Мнение: работа с клиентами должна приносить кайф

Бытует две популярные оппозиции относительно работы с клиентами: первая о том, что «клиент всегда прав» и вторая о том, что нечего с ними вообще сюсюкаться. Я стараюсь выдерживать золотую середину в этом вопросе.

Начну с того, что по образованию я филолог. Имею больше 10 лет работы репетитором за плечами. Потом благополучно ушла в IT, но даже там продолжала работать напрямую с людьми: корпоративное обучение, продажи, работа с партнерами, клиентский сервис. И у меня есть, что рассказать.

Во-первых, я свято верю в то, что если ваш бизнес работает против вас и в 100% случаев настаивает на том, что «клиент всегда прав», а вас выставляет козлом отпущения — уходите оттуда, если вам такой подход не по душе. В такой атмосфере способны работать только люди с железобетонной психологической броней, либо совсем отчаявшиеся. Но любая работа с людьми — это ежедневный стресс. А тут над вами еще Дамоклов меч KPI висит.

Во-вторых, я искренне заявляю, что работа с клиентами реально может приносить кайф, если вы общительный, говорливый, витальный и… любите деньги. Ведь очень часто в таких должностях за успешные продажи/допродажи/показатели удовлетворенности идут неплохие премии. Хотя оклады, как правило, пугающе ниже, чем в других профессиях.

Если вы интроверт, обозлены на жизнь, в эмпатии не прокачивались или просто не разбираетесь в элементарной психологии и ораторском искусстве — не мучайте себя. Даже влюбленные в профессию специалисты периодически выгорают. И даже у профессионалов есть свои коучи, наставники, психологи, единомышленники на крайний случай, которые стабильно вправляют мозги обратно после очередного насыщенного дня общения с клиентами.

И самое главное, что стоит понимать — в этой сфере каждый день уникален и не похож на предыдущий. Разные люди наполняют вашу внутреннюю копилочку анекдотов новыми историями. Эмоциональные горки обеспечены если не на каждый день, то через день. А мозг и язык под вечер будут опухшими, отекающими и уставшими настолько, что даже филологическое образование не поможет связать двух слов, и перед сном вы будете общаться со своим партнером преимущественно звуками.

Но если вы найдете компанию с крутым продуктом или услугой, с мудрым руководством, которое стоит на стороне своих сотрудников и с адекватными клиентами (такое возможно за счет грамотной сегментации и фильтрования по воронке) — вы не пожалеете о том, что выбрали этот путь.