Как мы открыли детский сад для собак за 20 млн рублей

«Шарики» — это московский зооцентр, в котором есть детский сад для собак, зоогостиница, груминг и ветеринарный кабинет.

Открыли мы его вместе с моим другом Александром. За первые полгода смогли выйти в небольшой плюс и наметить сроки окупаемости проекта, в который вложили 20 млн рублей. А еще сделали несколько важных открытий о наших гостях и ветеринарии в России.

Расскажу, как от небольшого веткабинета мы выросли до большого зооцентра в Хамовниках.

Я окончил ветеринарный факультет РУДН и пошел на срочную службу в кинологический центр. Служил в ветеринарном лазарете воинской части, где под моим контролем было около 450 собак. Основная сложность — работа без современного оборудования, дорогих препаратов и заинтересованных помощников. Можно сказать, это была суровая полевая школа диагностики и лечения. Тогда я получил медаль «За заслуги в служебном собаководстве».

После службы устроился в частную клинику и год проработал в филиале крупной московской сети. Дорос до временно исполняющего обязанности руководителя и понял, что эта система мне не близка: вместо лечения приходилось думать о маркетинге.

Например, прием стоит 500 ₽, но врач должен «делать кассу» — увеличивать чек за счет дополнительных услуг, анализов и лекарств. Каждый укол и шприц превращались в обязательную статью дохода, иначе можно было остаться без зарплаты.

Тогда я решил открыть собственный кабинет с фиксированной ценой, куда входили прием, диагностика и лечение. Все расходы удалось уложить в 21 000 ₽. Аренда помещения на 12—15 м² возле «Маяковской» стоила в 2017 году 30 000 ₽.

Пять лет я работал там, постепенно улучшая условия. Параллельно учился в аспирантуре, ездил на вызовы и преподавал «Клиническую ветеринарию» в РУДН.

Переломный момент наступил, когда я завел инстаграм*. Друг Александр, который позже стал моим партнером в «Шариках», уговорил меня заняться блогом. Он помогал снимать ролики, писать посты, развивать аккаунт. А еще поддерживал и мотивировал: «Ты классный ветеринар. Почему об этом знаю только я?» Сейчас это популярный личный блог — 173 000 подписчиков.

Когда блог начал набирать обороты, я решил развиваться дальше и прошел курс телерадиоведущего в Школе «Останкино». Почти сразу получил предложение от телеканала «Ю» вести реалити-шоу, где ветеринар ездит по разным городам и помогает животным.

Этот проект дал мощный толчок и блогу, и карьере. Сейчас я веду рубрику в утреннем шоу на ТНТ, где рассказываю о здоровье и уходе за питомцами. Работу ветеринаром не оставил, переехал в новый кабинет на «Парке культуры» — аренда там была уже 55 000 ₽.

Когда мы впервые встретились с Александром, он еще учился в магистратуре Дипломатической академии при МИД России. Мы познакомились в компании, где у нескольких человек были собаки. Александр мечтал о собаке. Я мог помочь с выбором породы и питомника. Мы обменялись контактами. Так и началась наша дружба.

Оказалось, мы живем в трех минутах друг от друга. Часто встречались, общались, иногда вместе тренировались. Он же придумал мне ник «Ветеринар от Бога», сидя в кафе после футбола.

Фишка моего блога была в том, что о проблемах хозяев рассказывал молодой ветеринар. Это сыграло на руку: основная аудитория оказалась женской. Мы делали ролики с полезными советами, например как откорректировать поведение собаки или перевести ее на новый корм.

Пять лет назад мы запустили проект — маркетплейс, где дистрибьюторы выкладывали лекарства и расходные материалы, а клиники покупали их по специальной цене. Цель — объединить малый и средний бизнес в зоосфере. Наняли команду юристов и программистов, остальное делали сами.

На проект ушло около 1,5 млн рублей и три года подготовки. Мы объездили все клиники Москвы, провели более 200 встреч с владельцами ветцентров и дистрибьюторами, собрали на сайте всех ключевых участников ветеринарного рынка. Клиники могли закупать товары у проверенных поставщиков, а мы зарабатывали на небольшой комиссии с каждой сделки. За первые два месяца через нашу платформу было приобретено товаров на 2,5 млн рублей.

Но после февраля 2022 года ситуация ухудшилась: начались перебои с поставками, с рынка ушли ключевые бренды, исчезли важные вакцины. Поддерживать бизнес легально стало сложно — пришлось бы работать в серой зоне. Мы решили закрыть проект.

