату.
3. Закладывайте минимум две недели на подготовку к новой поездке, чтобы переждать карантин и сдать новый ПЦР-тест.
4. Если вы купили путевку у туроператора, узнайте у него заранее, как вы можете подстраховаться от такой ситуации. Возможно, он порекомендует оформить страховку от невыезда. Правда, она может увеличить бюджет на 5000—20 000 ₽ и не гарантирует, что покроет все затраты на поездку.
5. Чтобы не потерять деньги на страховке, расторгните предыдущий договор страхования и оформите новый на актуальные даты.
6. Предупредите отель о переносе даты вашего прилета.