«Убеждение, что вас не обмануть — иллюзия»: психолог — о том, почему приемы мошенников работают

Принято считать, что жертвами мошенников обычно становятся люди без критического мышления. А еще пожилые, не знакомые с типичными мошенническими схемами. Но это не так.

Исследования показывают, что люди с высокими IQ и уровнем образования становятся жертвами мошенничества так же часто, как и менее умные и образованные. А исследование Еврокомиссии в 2019 году, охватившее почти 30 тысяч человек в 36 странах, показало: все чаще в руки мошенников попадают молодые люди до 34 лет.

Какие когнитивные механизмы делают нас уязвимыми перед мошенничеством и как восстановиться, если стал его жертвой, рассказывает юнгианский психолог, специалист сервиса «Ясно» Светлана Абакумова.

— Какие люди обычно занимаются мошенничеством?

— Видов мошенничества много: одни крадут данные в интернете, другие разводят найденных в дейтинговых приложениях партнеров, третьи занимаются корпоративным шпионажем. Всех, кто такое совершает, объединяет отсутствие чувства вины и эмпатии, неспособность поставить себя на место другого человека и сопереживать ему. Некоторым свойствен откровенный садизм, но не всем.

Из-за недостатка эмпатии мошенникам часто приписывают низкий эмоциональный интеллект, но это тоже не совсем верно. Чтобы манипулировать другими людьми, нужно хорошо понимать, как они чувствуют и думают. Поэтому среди мошенников есть и люди с высокоразвитым эмоциональным интеллектом — что совершенно не мешает им оставаться равнодушными или наслаждаться, обманывая других и видя их страдания. Потому что эмпатия и эмоциональный интеллект — не одно и то же.

Кроме того, мошенники часто азартны и склонны к риску: попробовав вкус обмана, заработав таким образом один раз, они хотят повторять это снова и снова не только ради наживы, но и потому, что «играть» таким образом им приятно.

Мошенники, которые напрямую общаются с жертвами, не взламывают их профили, а втираются в доверие — обычно обаятельные, внешне добродушные, харизматичные люди, общаясь с которыми никогда не подумаешь, что они занимаются такого рода деятельностью.

— Какие особенности мышления позволяют мошенникам не испытывать чувства вины?

— Как правило, эти люди глубоко травмированы в детстве так, что у них не формируется система базового доверия и ответственности, которая должна возникнуть в процессе воспитания в благоприятной среде. Например, человека травили в школе, а родители, когда он рассказал об этом, не поддержали, да еще и унизили его сами.

Холодность, безразличие, унижение со стороны семьи легко превращаются в недоверие к миру и озлобленность, желание наказать. Особенно если человек полностью погружен в среду, где обман — это норма социального взаимодействия, и, чтобы выжить и почувствовать себя лидером, нужно научиться обманывать.

В итоге человек считает, что доверять нельзя, а нужно использовать, и ставит использование в приоритет над другими способами взаимодействия с людьми. Чувства совести и вины оказываются заблокированы вместе с травматичными детскими переживаниями. Мошенник считает: «Раз со мной так поступили, то моя миссия в том, чтобы избавить этот мир от лохов, стать санитаром общества. Если кто-то настолько туп, что повелся на мой обман, — сам виноват, моей вины в его страданиях нет».

— Есть ли что-то общее и у жертв мошенников?

— Жертвы мошенников — это обычные люди, которым важно соответствовать требованиям общества, или даже очень хорошие люди, которые хотят помогать другим. Они следуют определенным социальным программам. Мошенники как бы взламывают эту программу. Например, существует программа следования авторитету — и если кто-то уважаемый и известный сказал, что нужно вкладывать деньги в финансовую пирамиду, многие это сделают.

Еще есть программа конформизма — подражательства другим, склонности быть как все. Если группа людей смотрит на небо, прохожие тоже начнут это делать. Проходящие мимо тоже начали останавливаться и смотреть на небо. Так что если определенная часть известных инвесторов стала инвестировать в некий стартап, вложить деньги захотят и другие инвесторы.