Но мысль о том, как улучшить ветеринарный бизнес, не отпускала. Я позвонил Александру с новой идеей — создать зооцентр, который объединит детский сад для животных, зоомагазин, ветеринарную клинику, кинолога, груминг-салон и отель. А еще я хотел заняться социализацией питомцев.

Я давно замечал, что многие владельцы карликовых пород держат собак взаперти. У питомцев появляются проблемы с психикой, агрессия, а заодно и однотипные болезни.

Мы хотели напомнить владельцам простые вещи: собаке нужно гулять, общаться, получать уход и медицинский контроль. Это член семьи, а не игрушка.

Александр безоговорочно поддержал идею. В Лос-Анджелесе он видел, как работают такие проекты — там уже было около десяти успешных детских садов для животных.

На старте у нас с Александром была «гениальная» идея: управлением и маркетингом займутся его сестра и моя жена, а мы, как «орлы бизнеса», будем помогать и следить за процессом. Но когда он приступил к проекту, стало ясно, что стройка требует больше внимания и вложений, чем мы ожидали. Пришлось работать всем вместе, чтобы ускорить процесс. От получения ключей до открытия прошло полгода.

Мы нашли идеальное помещение — 130 м² в Несвижском переулке. Рассматривали только Хамовники, искали на «Циане». Нам сразу понравились большие витринные окна и свобода планировки — внутри были только бетонные стены.

Еще одним плюсом стали соседи, ресторан Eggsellent. Они показались нам такими же яркими и современными «бунтарями», с которыми можно подружиться и придумать совместные проекты.

Аренду оплатили сразу на полгода — 1 500 000 ₽. Договорились с владельцем, что вместо арендных каникул нам дадут скидку 50% на первые шесть месяцев. Нам было удобно, а они не особо верили в проект и не хотели остаться без денег, если все прогорит.

Изначально мы не собирались нанимать дизайнера. С женой разработали проект сами, но вышло слишком стандартно: ослепляющий свет, плитка, помещение без ярких деталей. Выглядело скучно, и Александр нашел Павла Неснова, дизайнера, который создавал стиль Eggsellent.

Все коммуникации делали сами. Я рисовал схему, где, по моему представлению, должны быть розетки и подача воды. У меня уже был опыт: до этого я ремонтировал два кабинета. А Катя, моя жена, работает авиационным инженером и рассчитывает траектории движения самолетов. Она дотошно продумывала детали, и это было ценно: таких специалистов тогда было всего пятеро на всю Россию.

Деньги вкладывали поровну. Я использовал накопления из частной практики и взял кредит. Александр тоже вложил свои сбережения, а недостающую сумму занял. Оборудование закупать почти не пришлось: большую часть я перевез из кабинета на «Парке культуры».

Главная задача зооцентра — не просто оставить собаку на передержке, а создать для нее условия, близкие к естественным. Это как с детьми: можно посадить ребенка в «золотую клетку», окружить его лучшими вещами, но без общения со сверстниками он не раскроет свой потенциал.

Если питомец перевозбужден или, наоборот, застенчив, няня помогает адаптироваться: вовлекает в игру или успокаивает и переключает внимание.

Мы не раз сталкивались с мнением зоопсихологов, что собакам вредно долго находиться вместе. Якобы это приводит к перевозбуждению. Но практика показывает другое.

Многие владельцы не понимают, как определить, счастлива ли их собака. Они говорят: «Дома она очень спокойная». Но важно не только поведение дома, но и способность контролировать агрессию, гулять без поводка, общаться с другими животными.

Чаще всего хозяева соглашаются: «Да, моя собака не слушается и скалится, но что поделать». Из-за этого многие стесняются приводить питомца в зоосад, хотя именно для коррекции поведения он и нужен.

Мы всегда проводим параллель с детьми. Если не уделять им внимания, не заниматься воспитанием, они выплескивают энергию в драках и порче вещей. Это не норма, но и не повод для паники. Родители просто отдают ребенка в детский сад — и все устаканивается.

В первые месяцы к нам приводили собак, которых страшно было оставить у друзей из-за агрессии и проблем с поведением. Они разносили в центре мебель, игрушки и заодно нашу психику. Тогда работа еще не была налажена: иногда администратором был я, иногда Александр или моя жена. Мы совмещали роли управляющих и нянь.

Мы создали комфортные условия для сотрудников, обустроили уютную комнату отдыха и были уверены, что найти желающих работать будет легко. Разместили вакансию «Няня в зооцентр» на «Хедхантере», начали собеседования и быстро поняли, что подходящих кандидатов не так много.

Некоторые на пробном дне просто сидели в телефонах, не обращая внимания на собак. Должность новая, многие не понимали, что это не просто игра с животными, а серьезная работа.

