Почему у Меган Маркл «не работает» PR — и какие выводы стоит сделать брендам

История с Меган Маркл — хороший повод поговорить не столько о ней, сколько о самом механизме публичного PR. Потому что если убрать имя и эмоции, мы увидим довольно стандартный набор инструментов: запуски продуктов, социальные инициативы, интервью, контент, коллаборации, сезонные кампании. Все то, что сегодня делают десятки личных брендов и компаний — и что обычно считается «правильным маркетингом».

Но в случае Меган эти же инструменты раз за разом вызывают раздражение и негатив. Не у всех, конечно, — у нее есть и лояльная аудитория, — но у массового зрителя реакция часто схожая: раздражение, скепсис, недоверие.

Почему так происходит — и почему это важно не только для селебрити, но и для обычных брендов.

За последние годы Меган Маркл последовательно выстраивает личный lifestyle-бренд:

• запускает собственные продукты и коллаборации (включая недавнюю лимитированную коллекцию шоколада As Ever с Compartés к Valentine’s Day. Кстати, это классический календарный маркетинг: эмоционально понятный повод, подарочный формат, визуальный продукт, который хорошо живет в соцсетях. В этом кейсе нет «вау-инновации». И в этом как раз нет проблемы — большинство успешных запусков в реальности именно такие);
• выпускает подкасты и шоу, где говорит о бизнесе, материнстве, ценностях;
• участвует в благотворительных и социальных инициативах;
• регулярно появляется в медиа с личной повесткой и интервью.

Если посмотреть на это с точки зрения маркетинга, здесь нет ничего экзотического. Это классический набор инструментов личного бренда: продукт + контент + ценности + инфоповоды.
И именно здесь возникает главный парадокс.

Проблема не в конкретных кампаниях и не в качестве продуктов. Проблема — в контексте.

1. Эффект накопленного раздражения

Имя Меган Маркл много лет находится в медиаполе — часто в конфликтном или драматичном контексте. В итоге любой ее шаг считывается не как отдельное действие, а как продолжение бесконечной истории. Даже нейтральный продукт воспринимается как: «опять она что-то продвигает».

2. Слишком много «я»

Многие проекты Меган строятся вокруг личного опыта и голоса. Для старта бренда это нормально, но при накопленном негативе персонализация начинает работать против. Когда аудитория устала, любой акцент на себе воспринимается как давление:«посмотрите на меня», «поймите меня», «примите мою версию». Это не вызывает сочувствия — это усиливает сопротивление.

3. Несовпадение ожиданий

От Меган ждут не просто lifestyle-маркетинга. Ее продолжают воспринимать через призму королевской семьи, символов, статуса — и потому любые «обычные» маркетинговые шаги кажутся кому-то неуместными или неискренними.

Этот кейс — не про Меган Маркл как человека. Он про ситуацию, когда аудитория изначально относится к бренду настороженно или негативно.

Что делать, если к бренду относятся настороженно или негативно

1. Признать: новые запуски не лечат репутацию

Если доверие нарушено, то продукт/ коллаборация / благотворительный проект не становятся «исправлением». Они считываются как продолжение той же стратегии. Чем больше активности — тем выше раздражение.

2. Снижать громкость, а не усиливать ее

Инстинктивно хочется:

• чаще объясняться
• активнее выходить в медиа
• усиливать PR.

Но при негативном фоне работает противоположная логика:меньше слов, меньше манифестов, меньше контроля над интерпретацией.

3. Делать полезное — без предварительных заявлений

Когда бренд постоянно объясняет себя, он остается в позиции оправдывающегося. Рабочая схема:

• продукт, который стабильно решает задачу;
• сервис, который просто работает;— помощь, о которой не кричат заранее.

В России это считывается как искренность быстрее любого сторителлинга.

4. Убрать фокус с личности

Если бренд или эксперт уже под давлением негатива, персонализация усиливает конфликт. Что помогает:

• говорить не от первого лица;
• отдавать голос продукту, пользователям, партнерам;
• позволять бренду жить без постоянного комментария автора.
  

Чем меньше бренд навязывает свою интерпретацию, тем быстрее снижается сопротивление.

5. Принять, что часть аудитории не вернется

Это неприятно, но важно:часть людей вы не переубедите. Не вся негативная аудитория обязана «передумать». Иногда лучшая стратегия — перестать бороться за тех, кто уже сделал выводы,и работать с теми, кому бренд просто полезен и понятен. Попытка понравиться всем почти всегда заканчивается потерей идентичности.

Меган Маркл делает многое из того, что считается правильным PR. Но ее кейс показывает: инструменты не работают в отрыве от контекста и доверия.

PR — это не только инструменты и частота выходов,а контекст, ожидания и умение вовремя сделать шаг назад. Иногда лучший репутационный ход — перестать что-то доказывать и просто нормально делать свою работу.