Кроме того, существует программа взаимопомощи. Вся человеческая цивилизация построена на том, что нужно помогать друг другу и делать что-то вместе, поскольку быть альтруистом выгодно: так можно разделить труд и повысить шансы, что потом помогут тебе. И это еще одна распространенная удочка, на которую мошенник цепляет жертв. Стандартная схема: человек на вокзале подходит расстроенный и говорит, что потерял все вещи и нет денег на поездку домой — и ему дают деньги, чтобы он купил билет.

— Какие когнитивные механизмы эксплуатируют мошенники, чтобы им поверили?

— Первый — это убеждение, что вы умные, знаете схемы мошенников и вас не обмануть. Это иллюзия. Например, известен кейс профессора психиатрии Университета Колорадо Стивена Гринспена. Он написал книгу «Анналы доверчивости» о том, какое поведение приводит к тому, что человек становится жертвой мошенников. И после этого сам стал жертвой мошенников: по совету друзей и родственников вложил треть пенсионных накоплений в финансовую пирамиду.

Второй механизм — это игра на эмоциях. Мошенники вызывают чувства вины и стыда, страх, азарт, жадность, доверие и так далее. Часто даже не одну эмоцию, а несколько, они нередко переплетаются. Могу привести примеры.

Сейчас множество автомобильных мошенников предъявляет жертве царапину, якобы оставленную ее машиной, и раскручивают на большие деньги, угрожая уголовной ответственностью. Царапина на бампере явно не стоит столько, сколько с человека выжимают, и никакой уголовной ответственности за нее не предусмотрено, но страх и чувство вины мешают трезво мыслить.

Многие боятся людей в форме. Это мошенники тоже используют, представляясь полицейскими и военными. Другие боятся, что их деньги украдут, и мошенники воплощают этот страх, прикидываясь сотрудниками служб безопасности банков. Третьи — что с их близкими что-то случится, и это переживание тоже эксплуатируют.

Жадность становится удочкой, когда неизвестно кто переводит тебе деньги, а ты не сообщаешь банку. Также приятно обрести выгоду в бытовом и социальном контексте, выгодные знакомства, и за такой нетворкинг цепляются романтические и коммерческие мошенники.

Жадность проявляется и тогда, когда у вещи на «Авито» подозрительно низкая стоимость, но так выгодно, что хочется, чтобы это было правдой — и ты переходишь общаться в мессенджер и отправляешь деньги, не получив товара и подтверждения от самого «Авито», что тот отправлен. Или другой пример: человек на словах договорился с неким работодателем, но ему говорят, что зачем-то нужно перевести деньги — допустим, за регистрацию на нужном для работы сервисе. Терять заработок — особенно если озвученная оплата очень хорошая — не хочется, и человек переводит деньги раз за разом. Кроме жадности, в эти моменты включается и азарт, как в казино, — такая умеренная жажда риска.

Мошенничество, основанное на доверии — это когда тебя хвалят, выделяют, говорят, что ты умный. Возможно, тебе при этом сливают «инсайдерскую информацию» — и ты послушно идешь вкладывать деньги.

Третий механизм, который эксплуатируют мошенники, — это желание мозга сберечь энергию. Думать — занятие энергозатратное. Экономя силы, мозг делает так, что большинство действий мы совершаем автоматически. Не сильно задумываясь, что именно мы делаем, нравится нам это или нет, есть ли тревожные звоночки. Чтобы включить критическое мышление, нужны время и усилие. Мошенники же времени не дают — нужно срочно дать данные сотруднику банка, иначе на тебя заведут дело, как можно быстрее вложить деньги, потому что потом возможность для инвестиций исчезнет.

— Какие переживания характерны для жертв мошенников?

— Прежде всего — самообвинение и самонаказание. Человек винит себя в том, что стал жертвой, хотя злиться нужно на мошенников. Очень важно распознавать эту злость и не бояться ее. Если этого не делать, психика будет смещать эти переживания на вас самих, сублимируя непрожитые эмоции в сильнейшую аутоагрессию. Или же на других людей, никак не связанных с этой ситуацией: например, на близких.