В обязанности входит уход за питомцами с 10 утра до 8 вечера: уборка, выгул, кормление, игры. Дополнительным плюсом было ветеринарное или кинологическое образование, а также опыт работы с большим количеством животных.

Мы проводили по восемь собеседований на одно место, оплачивали пробные смены и тщательно отбирали тех, кто впишется в коллектив.

Многие не справлялись, могли повышать голос вместо того, чтобы переключить питомца. Такое мы не допускаем. С кинологами тоже было непросто: приходили кандидаты, которые придерживались тактики доминирования, а мы не поддерживаем такие методы.

Еще одна проблема — многие на собеседованиях говорили, что выбрали работу с животными, чтобы меньше общаться с людьми. Но если ты не можешь наладить контакт с человеком, как будешь работать с животными и их владельцами?

Отбор был жестким, но благодаря этому сформировалась надежная и дружная команда. Сейчас няни растут профессионально: кому-то оплачиваем курсы по грумингу, кто-то хочет углубляться в кинологию.

Сейчас в команде 18 человек: няни, администратор, кинолог, три грумера, два врача и ассистент. Десять нянь работают посменно — ухаживают за питомцами, гуляют и остаются с ними на ночь. Администратор ведет записи на прием в садик, грумерскую и ветеринарный кабинет — ко мне как к ведущему врачу и к врачу Илье. В работе нам помогает ассистентка Олеся.

За полгода удалось выстроить стабильный график. Если раньше мы буквально жили в «Шариках», то теперь полностью доверяем команде.

В «Шариках» можно оставить собаку на любое время. Час стоит 500 ₽, день — 3000 ₽, сутки — 5000 ₽. У грумера средний чек — 5000 ₽. Ветеринарные приемы — отдельно. Пока мы не сделали удобные пакеты посещений, например груминг и сутки в гостинице, но уже ввели систему лояльности: чем чаще питомец приходит в зооцентр, тем больше клубная скидка.

На смене всегда работают две няни, чтобы каждая собака получала достаточно внимания. Питомцев несколько раз в день выгуливают, кормят, следят за их состоянием и прогрессом в социализации.

За полгода мы, конечно, не отбили расходы. Но главный успех в том, что месячная прибыль «Шариков» уже больше нуля.

По нашим оценкам, зоосад загружен на 30—40%. Сейчас главная цель — привлечь новых клиентов. Используем таргетированную рекламу и продвижение через блогеров, рассчитываем, что за пять месяцев заполняемость вырастет.

Доходы зооцентра делятся на две части: ветеринарную и все остальное. С самого начала мы с Александром договорились, что аренду и ремонт оплачиваем поровну. После открытия я беру на себя 100 000 ₽ аренды — это плата за мой кабинет. Все доходы и расходы ветеринарного направления — мои.

По сравнению с прошлым этапом в кабинете на «Парке культуры» мой доход вырос с 700 000 ₽ до 1 млн рублей. Доход зооцентра без ветеринарной части — 1 млн рублей, а расходы — около 900 000 ₽. Сейчас прибыль — около 100 000 ₽.

Сначала у нас не было бюджета на продвижение, и этим занялась сестра Александра — Кэролайн. Она опытный маркетолог: взяла на себя пиар, организовывала бартерные сотрудничества, снимала контент, вела инстаграм* и за несколько месяцев набрала около 1500 подписчиков.

Первое время часть кассы приносили ее подруги, которые оставляли у нас своих собак. Недавно мы начали продвигать проект через таргетированную рекламу в «Яндекс Директе» и блогеров. Пока сложно судить о результатах: мы только начали и сейчас вместе с маркетинговым агентством выстраиваем стратегию. Лучше всего по-прежнему работает сарафанное радио.

Изначально мы рассчитывали, что мой инстаграм* сам приведет клиентов и не придется тратиться на рекламу.

Неожиданностью стало то, что к нам пришли не девчонки с мальтипу  из моего блога, а семейные пары с проблемными собаками, которым нужна была помощь.

Через месяц у нас откроется вторая локация на 110 м² — в ЖК RED 7, это премиальный дом недалеко от Сухаревской площади. Потенциальных инвесторов было много, и мы выбрали подходящего. Предложения поступали и от наших клиентов, которым понравилось в зооцентре на «Парке культуры». Видимо, они увидели в этом потенциал и новизну.

На этот раз мы лучше понимали, сколько нужно вложить. Потратили около 23 млн рублей, привлекли проверенных дизайнеров, подобрали нужные материалы. В новой точке добавили отель для кошек, которого нет в первом зооцентре.