Как вернуть отправ­ленную назад посылку?

Скорее всего, вашу посылку давно вернули в интернет-магазин или утилизировали, если магазин ее не забрал. Вы не написали, какая компания доставляла посылку, поэтому рассмотрю ваш случай на примере Почты России, СДЭК, «Боксберри» и «Яндекс Доставки».

Если после отправки прошло еще не много времени, стоит проверить по трек-номеру, точно ли посылку вернули. Возможно, она еще на почте или в пункте выдачи. Как мне ответили в техподдержке Почты России, трек-номер действует около года — потом его используют для другого отправления.

Как отследить посылку:

1. Почта России.
2. СДЭК.
3. «Боксберри».
4. «Яндекс Доставка».

Срок хранения посылки на Почте России определяет ее договор с магазином-отправителем  . Максимум — 60 дней.

У других компаний срок меньше:

1. В СДЭК — до семи дней с продлением. Одни магазины продлевают за свой счет, другие добавляют услугу в наложенный платеж — доплатить за это придется получателю посылки. А третьи вообще не продлевают срок хранения.
2. В «Боксберри» — от семи дней. Предельный срок не указан, но получатель может продлить срок еще на неделю за 50 ₽.
3. В «Яндекс Доставке» — до семи дней, срок можно продлить на неделю.

Почта России возвращает их в почтовое отделение отправителя.

Если интернет-магазин тоже не заберет заказ, его перешлют на склад временного хранения к невостребованным посылкам. Там он будет храниться полгода — в этот срок можно запросить его обратно за дополнительную плату. Если этого не сделать, посылку могут присвоить и продать содержимое либо уничтожить — документ об утилизации при этом сохраняют на пять лет  .

Что происходит с недоставленными посылками в других компаниях:

1. СДЭК возвращает в интернет-магазин по утвержденному сторонами графику, взимая с магазина стоимость обратной пересылки. Если в течение двух месяцев магазин не забрал посылку, ее собственником становится СДЭК  .
2. «Боксберри» также возвращает в магазин с компенсацией доставки. Если магазин не забирает и не оплачивает возврат в течение семи календарных дней, «Боксберри» вправе продать или утилизировать содержимое посылки  .
3. «Яндекс Доставка» возвращает и требует компенсировать затраты. Если магазин не забирает посылку в течение недели, право собственности на нее переходит к партнеру сервиса, который доставлял заказ. Он вправе утилизировать посылку и представить акт об утилизации по запросу  .

Сначала по трек-номеру проверьте статус посылки на сайте логистической компании. Если заказ вернули в интернет-магазин, в статусе будет указано «возврат».

Если магазин получил товар обратно, можно связаться с ним и попросить отправить посылку еще раз.

Условия повторной отправки зависят от магазина. Скорее всего, с вас потребуют стоимость очередной пересылки и компенсацию расходов за возврат неполученного вами товара. Уточните цену заранее — возможно, выгоднее будет заказать заново в другом магазине.

Магазин может отказаться отправлять товар — например, если посылку распаковали и продали товар другому покупателю, а на складе другого нет.

Тогда, если вы оплачивали заказ, пишите претензию о возврате денег и отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Раз вы не получили товар, это считается отказом от него — деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента получения претензии. Из суммы вычтут расходы на доставку  .