Насколько сильно пострадает конкретная жертва мошенников, предугадать невозможно: каждый кейс индивидуален, каждый человек имеет свои ценности. Одни люди тяжелее всего воспринимают тот факт, что их лишили денег, собственности. Другим сложно простить себя за то, что они повелись на банальную схему мошенничества, потому что они больше всего ценят свой ум, а это как бы считается поведением глупого человека.

Третьих же травмирует сам факт обмана, потому что их главная ценность — это отношения с другими людьми. Они верят, что люди в целом хороши, а мир — добр и справедлив. Оказывается, что это не так, и это больно. Даже если украденная сумма небольшая, им может быть очень тяжело это принять, потому что психологический ущерб от мошенничества не прямо пропорционален финансовому. Хотя, конечно, риск психологической травмы выше, если исчезли все накопления или в итоге у человека огромные долги перед банком.

Кроме того, очень важно, в каком состоянии человек находился изначально и насколько он стрессоустойчив. Если уже есть определенный уровень психической уязвимости и раненности, психологический кризис или ментальное расстройство, человек автоматически склонен к самообвинениям и черно-белому мышлению, а также уязвим перед стрессом в целом. Такие люди даже мелкие мошенничества могут субъективно воспринять как трагедию.

И наоборот, психически устойчивые люди, в жизни которых все хорошо, с большей вероятностью легко отпустят ситуацию, даже если потеряли много денег. Вместо того чтобы решить, что они сами виноваты или что доверять никому нельзя, они различают единичную ситуацию в жизни и жизнь в целом и умеют себя успокоить. Например, думать о том, что просто бывают такие вот плохие люди и теперь карма у них плохая, но не стоит терять из-за них еще больше, тратя время и силы на размышления о произошедшем.

— Как восстановиться, если стал жертвой мошенников?

— Прежде всего — сходить к психологу, в идеале сразу после того, как это произошло. Не обязательно превращать это в долгосрочную терапию, если денег немного — хватит и нескольких сессий. Понятно, что тратиться после того, как тебя обокрали, не хочется. Но это самый быстрый способ помочь себе и сделать так, чтобы дальше были силы работать и жить.

Восстановление после обмана базируется на возвращении самоценности. Человеку нужно научиться не фокусироваться на том факте, что с ним произошло несчастье. Вместо этого стоит попробовать реанимировать веру в собственные силы. А еще ценить то, что осталось — например, поддержку близких, здоровье, свои профессиональные умения, которые никуда не исчезли.

То есть нужно в определенной, но здоровой степени обесценить неприятный опыт, превратить его из трагического в просто неприятный. Обычно же происходит обратный процесс: человек постоянно думает об этой ситуации и что выхода из нее нет. А потом оценивает все последующее, что с ним происходит, через призму этого.

Что можно сделать самому, чтобы себе помочь. Во-первых, сейчас очень популярна такая техника благодарности: раз в день писать три-пять вещей, за которые вы благодарны другим людям, себе, богу/вселенной. Она помогает избавиться от зацикленности на плохом, которая после травмирующей ситуации становится буквально вшитой в наш мозг. Во-вторых, стоит обращаться за поддержкой к близким. Именно люди лечат людей.

Еще я советую почитать «Жизнь между мирами» Джеймса Холлиса, «Мудрость беспокойства» Шерил Пол и «Как пережить трудные минуты жизни» Кристен Нефор и Кристофер Гермер. Три разнонаправленные по глубине и по теме книги, которые помогают вернуть доверие к себе и другим и пережить тяжелые времена после того, как тебя обманули.

Однако стоит понимать: если мошенничество застало в уязвимый момент жизни и повлекло тяжелые последствия во внутреннем мире, просто забыть об этом и жить как раньше не получится. Это иллюзия, что можно полностью выбраться из травмирующей ситуации и забыть ее, как будто и не было. Ее отголоски будут влиять на человека так или иначе.

Скорее всего, будет сложно доверять другим и повысится уровень тревожности. Стоит дать себе время и считать нормальным, что теперь ты не с радостью вводишь новых интересных людей в свою жизнь, а с большой осторожностью относишься к выбору знакомых.